Игрок из Испании в течение 10 дней пытался снять две суммы, 100€ и 120€, но обе оставались «в процессе». Служба поддержки клиентов давала повторяющиеся ответы без решения, и игрок не был уверен в законности процесса проверки. После 17 дней ожидания второго вывода в размере €220 игрок подтвердил, что вывод был обработан. Проблема была решена с помощью команды по рассмотрению жалоб и службы поддержки казино, хотя игрок выразил недовольство обслуживанием казино.
Здравствуйте, я пытаюсь вывести деньги уже около 10 дней и получить решение для 2 выводов, один на 100€ и другой на 120€, всегда пишет "в процессе". Чат поддержки просто продолжает давать мне отписки, говоря, что они передадут это в соответствующий отдел, но они не обращают внимания. Они всегда дают одни и те же ответы, которые выглядят так, будто их присылают боты.
Я читал, что у многих других пользователей была та же проблема, и они не предлагают решения. Я пытаюсь подтвердить учетную запись, и они говорят мне, что мне не нужна проверка, хотя они могут попросить меня подтвердить позже и не дают мне возможности сделать это самостоятельно, только когда они сами скажут. Я не уверен, законно ли это.
Я поделюсь своим последним запросом в чате, который они всегда говорят одно и то же, просто копируй и вставляй. Надеюсь, ты сможешь мне помочь, пожалуйста. Большое спасибо.
Привет! Меня зовут Грегор, и я приветствую вас в нашей службе поддержки клиентов.
Пожалуйста, дайте мне несколько минут, чтобы проверить ваш запрос.
Здравствуйте, я уже 10 дней пытаюсь обработать вывод средств.
Можете ли вы предложить решение этой проблемы?
Грегор
Я проверяю ваш запрос в соответствующем отделе, поэтому прошу вас немного терпения в ожидании обновлений от них.
Кажется, мне понадобится еще несколько минут, чтобы проверить. Я ценю ваше терпение.
Хорошо
Грегор
Спасибо за ожидание. После проверки вашего счета мы можем подтвердить, что наш финансовый отдел полностью осведомлен о задержке в обработке вашего вывода. К сожалению, из-за большого объема запросов были некоторые задержки в выплатах.
Будьте уверены, ваши средства в полной безопасности, и вывод в настоящее время обрабатывается. Хотя это может занять немного больше времени, чем обычно, беспокоиться не о чем.
Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение.
Уважаемый ggpokerclub123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Чат:
Ландо
Хочу сообщить вам, что в настоящее время процесс верификации не является необходимым, поскольку он запрашивается только тогда, когда система указывает на это. Поэтому на данный момент у нас нет возможности верифицировать ваш аккаунт.
При необходимости вы получите электронное письмо с инструкциями по завершению процесса проверки.
Спасибо за ваш ответ. Поскольку 14-дневный период ожидания истек, не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы уже что-нибудь из своего выигрыша?
Есть ли какой-либо прогресс в обработке ваших платежей?
Ну, они отменили его, сказав мне, что возникла проблема с банком, что неправда. Я позвонил в свой банк, и никакой платеж не был отклонен... Я снова запросил его криптовалютой. Я не понимаю, почему можно вносить депозит, а для вывода средств говорят, что мой банк отклонил его, когда я звонил, и это неправда. Само казино отменило его, и они не дают мне решения. Большое спасибо за ответ.
Спасибо за предоставление стенограммы вашего разговора со службой поддержки клиентов. Поскольку это ваш первый вывод средств через криптовалюту, я рекомендую подождать полный 14-дневный период обработки, как и было рекомендовано.
Если ваш запрос на вывод средств будет снова отменен по истечении этого времени, пожалуйста, немедленно сообщите мне об этом, и мы продолжим расследование вашего дела.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Были ли какие-либо новые события относительно вывода вашего выигрыша? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли определить дальнейший курс действий. Спасибо за сотрудничество.
Здравствуйте, мне никто не отвечает, я каждый день задаю вопрос в чате, но они не дали мне решения, вывод средств все еще находится на рассмотрении.
Нет возможности, прошло 14 дней, а я до сих пор не получил ответа, и мой вывод средств все еще находится в процессе.
Большое спасибо, ggpokerclub123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ggpokerclub123,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя казино Casinia принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в течение которых ggpokerclub123 может ожидать обработки своего вывода?
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Обратите внимание, что мы сделаем все возможное, чтобы обработать запрос на вывод средств как можно скорее.
Приносим извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Касинии
Ну, они уже отменили мой первый вывод, предположительно моим банком, я звонил, и они не получили никаких платежей от какого-либо казино... Я запросил этот второй вывод €220 в криптовалютах, и это было 17 дней назад. Это первый раз, когда это произошло со мной в казино, и вы даете мне тот же ответ в чате. Вы даже не отвечаете мне в письме поддержки... В любом случае
Дорогие участники,
Я хотел бы поблагодарить вас обоих за обновления о текущем состоянии вопроса. Я уверен, что проблема будет решена в ближайшем будущем. Жалоба останется открытой, пока ggpokerclub123 не подтвердит, что его вывод средств был выплачен. До тех пор, пожалуйста, продолжайте информировать нас о любых будущих событиях.
Здравствуйте, у меня все отлично, вывод сделали, огромное спасибо гуру казино за помощь, похоже, без вас они и не собирались делать вывод, а только растягивали. Всегда с уважением ко всем. С моей стороны вопрос решен, спасибо представителю Casinia, что хотя бы помогли с выводом. Я вообще не рекомендую это казино, хорошего вам дня.
Уважаемый ggpokerclub123,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена! Мы также хотели бы поблагодарить службу поддержки казино Casinia за помощь в урегулировании этого дела. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
