CasinoBit.io - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений аккаунта.

В августе я зарегистрировался на Casinobit.io и играл довольно много в течение августа и сентября. 20 сентября, когда у меня было около 15-20k на счету, мои выводы были приостановлены, и я получил всплывающее окно в аккаунте с просьбой отправить

• фото удостоверения личности
• фото счета
• селфи перед монитором с электронным письмом, запрашивающим открытие документов.

Сначала я не получил письмо по этому поводу, но служба поддержки помогла мне с этим и была очень дружелюбна.

Я отправил все, что было запрошено 23-го числа. Они подтвердили, что получили все запрошенные документы, но с тех пор заблокировали аккаунт, и несколько раз, когда они отвечали на мои электронные письма с просьбой предоставить обновленную информацию, они говорили, что мои игры и KYC все еще находятся на рассмотрении. На данный момент это начинает очень расстраивать, так как это большие деньги, и не похоже, что они что-либо делают.

Дорогой антиквариат,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

привет

• Я играл в игровые автоматы и в живое казино, но в основном в живое казино, и крупные выигрыши были в живом казино.
• да
• без бонуса

Большое спасибо за ваш ответ, anttique. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

привет

Я переслал ей сейчас 3 цепочки писем

Большое спасибо, antiquе, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой антиквариат,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoBit.io присоединиться к этой беседе.

Уважаемый CasinoBit.io,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Дорогая Мирка,

Этот игрок был предупрежден и знает, что его KYC и игровой аккаунт находятся на рассмотрении. Этот процесс занимает много времени из-за нескольких неясных моментов:

На сегодняшний день игрок получил 18 одобренных запросов на вывод средств на общую сумму $71,723.61 и сделал 26 депозитов на сумму $50,301.28. Вы можете видеть, что мы регулярно платили этому игроку, пока не возникли подозрения.

Мы должны сообщить вам, что мы идентифицировали игрока как часть предполагаемой мошеннической сети, включающей пять других счетов. Это профессиональные игроки, делающие крупные депозиты (в среднем $2000 каждый раз) и использующие похожие стратегии.

Как указано в статье 6.3 наших положений и условий, мы оставляем за собой право не принимать профессиональных игроков, и мы применяем данную политику.

Уважаемый CasinoBit.io,

Не могли бы вы подтвердить, были ли какие-либо обновления в упомянутом обзоре аккаунта игрока?

Спасибо.

Привет,

Не могли бы вы подтвердить, было ли ваше последнее сообщение адресовано нам или непосредственно игроку (поскольку вы упомянули «Уважаемый Anttique» в своем сообщении)?