Casino Masters - Игрок испытывает трудности со снятием выигрыша.

Прошу вывода 3 дня назад. Хорошо, это не так давно, но я вижу, что снятие средств все еще не завершено, и я пытаюсь спросить, нужны ли им какие-то документы и т. Д.

Проблема в том, что никак нельзя связаться со службой поддержки казино. Есть какой-то беспомощный чат-бот и нет адреса электронной почты. Я заполняю какую-то форму 3 раза, но нет ответа.

Уважаемый JarmoM,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте? Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.

Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет.

Я не играю ни в какие бонусы, только наличные деньги.

Снимаю сейчас 4 дня назад. Я пытаюсь связаться с ними через чат-бот или по электронной почте и спросить, не нужны ли им какие-то документы kyc.

Чат-бот не понимает слов «вывод» или «вывод средств».

У них также есть форма поддержки клиентов. Я пытаюсь задать этот вопрос 3 раза, но ответа пока нет.

Сегодня я проверяю, ожидает ли мой вывод средств в казино, но мой депозит и вывод полностью исчезают на странице истории транзакций.

Я полностью понимаю ваше разочарование, JarmoM. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к пятнице не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Привет, JarmoM,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Не совсем. Я получил одно электронное письмо от службы поддержки, в котором говорится, что вывод средств выплачивается 6 июня. Отвечаю сразу и спрашиваю, на какой счет платили. Ответа и отзыва пока нет.

Спасибо, JarmoM, за ваш ответ. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?

Привет.

Я не уверен, потому что больше не могу даже проверить историю транзакций. Это Trustly или кредитная карта, которую я обычно использую.

Большое спасибо, JarmoM, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет JarmoM,

Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить Casino Masters присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Уважаемый JarmoM,

Мы проверили вашу учетную запись и можем подтвердить, что ваш вывод был успешно выплачен 6 июня 2021 года тем же способом оплаты, который вы использовали для внесения депозита - в ваш банк.

Как правило, на обработку транзакции у вашего банка может уйти 3-5 рабочих дней. Если вы еще не получили эти средства, нам потребуется копия вашей банковской выписки за период с 6 июня до сегодняшнего дня, чтобы наш отдел рассмотрел это за вас.

В выписке из банка также должны быть указаны номер вашего счета и полное имя. Отправьте это на support@casinomasters.com

Если вам потребуется что-то еще, дайте нам знать.

С уважением,

Команда Casino Masters

Уважаемый JarmoM,

Я прошу вас также прислать такое же доказательство на адрес nikolas.b@casino.guru. Если платеж уже поступил, просто сообщите нам, и мы сможем закрыть жалобу. Жду вашего ответа.

Я могу проверить, но мне нужно знать, какой счет в казино платит. У меня есть много банковских счетов и 5 кредитных карт, которые я обычно использую при внесении депозита. Я не помню, что я использовал в этом казино 3 недели назад при депозите.

Я уже пытаюсь проверить в казино раздел «мой счет». «История транзакций» есть, но она пустая! Абсолютно никакой информации нет!

Вы же не хотите, чтобы я отправлял банковскую выписку с КАЖДОГО банка и кредитной карты, верно?

Уважаемый JarmoM,

Деньги должны поступить на ту же карту, которую вы использовали для внесения депозита. Если вы не помните, какой именно, вы, скорее всего, можете проверить его в своем аккаунте в казино. Если вы его не найдете, прошу казино указать, куда были отправлены деньги.

Привет всем,

Средства были отправлены на способ оплаты, который использовался на счете, который был банковским счетом, заканчивающимся ** 815415.

С уважением,

Команда Casino Masters

Уважаемый JarmoM,

Вы проверяли указанный аккаунт? Деньги пришли? Обратите внимание: если мы не получим от вас ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.

Уважаемый JarmoM,

Поскольку мы не получили от вас известий в течение указанного времени, жалоба будет отклонена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru