Игрок из Португалии сталкивается с многочисленными задержками в обработке запроса на вывод средств, сделанного 1 ноября. Несмотря на то, что аккаунт был проверен и выполнены требования, казино продолжает придумывать оправдания, ссылаясь на проблемы с методом вывода средств и технические неполадки, хотя в их условиях указано максимальное время вывода средств в 24 часа.
У меня есть запрос на вывод средств с пятницы вечером (1 ноября), и каждый день они находят оправдание для задержки платежа. Я загрузил все свои документы для проверки учетной записи, и это подтверждается с пятницы. Первой проблемой был метод вывода средств (Skrill), который, по их словам, не совпадает с депозитом (Revolut), но я спорил с ними, что у них нет Revolut в качестве варианта для вывода средств. Они ответили мне, что я должен внести небольшую сумму через Skrill, чтобы решить эту проблему, что я и сделал. После этого день за днем они говорили мне ждать, тем не менее, в их T&C максимальное время вывода средств через Skrill составляет 24 часа.
Теперь они ссылаются на технические проблемы... Это был поток оправданий, и я теряю надежду получить деньги...
Дорогой Pip86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
