Casino Rocket - Аккаунт игрока отключен.

Я открыл счет в этом казино 23.08.... Получил бонус. Поиграл и мой баланс увеличился до 823 евро. Потом 25.08 узнаю, что мой аккаунт "отключен". Я связывался с казино 3 раза (на сайте чат недоступен) по электронной почте, но они ни разу не ответили.

Пожалуйста, помогите мне!

Дорогой nikowein1980,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Какой бонус вы получили? Не могли бы вы прислать мне точное имя или ссылку на бонус?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Получили ли вы какую-либо информацию о том, почему ваша учетная запись отключена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Это был бонус на первый депозит. Я не прошел никакой проверки KYC, поскольку моя учетная запись была заблокирована во время игрового процесса. Казино вообще со мной не связалось и ни разу не ответило на мои многочисленные электронные письма.

Не могли бы вы сообщить, если вы по-прежнему не можете получить доступ к своей учетной записи? Какое предупреждение вы видите при попытке войти в учетную запись?

Мало того, что моя учетная запись отключена, я еще и не могу завершить отыгрыш бонуса. Срок действия бонуса истекает через пару дней.

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки?

Ни одного ответа от казино на мои многочисленные сообщения им.

Спасибо большое, nikowein1980, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо nikowein1980 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Casino Rocket помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Добрый день, nikowein1980 и Питер,

Спасибо за ваш отзыв.

Я понимаю, как это может быть неприятно, когда ты не можешь получить помощь, когда она необходима. Имейте в виду, что мы часто получаем большое количество чатов и электронных писем. Однако мы делаем все возможное, чтобы обслуживать каждого игрока.

Приносим извинения за это и благодарим вас за ваше полное понимание.

Я проверил вашу учетную запись и могу подтвердить, что учетная запись была закрыта по деловому решению. Nikiwien1980, мы были бы признательны, если бы вы уточнили свой адрес для оплаты монет, чтобы мы могли обработать возврат вашего депозита.

С нетерпением ждем вашего ответа.

С уважением,

Казино Рокет

Уважаемый представитель Casino Rocket!

Напомню, что на момент «делового решения» вашего казино о закрытии моего счета в казино на счету было 862 евро , которые я выиграл, играя в игровые автоматы в вашем казино. Да, к этим выигрышам прилагались требования по ставкам, но у меня было около 12 дней, чтобы их выполнить, и я планировал это сделать. Теперь вы предлагаете вернуть мне мой депозит в размере 120 евро . Как будто я никогда не играл в вашем казино, вы предлагаете удалить все мои выигрыши, как будто их и не было в реальности. Из-за вашего «делового решения».

Я не могу согласиться с этим решением и считаю его очень несправедливым, с какой стороны на него ни посмотри.

Николай

Уважаемая команда Casino Rocket , не могли бы мы объяснить, почему аккаунт игрока был закрыт? Вы можете переслать все доказательства на мой адрес электронной почты peter.c@casino.guru .

Заранее спасибо!

Привет

Думаю, я хочу кое-что добавить к обсуждению. Казино отправило мне электронное письмо (дважды) с просьбой указать мой крипто-адрес, чтобы «возвратить» мой депозит в размере 122 электронных денег (мы готовы инициировать полный возврат вашего депозита на общую сумму 122,29 евро). Оба раза я отказывался принять это предложение. Вот мой последний ответ казино:

Пожалуйста, перестаньте игнорировать мои слова. На момент, когда вы заблокировали доступ к моему аккаунту на нем было более 860 е. Не было никаких видимых причин для ограничения моей учетной записи, и я хочу получить свой выигрыш в полном объеме или, по крайней мере, восстановить свой баланс и позволить мне выполнить требования по отыгрышу бонуса. В качестве альтернативы я готов принять оплату в размере 700 е (с учетом суммы, которую я потеряю (в среднем) при отыгрыше бонуса).

Добрый день, Питер,

Недавно мы ответили вам по электронной почте. Мы с нетерпением ждем вашего ответа по этому вопросу.

Дорогой nikowein1980, как только вы сможете подтвердить у нас адрес своего электронного кошелька, мы сможем вернуть вам общую сумму депозитов, внесенных на счет.

С уважением,

Казино Рокет

Представитель казино!

Я не злоупотреблял вашим бонусом (именно так вы объяснили мне свое решение конфисковать мой выигрыш в своем электронном письме). Я играл в разрешенный слот, используя разрешенный размер ставки. Мой выигрыш абсолютно законен. Нет никакой причины в мире, по которой я должен принять ваше решение вернуть мне ТОЛЬКО мой депозит.

Николай

Добрый день, nikowein1980,

Я надеюсь, что у вас пока потрясающий день!

Я могу подтвердить, что с нашей стороны для вас был обработан возврат в размере 700 евро. Мы надеемся, что это решит любые проблемы с казино, поскольку хотим подчеркнуть, что одним из основных принципов нашей компании является поддержание удовлетворенности и комфорта наших клиентов, и мы прилагаем все усилия для достижения этой цели.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем чем-то еще помочь вам в продвижении вперед.

С уважением,

Казино Рокет

Привет, Казино Рокет

Я напишу на этом форуме, как только деньги поступят на мой кошелек Litecoin.

Спасибо

До сих пор я ничего не получал на свой LTC-кошелек.

Оплата 700 евро получена. Спасибо

Спасибо ребята из Casino Guru, вы лучшие! Казино Рокет - спасибо за понимание.

Николай

Дорогой nikowein1980,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер