Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Casino Rocket - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
Casino Rocket
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.9
У Casino Rocket действует индекс безопасности 8.9: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, 23 февраля 2022 г. я внесла 100 евро на счет Sofort. Деньги не были зачислены на счет казино на сегодняшний день, 6 марта 2022 года. Я также несколько раз связывался со службой поддержки через чат, также загрузил подтверждение платежа. Ничего не произошло!
С уважением
Майкл С
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый mws1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже обращались в свой банк? Они тоже должны участвовать в расследовании. Кроме того, отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, mws1, за ваш ответ и электронное письмо. Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я не связывался со своим банком, потому что это автоматический перевод в казино через поставщика платежных услуг казино, в данном случае Payop. Мой банк только скажет мне, на какой счет пошли деньги. Я отправил вам по электронной почте подтверждение оплаты. Lt. Судя по отзывам на вашем форуме, такая проблема не только у меня. У меня была такая же проблема в Oshi Casino, и это тоже был Payop. Казино должно связаться с поставщиком платежных услуг. На Trustly также есть доказательства того, что
Пайоп не работает должным образом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, сумма была зачислена на мой счет в казино. Большое спасибо. Дело можно закрыть
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, mws1, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
