Casino Rocket

Открытый

celinecel

Продвинутый новичок

Франция

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Худшее казино когда-либо! Нет онлайн-чата и помощи, не отвечайте на письма. Бесплатные туры, которые не активируются. Невозможно закрыть мою учетную запись, потому что игнорируют мои запросы. Убегать!!!

Автоматический перевод:

Открытый

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Уважаемый Селинесель,

Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):

Временно отключите свою учетную запись с самоисключением

Если вы чувствуете, что вам нужно даже сильное препятствие для игры или вы хотите лучше контролировать желание играть, вы можете временно деактивировать свою учетную запись, используя нашу опцию самоисключения.

Когда вы поместите себя в список самоисключения в казино, вы не сможете войти в систему, использовать свою учетную запись, снимать средства или играть в какие-либо игры.

Как и в случае с периодом обдумывания, вы можете выбрать, как долго вы будете самоисключаться, а доступные периоды варьируются от одной недели до 1 месяца, 3 месяцев, 6 месяцев или даже навсегда в крайних случаях.

По окончании периода самоисключения вам нужно будет связаться с нашей службой поддержки, чтобы восстановить полную функциональность вашей учетной записи.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Здравствуйте, Казино Ракета,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@casinorocket.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Dear celinecel,

Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):

Temporarily disable your account with self-exclusion

If you feel you need an even strong disincentive to play, or would like greater control over the urge to gamble, you can temporarily deactivate your account by using our self-exclusion option.

When you place yourself on the self-exclusion list at the casino you will be unable to log in, fun your account, withdraw funds or play any games.

Like with the cooling off period you can choose how long to self-exclude yourself and the periods available range from one week to 1 month, 3 months, 6 months or even permanently in extreme cases.

At the end of your self-exclusion period you will need to contact our support team to regain full functionality of your account.

When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

DOB:

Casino login:

Email address:

"Greetings Casino Rocket,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).

The reason that preceded my decision is xxx

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to support@casinorocket.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Автоматический перевод:

Открытый

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Vážený / vážená celinecel,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Автоматический перевод:

Открытый

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:

Casino Rocket - Игрок хочет закрыть свой счет в казино.

Количество: 20 EUR

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела