Аккаунт игрока из Швейцарии заблокировали без дополнительных объяснений. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Casino Rocket - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 448 EUR
Casino Rocket
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.9
У Casino Rocket действует индекс безопасности 8.9: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день
Я успешно зарегистрировался в CasinoRocket 7 марта 2023 года. Я также подтвердил свою учетную запись по электронной почте. Я успешно внес 480 евро и, наконец, выиграл 1000 евро без бонуса. Затем я запросил выплату моего баланса в размере 1000 евро. Я получил электронное письмо с подтверждением. Затем я загрузил свой паспорт, подтверждение адреса, банковские выписки и скриншот транзакции Paysafecard в запрошенном формате. 8 марта 2023 года в 01:00 ночи мне пришло сообщение о том, что я выиграл приз. Я зашел на сайт казино, чтобы посмотреть, какой приз я выиграл. Тут я заметил, что мой аккаунт заблокирован. Затем я отправил четыре сообщения по электронной почте в службу поддержки в течение следующих 24 часов, потому что я хотел знать, почему моя учетная запись была заблокирована, и если и когда я получу свои 1000 евро. Казино игнорирует мои сообщения.
Считаю рейтинг казино завышенным по следующим причинам:
- Казино рекламирует круглосуточный чат, которого не существует.
- Казино не отвечает на электронные письма. Это особенно серьезно, потому что вы можете запросить самоисключение или период обдумывания только по электронной почте в службу поддержки. Таким образом, защита игрока вообще не гарантируется, если казино в течение нескольких дней игнорирует запрос от игрока, который хочет заблокировать свою учетную запись из-за игровой зависимости.
- Аккаунт остается активным до тех пор, пока вносятся депозиты. Вскоре после выигрыша аккаунт блокируется и связь с игроком обрывается.
Я требую объяснений от казино:
- объяснение, почему мой аккаунт был закрыт
- объяснение и извинение, почему мои сообщения так долго оставались без ответа. ¨
- уверенность в том, что я получу свои 1000 ЕВРО как можно скорее и без осложнений (не оправдание тому, что банк якобы еще должен что-то подтвердить).
- уведомление о размере моего выигранного приза, которое я не мог увидеть, потому что мой аккаунт был заблокирован.
Я также требую искренних извинений, а не скопированного сообщения типа «Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства! Мы хотели бы расследовать этот случай и вернуться к вам с лучшим решением».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Mister_Schweiz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? После предоставления всех личных документов для проверки, получили ли вы какие-либо дальнейшие инструкции от казино? Я искренне верю, что ваша учетная запись заблокирована до тех пор, пока KYC не будет успешно завершена. Я также согласен с вами, что было бы идеально получать информацию о том, почему аккаунт игрока заблокирован.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Петронела
Я играл исключительно в игровые автоматы (слоты). Я никогда не получал инструкций или сообщений от казино. Я загрузил необходимые документы для проверки самостоятельно и полностью в своем профиле пользователя. Мне сложно представить, что аккаунт блокируется, пока идет проверка, так как казино хотело бы, чтобы игрок продолжил игру и/или снова отменил выплату. Более того, это «всего» около 1000 евро, а не более 2000 евро (KYC). Но, возможно, вы правы.
Вскоре после запроса на вывод мой аккаунт был заблокирован, а мои сообщения полностью игнорировались в течение нескольких дней.
Повторяю свои опасения: казино не общается с игроками (об этом говорили и другие игроки на CasinoGuru). Казино рекламирует несуществующий чат (постоянный, а не временный). Я считаю, что рейтинг завышен. Если игроку нужны функции защиты (самоисключение, блокировка учетной записи, лимиты, период охлаждения), он должен написать электронное письмо в службу поддержки. Но саппорт так и не отвечает или (чего не знаю) только спустя сутки.
Я успешно зарегистрировался. Я успешно внес 500 евро и выиграл 1000 евро. Как вы думаете, я имею право на свои деньги?
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ich habe folgende Mail vom Casino erhalten:
«После проверки безопасности вашей учетной записи наша команда определила, что вы нарушили наши условия бонуса , сделав ставки выше 5 евро с активным бонусом. Из-за нарушения условий бонуса ваш выигрыш был конфискованы. Обратите внимание, что баланс вашего счета был восстановлен до внесенной суммы в размере 448,00 евро. Прежде чем мы сможем приступить к возврату 448,00 евро, мы просим вас предоставить удостоверение личности. В качестве такого документа вы можете предоставить (один из список):
Заграничный пасспорт
Водительские права
Удостоверение личности
Обратите внимание, компания оставляет за собой право повторно запросить документы, если они не соответствуют нашим требованиям, что потребует дополнительного времени для верификации вашего игрового аккаунта. Если у вас есть какие-либо вопросы, наша служба поддержки клиентов доступна 24/7.
С наилучшими пожеланиями,
Дэмиен
---
Мой ответ:
1. Я хочу извинений.
2. Я отправил жалобы CasinoGuru и Askgamblers, которые в настоящее время обрабатываются. 3
3. Я играю в онлайн-казино более 10 лет и подтверждаю, что у меня не было активного бонуса, когда я выиграл 1000 евро.
4. Когда я подал заявку на выплату 1000 евро, мне сказали: "1000 евро можно выплатить. Баланс, заблокированный бонусами: 0"
5. PS: Если технически возможно pl
если ставки свыше 5 евро (во время бонуса), то это тоже разрешено. Приличное казино технически реализует ставки таким образом, что во время бонуса нельзя отыграть более 5 евро за спин. Но здесь это не имеет значения, так как у меня не было бонуса.
6. Позавчера я загрузил копии своего удостоверения личности. Я не буду делать это снова. Если я получу 1000 евро немедленно, все негативные комментарии и жалобы на упомянутых платформах будут удалены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я играл с первым и вторым приветственным бонусом и, вероятно, также превысил разрешенную максимальную сумму за спин в 5 евро. Я не уверен и не могу этого доказать. Однако я убежден, что максимальная ставка на спин должна быть технически определена и реализована казино, чтобы не было возможности играть с более высокими ставками.
В любом случае: я проиграл бонусы до 0, и у меня больше не было активного бонуса, когда я снова вносил деньги. На эти реальные деньги я заработал 1000 евро без бонусов. Выигрыш был конфискован, потому что я якобы играл со ставкой выше 5 евро на бонус.
И наоборот, это будет означать, например:
7 марта я играл с активным бонусом и нарушил Условия за превышение максимальной ставки на спин (хотя я не думаю, что это технически возможно). После этого я вносил и проигрывал 10 000 евро в течение следующих нескольких месяцев. Через 7 месяцев я выигрываю 100 евро. Хотел бы, чтобы это было выплачено, а прибыль в размере 100 евро конфискована, потому что я отыграл бонус 6 месяцев назад со слишком высокой ставкой.
Я надеюсь, вы понимаете, что я пытаюсь сказать, если бы я сделал какие-либо выигрыши, имея активный бонус и нарушив Условия, я могу понять, что они будут конфискованы, якобы в нарушение Правил и условий. Однако выигрыши от ставок на реальные деньги не могут быть конфискованы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Mister_Schweiz, за разъяснение. Если ваша учетная запись уже разблокирована, не могли бы вы переслать историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Сразу после этого мы свяжемся с казино напрямую. С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Он по-прежнему заблокирован, а казино молчит.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Наконец-то я получил историю ставок из казино и отправил ее вам на почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Mister_Schweiz, за вашу историю игр. К сожалению, я нашел много ставок, которые были больше разрешенных, пока ваши бонусы (акционные предложения на Первый депозит и Второй депозит) были еще активны.
Я абсолютно согласен с тем, что было бы идеально, если бы казино устанавливало максимальные ставки и не позволяло игрокам по ошибке нарушать правила бонусов. К сожалению, это еще не стандартная процедура.
Мы всегда стараемся помочь игрокам, если они по ошибке сделали несколько ставок сверх установленного лимита и эти ставки оказались проигрышными. Однако на этот раз это не так.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день
Согласно кодексу поведения CasinoGuru, Casinorocket является очень нечестным казино, потому что оно технически не устанавливает максимальную ставку, которую вы можете сделать в бонусной игре с помощью программного обеспечения.
Прошу вас связаться с казино и предложить в будущем технически урегулировать это таким образом, чтобы игрокам не разрешалось делать больше ставок, чем разрешено. Я все еще верю, что могу сделать ставку, если технически это возможно для меня. И нет, Петронелла, я не так часто играл по максимальной ставке. А если и так, то только на 1 уровень выше (7,50 евро вместо 5 евро). В Кодексе также указано
«Если принудительное применение программного обеспечения невозможно, каждый случай следует рассматривать отдельно, чтобы наказывались только игроки, которые сознательно нарушили правило и повернулись, чтобы получить преимущество».
Поэтому я прошу вас предложить это казино. CasinoGuru действует в интересах игроков. Также прошу классифицировать казино как недобросовестное или отметить "нечестные бонусные условия". Согласно кодексу CasinoGuru, это нечестное казино:
«С другой стороны, мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки выше лимита. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино». '.
и
«Кроме того, максимальные размеры ставок должны быть четко отображены, в идеале в лобби казино или непосредственно в играх (если это возможно) или на видном месте страницы или в рекламе, информирующей о бонусе, а не просто «спрятанной» в нем. является обычной практикой указывать только максимальную ставку в бонусных условиях, но мы ценим, когда казино делают их более заметными и легкими для отслеживания».
CasinoGuru действует от имени игроков и старается им помочь. Поэтому я действительно предлагаю вам поговорить с казино и сказать, что такой подход делает их нечестным казино в соответствии с кодексом CasinoGuru, и предложить им вернуть мне мой выигрыш, потому что я неосознанно ставлю больше, чем разрешено. Кроме того, это было технически возможно. Возможно, казино изменит свою тактику и технически установит максимальную сумму.
И вообще, это казино со слишком высоким рейтингом. Казино отвечает на сообщения только через 7-10 дней. Это тем более плохо, что нет инструментов защиты игроков, и такие запросы (самоблокировка, блокировка аккаунта, период охлаждения) могут быть запрошены только через поддержку по электронной почте.
Большое спасибо.
Дарио
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Я понимаю вашу точку зрения, Mister_Schweiz. Да, мы всегда рекомендуем казино рассматривать каждый случай индивидуально и считать, что если игрок непреднамеренно нарушил правило максимальной ставки и не получил несправедливого преимущества, подняв свою ставку, казино должно заплатить игроку. Тем не менее, ваша игровая история подсказывает, что многие ставки превышали максимально допустимые. Многие из этих ставок также были выигрышными.
Рекомендации, которые вы привели, взяты из нашего Кодекса честной азартной игры , и это наши требования к казино для получения «значка честной игры». Casino Rocket не имеет этого значка.
Если вам интересно, как это казино получило от нас такой высокий рейтинг, пожалуйста, не стесняйтесь проверить , как мы оцениваем онлайн-казино .
Сожалеем, но поскольку вы несколько раз нарушали правило максимальной ставки и, размещая более высокие ставки, фактически получали несправедливое преимущество при отыгрыше бонуса, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Название этой жалобы: «Учетная запись игрока заблокирована». Я до сих пор не знаю, почему мой аккаунт был заблокирован.
Что касается ваших заявлений выше: я не позволю, чтобы меня обвинили в том, что я умышленно ставил больше, чем разрешено, во время БОНУСНОЙ игры в мою пользу. На данный момент я не знаю ни одного другого казино, в котором технически возможно играть с более высокими ставками, чем разрешено на самом деле. Если я могу сделать ставку, я предполагаю, что она также разрешена.
Казино обещало мне 2 недели назад выплатить мне мои депозиты в размере 448 евро. Я не получил эти деньги. 6 дней назад казино прислало мне документ для подтверждения вывода. Я до сих пор не получил свои деньги.
Казино молчит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Пожалуйста, подождите некоторое время, пока казино обработает ваш возврат. Не могли бы вы сообщить мне, когда вы получите свои средства? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Прошло 15 дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Прошло ровно 12 дней с тех пор, как казино сообщило мне, что я получу 448 евро. Казино также прислало мне квитанцию о том, что деньги были переведены на мой счет в то время. На сегодняшний день я не получил деньги.
И да: 12 дней, безусловно, слишком много.
Спасибо за скриншот выше. На скриншоте видно, что я играл по более высокой ставке 40 секунд. Но я вижу, что с этой стороны ко мне больше нет сочувствия.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
9 марта (13 дней назад) казино впервые сообщило мне, что я получу обратно 448 евро (возврат). Когда у меня не было денег через несколько дней, я прошу несколько раз.
9 дней назад казино прислало мне документ, подтверждающий, что 448 евро были переведены на мой счет (см. вложение). Мне сказали, что это будет идти максимум 3 дня. Прошла уже неделя, а я до сих пор не получил деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за обновление. На приведенном выше скриншоте показана небольшая часть ставок, превышающих допустимые. Я предполагаю, что вы знаете это, так как вы были тем, кто прислал мне историю игры. Вы сделали в общей сложности 209 ставок больше максимально допустимого, пока ваш бонус был еще активен.
Кроме того, на скриншоте с возвратом средств видно, что он был одобрен 14 марта (восемь дней назад). Я полностью понимаю ваше разочарование, Mister_Schweiz. Тем не менее, я установлю таймер еще на 6 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем возмещении. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я придерживаюсь своего мнения: если я могу сделать ставку (даже во время бонусной игры), то я считаю, что мне это разрешено! И да: это было около 200 вращений со ставкой 7,50 евро. Я играл четыре часа, и 200 вращений соответствуют примерно 3 минутам игры. Но оставим это в покое.
Я понял тебя. Игроки обычно хотят, чтобы деньги были на банковском счете через 5 минут, и нетерпеливы. Я также понимаю, что вы должны дать казино не менее 2 полных недель для обработки вывода средств. Только мне документом 9 дней назад было доказано, что снятие средств уже было оформлено и произведено.
Я действительно считаю, что это казино не слишком респектабельно и я не подразумеваю никакой лжи, но я хотел бы объяснить, почему у меня до сих пор нет денег на моем счету, когда казино 9 дней назад сообщило мне, что они были переведены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Folgende Nachricht habe ich heute vom Casino (nach 9 Tagen) erhalten:
«Я проверил ваш счет, и ваш вывод 448 евро был обработан нашей командой по выставлению счетов 14 марта 2023 года в 11:56 UTC. Это должно занять около 3 рабочих дней, чтобы ваш банк одобрил автоматически, а затем зачислил на ваш счет. . Это правила банковских переводов, но если это займет больше времени, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком 😉"
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Похоже, у других людей такая же проблема.
Casino Rocket - общее обсуждение (стр. 3)
Я убежден, что казино сомнительное. И я уверен, что документ, который должен подтвердить предполагаемый перевод (см. выше), фальшивый и никаких выплат не было.
Казино всегда винит банки игроков. Кажется, это популярная тактика проволочек.
Я действительно не могу понять, почему деньги до сих пор не на моем счету спустя почти две недели. По данным казино, он уже был переведен 13 дней назад.
И я по-прежнему считаю, что тактика переигранных бонусных ставок крайне несправедлива. И я настаиваю, чтобы CasinoGuru наконец связалась с казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Mister_Schweiz, за ваш ответ. Мои извинения за задержку ответа. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mister_Schweiz,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casino Rocket присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Казино Ракета,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе возврата денег игроку? Был ли платеж действительно обработан на вашей стороне?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mister_Schweiz и Томас,
Нам грустно слышать, что вы так себя чувствуете.
Я изучил этот вопрос с нашей стороны и могу подтвердить, что возврат был успешно обработан 14 марта.
Если вам потребуется дополнительная информация, я буду рад помочь.
С уважением,
Казино Ракета
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы предоставить нам новую информацию, пожалуйста? Вы попросили меня предоставить банковские выписки, подтверждающие, что я не получил никаких денег. Я сделал это несколько дней назад. Вы потребовали, чтобы я связался с моим банком. Я сделал это. Никакой ошибки со стороны моего банка не было. Казино несет ответственность за то, чтобы я получил свои деньги
Итак, можно мне мои деньги, пожалуйста? Спасибо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Зачем вам моя банковская выписка, доказывающая, что я не получил деньги, если вы ничего не сделаете с этой новой информацией?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Mister_Schweiz
Мы получили скриншот вашей банковской выписки по электронной почте и передали его соответствующей команде. В настоящее время мы ждем обновления от них. Потенциальной причиной задержки может быть то, что мы запросили банковскую выписку в формате PDF, а вы предоставили снимок экрана. Тем не менее, на момент написания этой статьи это пересматривается, и я буду держать вас в курсе, как только будет доступно обновление.
С уважением
Казино Ракета
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ваша тактика обвинять других (мой банк, мой), кроме себя, становится невыносимой. Действительно.
Вы написали сегодня: « Потенциальной причиной задержки может быть то, что мы запросили банковскую выписку в формате PDF, а вы предоставили скриншот ». Я могу доказать, что вы не просили PDF. Я переслал письмо Томасу из CasinoGuru. Так что это просто очередная ложь.
И я не получил никакой информации/сообщения о том, что я должен отправить PDF-файл позже (что я с радостью сделаю. Это легко. Вы знаете, что я отвечу на все ваши запросы и сообщения в течение нескольких минут).
Не зацикливайтесь на интермедиях, не ищите недостатков в других, а, наконец, примите на себя ответственность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое Казино Ракета,
Не могли бы вы сообщить нам о текущей ситуации? Вы уже ознакомились с банковской выпиской игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я до сих пор не получил деньги. Я представил документы счета в правильном формате PDF, как и требовалось. Это доказывает, что я не получил кредит от казино. Я связался со своим банком. Ошибка не в моем банке.
Недостаточно просто сделать перевод. Казино несет ответственность за обеспечение поступления денег. Наконец, я прошу казино действовать соответственно.
Они отвечают только раз в неделю, ссылаясь на большое количество сообщений, на которые казино должно отвечать. Я могу себе представить, почему казино должно отвечать на такое количество сообщений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mister_Schweiz и Томас,
Я могу подтвердить, что соответствующая команда связалась с вами по поводу возмещения. Квитанция также будет отправлена после того, как возврат будет обработан с нашей стороны. Похоже, ошибка произошла на стороне платежной системы, и мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Я внимательно слежу за этим делом, поэтому будьте уверены, что мы должны разрешить это как можно скорее.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
С уважением,
Казино Ракета
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое Казино Ракета,
Спасибо за информацию. Не могли бы вы сообщить нам, как только платеж будет обработан на вашей стороне?
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mister_Schweiz и Томас,
Я обязательно предоставлю вам обновление, как только оно у меня появится.
С уважением
Казино Ракета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
И снова прошло два дня. Вы обещали расставить приоритеты и прислать мне еще одно подтверждение перевода. Сколько времени может занять казино, чтобы перевести 448 евро? Невероятный. И теперь есть еще 4 дня Пасхи, когда выплаты не обрабатываются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mister_Schweiz и Томас,
Мои извинения за поздний ответ. С тех пор было обновление, и возврат был успешно обработан с нашей стороны. Я попросил соответствующую команду отправить вам эту квитанцию по электронной почте, так что вы должны получить ее в ближайшее время.
С уважением
Казино Ракета
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Casino Rocket, за то, что сообщили нам о ситуации.
Уважаемый Mister_Schweiz,
Можете ли вы подтвердить, если вы получили платеж?
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
36-й день моего первого запроса на вывод средств, а я еще не получил свои деньги.
Могу ли я ожидать от Томаса большего в этом вопросе, чем стандартный еженедельный вопрос: " Есть ли какая-нибудь новая информация?"
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Mister_Schweiz,
Если казино сообщает, что платеж был обработан, то на данный момент больше нечего расследовать.
Я полагаю, что средства поступят на ваш банковский счет на этой неделе. В противном случае я снова свяжусь с казино.
Могу ли я спросить, получили ли вы квитанцию об оплате, как утверждает казино выше?
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
1 неделю назад сказали, что перевод сделан и я получил квитанцию). Меня это поражает, он несколько раз обещал рассмотреть мое дело в абсолютно приоритетном порядке.
Я до сих пор не получил ни квитанции, ни денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Mister_Schweiz, за информацию.
Уважаемое Казино Ракета,
Не могли бы вы предоставить нам квитанцию для вышеупомянутого платежа? Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
6 апреля 2023 г. Casinorocket написало:
«Приносим извинения за поздний ответ. С тех пор было обновление, и возврат был успешно обработан с нашей стороны. Я попросил соответствующую команду отправить вам эту квитанцию по электронной почте, так что вы должны получить ее в ближайшее время».
Таким образом, квитанция должна быть датирована 6 апреля 2023 года, если заявление, сделанное выше, не является новой ложью.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день
ВЫ обещали мне, что мое дело/направление будет иметь приоритет, и вы будете следить за ним.
Неделю назад вы подтвердили, что мои деньги были переведены во второй раз. Я не получил его.
Вы обещали мне, что мы получим квитанцию: мы ничего не получили.
Прошло уже больше месяца с момента моей выплаты, и я немедленно запрашиваю обновление.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Настоящим подтверждаю получение 448 евро.
Спасибо Томасу за помощь. Вы можете обновить дело как «решенное».
@casinorocket: Я действительно прошу вас работать более серьезно в будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Mister_Schweiz,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
