Обзор Casino XO

Игрок из Португалии сталкивается с многочисленными задержками в обработке запроса на вывод средств, сделанного 1 ноября. Несмотря на то, что аккаунт был проверен и выполнены требования, казино продолжает придумывать оправдания, ссылаясь на проблемы с методом вывода средств и технические неполадки, хотя в их условиях указано максимальное время вывода средств в 24 часа.

Игрок из Болгарии запросил вывод 1000 евро и прошел необходимую проверку. Первоначально ему сообщили, что процесс займет 24 часа, но временные рамки были продлены до потенциально 21 дня. У игрока было 4710 евро на счету, и он беспокоился, что его обманут. Казино признало свою ошибку и вернуло 500 евро на счет игрока. В конечном итоге игрок смог вывести все средства, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Канады не смог вывести средства из-за активного сообщения о подарке и не получил ответа от казино, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним. Она указала, что ранее успешно выводила средства и не использовала бонусы. Переключив браузер, она зашла в чат и обнаружила на своем счету активный бонус в размере 25 бесплатных вращений, который попросила отменить. После отмены она успешно забрала свой выигрыш. Проблема была решена путем подтверждения отмены активного бонуса, позволяющего ее обналичить.

Игрок из Греции внес депозит с помощью карты, выиграл и выполнил требуемый KYC. Однако казино оговорило, что вывод средств возможен только через криптовалюту, что включает внесение нового депозита и выполнение ряда неясных требований. Игрок был недоволен, поскольку он не был знаком с криптовалютными транзакциями, а варианты вывода средств в казино не включали методы, с которыми игрок был знаком. Казино ответило, уточнив, что игроку не нужно вносить депозит с помощью криптовалюты и что они работают над возможностью вывода средств банковским переводом для греческих игроков. Затем игрок успешно настроил свою криптографическую учетную запись и подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Польши выиграл 3300 долларов и попытался вывести средства на свой электронный кошелек. Однако казино SuperBoss заподозрило их аккаунт в мошенничестве, что игрок отрицал. Несмотря на то, что он был проверен и имеет долгую историю надежных азартных игр в Интернете, вывод средств ожидался и потенциально был отложен на срок до 21 дня. Игрок выразил обеспокоенность по поводу тактики задержек казино. Через 14 дней казино выплатило выигрыш. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.

Игрок из Черногории описывает получение сообщения о бездепозитных бонусах, но при входе на сайт обнаружил, что его аккаунт помечен как «мультиаккаунт». Казино не предоставило никаких доказательств наличия нескольких учетных записей и не объяснило причину этого.

Игрок из Кувейта запросил окончательное закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми. Несмотря на это, казино по запросу повторно активировало его учетную запись, что привело к потере 12 000 канадских долларов. Игрок предоставил необходимые доказательства своего запроса на самоисключение. Казино признало свою ошибку при повторной активации аккаунта игрока и согласилось вернуть депозиты, внесенные после запроса на самоисключение. После некоторой задержки игрок подтвердил получение возмещения. Жалоба была успешно решена.

Выигрышные ставки игрока не были зачислены по неизвестной причине. Казино подтвердило, что произошла общая ошибка, известная как проблема тайм-аута с задержкой, и что они зачислили его проигранные ставки на счет вместе с компенсацией. Так как мы предполагаем, что помощь ему больше не нужна, считаем жалобу исчерпанной.

Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. Казино сообщило нам, что у игрока несколько учетных записей, но после дальнейшего расследования они повторно активировали его учетную запись и запросили дополнительную проверку способа оплаты. После завершения проверки игроку было разрешено снять свои средства, и он сообщил нам, что некоторые из выводов уже были выплачены, но существует ограничение, связанное с отдельными суммами транзакций, поэтому процесс вывода займет немного больше времени. Когда казино подтвердило, что все выводы были успешно обработаны, игрока попросили предоставить нам обновление и подтверждение. Однако более 2 недель от плеера не было обновлений. На основании всей предоставленной информации считаем жалобу разрешенной.