Игрок из Греции запросил вывод €200 из Casinia 11 сентября 2024 года, но запрос остался необработанным спустя две недели. Несмотря на то, что она несколько раз обращалась в службу поддержки клиентов и подтверждала отсутствие проблем с идентификацией, она выразила разочарование и недоверие к надежности казино. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что €200 были внесены Casinia после нашего вмешательства. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
Привет.
Я внес €20 в Casinia и мне пришлось прокрутить 35-40 раз. В слотах сумма прокручивается на 100%.
Ну, я поставил на якорь и сделал оборот.
У меня оставалось 200 евро, по которым я запросил вывод средств с 11 сентября 2024 года, а сейчас уже 30 сентября, и запрос не был выполнен.
Я связывался с вашим чатом более 15 раз и отправил не менее 6 писем, и они сообщили мне, что проблем с идентификацией нет, деньги в полной безопасности, и мне просто нужно набраться терпения. Мой запрос все еще обрабатывается. Я думаю, что они издеваются надо мной и не хотят отдавать деньги, хотя он прав во всех отношениях.
Я вел учет всего развития событий, от депозита до реализации оборота и выигрышей, а также их разговоров и электронных писем.
Я думаю, что Casinia ненадежна.
Привет Splantza1970,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casina Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер вам.
В моей учетной записи Casinia в категории «Проверка» указано, что дополнительная проверка не требуется.
Выигрыши были собраны следующим образом: я внес €20 и casinia дала 100% бонус. Таким образом, €20, когда я их внес, стали €40.
Мне пришлось провернуть €40 35-40 раз. То есть общий оборот должен был быть: €1400 или €1600, что я и сделал. Как только оборот произошел, деньги появились как вывод и также в момент вывода, но сайт открыл окно, чтобы я мог быть об этом проинформирован.
Последний раз я разговаривал с ними сегодня.
Вот наш разговор.
«Алики» — это чат службы поддержки клиентов.
ТЕМА: Задержка вывода средств.
Разговор начался
Алики присоединяется к разговору
Алики
Здравствуйте! Добро пожаловать в нашу службу поддержки клиентов!
Дайте мне несколько минут, чтобы проверить это, и я вскоре свяжусь с вами.
Я:
Добрый вечер, я запросил вывод средств с 11 сентября, но он до сих пор не произошел. Почему вы так долго?
Алики
Дайте мне несколько минут, чтобы проверить это, и я вскоре свяжусь с вами.
Спасибо за ожидание. Позвольте мне сначала извиниться от имени нашей страницы за задержку, которая произошла. Я бы попросил немного терпения, даже если процесс скоро завершится. Уверяю вас, что эта задержка не повод для беспокойства, и мы сделаем все возможное, чтобы получить ваши деньги как можно скорее.
Я:
Когда вы планируете зачислить деньги на мой счет?
Алики
Большое спасибо за ваше терпение. Я все еще изучаю ваш вопрос и скоро вам отвечу.
Спасибо за терпение. В течение недели, пожалуйста.
Я:
Так до пятницы?
Алики
Да, если вы их не увидите к тому времени, свяжитесь с нами снова.
Я:
Прошло много времени. Так что, пожалуйста, не откладывайте больше.
Алики
Я полностью понимаю любые неудобства, вызванные значительной задержкой в завершении вашего вывода, и хотел бы извиниться за этот инцидент. Мы сделаем все возможное, чтобы отправить ваши деньги как можно быстрее.
У вас есть еще вопросы, с которыми я мог бы вам помочь?
Я:
Нет, спасибо.
... вот их сегодняшний ответ.
Учитывая, что если я иногда настаиваю дольше, собеседники прекращают разговор.
Я также отправил несколько писем, которые могу переслать вам, если хотите.
Спасибо.
Доброе утро.
Хочу сообщить вам, что сегодня casinia внесла на счет 200 евро.
Я хочу выразить Вам огромную благодарность за Ваше вмешательство и помощь.
Дорогая Splantza1970,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
