ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Casinia Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 405 EUR

Casinia Casino
Отправлено: 15.12.2024 | Разрешено : 18.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании ожидал три вывода на общую сумму 1405 евро, которые были запрошены две недели назад. Несмотря на то, что ему сообщили, что верификация счета не требуется, и что бонусов нет, казино не подтвердило эти выводы, заявив о задержках из-за большого объема. Игрок хотел подать жалобу, поскольку казино превысило указанное максимальное время обработки в три дня. Проблема была решена, когда игрок получил все ожидающие деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, как я уже говорил на форуме, я уже 2 недели жду 3 вывода средств из этого казино:

2 декабря: 500€

3 декабря: 500€

4 декабря: 405€


Мне говорят, что верификация аккаунта не обязательна, хотя я пробовал, не использовал никаких бонусов и впервые пытаюсь вывести деньги.


Я общаюсь со службой поддержки каждый день, и они говорят, что есть задержки из-за большого объема выводов, которые им нужно обработать. Но они говорят, что я скоро получу. Тем не менее, я хочу подать эту жалобу, потому что они даже не подтвердили эти выводы, несмотря на то, что они указали максимальный срок в 3 дня, чтобы сделать это.

Они не просили у меня никаких документов или чего-либо еще; они просто сказали, что снятие средств идет в обычном режиме и нужно набраться терпения. Надеюсь, вы сможете мне помочь, и если вам нужно будет узнать что-то еще, я с радостью отвечу. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой mimifalcaommg,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
  • Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, Кристина.


Раньше я не выводил деньги.


Я запросил вывод средств с помощью карты Visa (той же, которую я использовал для внесения депозитов)


и здесь я прикрепляю снимок.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, mimifalcaommg. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, Кристина, я только что отправил тебе письмо с разными скриншотами соответствующей информации. Я отправляю тебе несколько скриншотов здесь.

тоже случайно. Большое спасибо. Приветствую.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я только что получил все деньги, которые мне были причитаются. Большое спасибо. С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой mimifalcaommg,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях