Я играл на сайте Casino Heroes, используя 100% приветственный бонус в размере 100 евро. Мне удалось вывести из казино 2925,09 евро. Через пару дней казино связалось со мной по электронной почте и запросило документы для проверки аккаунта. Я их отправил, и аккаунт был подтвержден. Однако казино потребовало большего, в том числе выписку с банковского счета, которую я также предоставил. Прождав 10 дней, казино ответило, что конфискует выигрыш, и отказалось предоставить дальнейшие ответы на мои вопросы или объяснения своих действий. Я был озадачен, потому что никакой незаконной деятельностью я не занимался. Я обычный рабочий парень, и 2 февраля 2024 года я случайно сыграл, вероятно, около двух тысяч евро, в онлайн-казино, одним из которых было Casino Heroes, которое сейчас конфискует мой выигрыш.
Я отправил им новые объяснения вместе с расчетной ведомостью о заработной плате, договором купли-продажи ценных часов и дополнительными запросами о том, о какой незаконной деятельности они имели в виду и какие объяснения они могли бы предоставить.
Я также связался с MGA, eCOGRA, и они сказали, что мне нужно связаться с кем-то еще, потому что это не их отрасль. Так что бы я сделал?
https://www.casinoheroes.com
I played on the Casino Heroes website, using a 100% welcome bonus of €100. I managed to withdraw €2925.09 from the casino. A couple of days later, the casino contacted me via email, requesting documents for account verification. I sent them, and the account was confirmed. However, the casino demanded more, including a bank statement, which I also provided. After waiting for 10 days, the casino replied that they were confiscating the winnings and refused to provide further answers to my questions or explanations for their actions. I was puzzled because I haven't engaged in any illegal activities. I am just an ordinary working guy, and on February 2, 2024, I happened to gamble, probably around two thousand euros, on an online casino, one of which was Casino Heroes, which is now confiscating my winnings.
I sent them new explanations along with my work salary payslip, a sales contract for a valuable watch, and further inquiries regarding what illegal activities they were referring to and what explanations they could provide.
I also contacted MGA, eCOGRA and they said that i need to contact someone else, because its not their industry. So what i would do?
https://www.casinoheroes.com
Автоматический перевод: