ГлавнаяЖалобыCasino Rocket - Депозит игрока не зачислен.

Casino Rocket - Депозит игрока не зачислен.

Автоматический перевод:

Количество: A$30

Casino Rocket
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.04.2024 | Разрешено : 04.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии внес в Casino Rocket 30 долларов, которые были списаны с его банковского счета. Однако средства так и не поступили на счет казино, несмотря на обратную связь с компанией. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино провело расследование и в конечном итоге выявило проблему, зачислив депозит на счет игрока. Игрок подтвердил получение депозита и подтвердил использование средств. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

11 апреля я внес 30 долларов в этот ракетный сайт казино, деньги были списаны с моего счета, но не попали в мой кошелек казино. Я общался с компанией взад и вперед, но ничего не было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Меллиджой,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mellyjoyy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я так и не получил свои средства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Никогда не слышал ничего из моего банка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы прислать мне выписку по счету за апрель? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, пришлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые также могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вам тоже отправили письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Однако я еще не получил ваши банковские выписки за апрель и май в формате PDF. Эти заявления нужны нам, чтобы убедиться, что внесенная сумма не была возвращена на ваш банковский счет.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Средства мне точно не вернулись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, mellyjoyy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, меллиджой!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, все хорошо, я просто хочу вернуть свои деньги. Я только что потерял работу и рассчитываю на возврат своих денег. Я жду с 11 апреля.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Меллиджой и Павел,


Благодарим вас за отзыв.


Мне жаль слышать, что ваше пребывание у нас было неприятным.


Мы проверили ситуацию с нашей командой по платежам, и, к сожалению, транзакция оказалась неудачной с нашей стороны. Вроде бы нет причин, но могу подтвердить, что средства мы не получили.


Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.


С уважением

Казино Рокет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

меллиджой, не могли бы вы уточнить в своем банке информацию об этой транзакции?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

На моем набе написано, что с моего счета сняли средства?? Что мне нужно делать дальше?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

но средства так и не пошли в мое казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, напишите/позвоните/сходите в банк и спросите, была ли случайно отменена эта конкретная транзакция. Также, пожалуйста, внимательно проверьте, была ли сумма транзакции уже возвращена на ваш банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Это определенно не было отменено, они продолжали говорить, чтобы связаться с Casino Rocket, если вы пройдете эту ветку, вы увидите это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я пробовал, но мой банк продолжает говорить, что это конец казино.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

дебет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Кредиты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы описать, использовали ли вы определенного платежного провайдера при внесении депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, просто использовал свой обычный способ внесения депозита, ведь мой счет в сети привязан к моей карте в казино Rocket.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

И да, я уже делал депозит таким образом, как показано на снимке экрана, который я только что вам отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Казино Рокет, похоже проблема не со стороны игрока. Не могли бы вы связаться с банком/платёжной системой, от которого вы должны были получить средства, и запросить у них статус соответствующей транзакции?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Похоже, это также затронуло мой счет в казино ??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Меллиджой и Павел,


Я попросил нашу команду по платежам еще раз просмотреть транзакции с нашей стороны, и как только я получу ответ, я обязательно сообщу вам о решении.


Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.


С уважением,

Казино Рокет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Казино Рокет, были ли какие-нибудь обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Меллиджой и Павел,


Я надеюсь, что у вас обоих пока отличный день!


Пожалуйста, примите мои искренние извинения за ожидание обновления, но оно у меня действительно есть. Я могу подтвердить, что после повторной передачи этого вопроса нашей команде по платежам они смогли выявить проблему, исправили статус депозита, а также добавили его 23.08.24.


Я также могу подтвердить, что Меллиджой с тех пор отыграл депозит.


Я надеюсь, что эта информация поможет, и если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь спрашивать.


С уважением,

Казино Рокет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Казино Рокет!


Меллиджой, не могли бы вы подтвердить вышеизложенные факты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, все хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Меллиджой, даже несмотря на то, что вы разыграли свой депозит, я считаю, что эта жалоба решена, поскольку вы получили свой депозит так, как и должно было случиться.

Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях