Игрок из Германии запрашивает самоисключение из казино, которое не было обработано, несмотря на многочисленные электронные письма в течение недель. Она заявляет, что казино не выполнило свои условия, что привело к значительным финансовым потерям, и она требует возврата своих средств.
Здравствуйте, я написал несколько писем и уже несколько недель прошу это казино самоисключить меня. Я не смог сдержаться и потерял много денег, чего можно было бы избежать, если бы казино придерживалось своих условий и положений, блокируя игроков в течение как минимум 24 часов после многочисленных запросов. Я ждал несколько недель и потерял еще больше денег. Я прошу вас вернуть их. У меня есть доказательства моих запросов и моих многочисленных депозитов. Я знаю, что это зависимость, но казино обязано поддерживать своих игроков в таких случаях. Мой счет до сих пор не заблокирован, и я проиграл все свои деньги в этом месяце, хотя я уже несколько недель просил заблокировать его, чтобы предотвратить подобные ситуации. Я надеюсь на достойное решение.
Дорогой simoneau703,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Спасибо, Доминика,
Я отправил вам электронное письмо с письмами и запросами, но я неправильно рассчитал сумму, которую потерял, потому что я проверил историю депозитов, и сумма составляет около 7500, а не 5500 евро.
С наилучшими пожеланиями
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
