Игрок из Австралии столкнулся с задержкой вывода средств, прождав 7 рабочих дней, несмотря на заявленные казино сроки в 1-3 дня. Он не получил никаких обновлений или запросов на проверку и нашел отсутствие связи и частые задержки раздражающими. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение средств.
Я жду вывода средств уже 7 рабочих дней, хотя на веб-странице указано от 1 до 3 рабочих дней, а на веб-странице вообще ничего не говорится о задержках, и они не могут предоставить мне обновленную информацию или сроки, сколько это займет, никакой проверки не запрашивалось, поскольку это мой первый вывод средств, и мне надоели веб-сайты, которые обманывают людей, заставляя их думать, что они быстро выводят средства, если они играют там, а на самом деле им приходится ждать в три раза дольше, чем на самом деле указано на сайте, и никаких предупреждений о задержках перед тем, как обратиться в чат, и в электронных письмах они не помогают, в чате говорят, просто продолжайте ждать, но смешно, что это происходит слишком часто, и на веб-странице нет предупреждений о задержках, и нет ответов на отправленные мной электронные письма.
Дорогая Hannahskeen578,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я только что наконец получил его.
Дорогая Hannahskeen578,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
