Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Casino Rocket - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: A$3,500
Casino Rocket
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я играю здесь уже некоторое время, и они всегда заботятся о том, чтобы мне было трудно вывести деньги после выигрыша приличной суммы, даже после того, как я уже проиграл так много денег. Я выиграл джекпот в размере 2500 долларов в игре эльфов. В то время я хотел вывести свой выигрыш, но не мог из-за условий отыгрыша, поэтому я сыграл до конца, и, видимо, я не должен был играть в золотой экспресс по ставке в 10 долларов.
Обычно сайт не позволяет мне играть в игру, когда бонус ограничен только определенными играми, но на этот раз мне разрешили играть, и я даже не хотел больше тратить деньги, так как я уже хотел снять то, что я выиграл. но опять же, у меня нет выбора, кроме как закончить ставки.
Я поставил на общую сумму 370 долларов (10 долларов за ставку) и получил только 7 долларов взамен.
Когда я пошел проверить свой баланс, он сказал, что мой бонусный баланс составляет 0 долларов, а мой выигрыш составляет 3500 долларов, и я был так взволнован, чтобы снять деньги, что я и сделал. Пару дней спустя мне говорят, что он будет конфискован. Как на Земле? Я играл ЧЕСТНО И КВАДРАТНО! Мое беспокойство было через крышу, и я не получаю никаких решений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, beverlyskyeblair06!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не беспокоюсь о том, как долго он будет отображаться в моем аккаунте. Я беспокоюсь, что они говорят, что мой выигрыш будет аннулирован, поскольку, по-видимому, я ставил 10 долларов, когда должен был поставить максимум 7,50 долларов.
Я абсолютно запутался со всем этим.
Я ставил только 10 долларов несколько раз, проиграл 370 долларов по ставке 10 долларов и выиграл 7 долларов, но они все еще хотят лишиться моего выигрыша. Я даже не знал, что не могу ставить больше 7 долларов, когда моя ставка уже была завершена, и я играл на свои деньги (без бонуса).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, beverlyskyeblair06. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"7. Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше: 5 EUR/USD 7,5 AUD/CAD/NZD, Курсы конвертации криптовалюты можно найти (КРИПТОВАЛЮТНЫЕ КУРСЫ СРОК 1), если не указано иное. Макс. лимит ставок (5 евро) включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, бонусные раунды (приобретенные в игре)».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Они уже конфисковали мой выигрыш и дали мне 500 долларов вместо 3500 долларов. Иди разберись. Я закончил с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я правильно понимаю, что вы больше не заинтересованы в рассмотрении этой жалобы?
Автоматический перевод:
