CasinoBit.io - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений аккаунта.

В августе я зарегистрировался на Casinobit.io и играл довольно много в течение августа и сентября. 20 сентября, когда у меня было около 15-20k на счету, мои выводы были приостановлены, и я получил всплывающее окно в аккаунте с просьбой отправить

• фото удостоверения личности
• фото счета
• селфи перед монитором с электронным письмом, запрашивающим открытие документов.

Сначала я не получил письмо по этому поводу, но служба поддержки помогла мне с этим и была очень дружелюбна.

Я отправил все, что было запрошено 23-го числа. Они подтвердили, что получили все запрошенные документы, но с тех пор заблокировали аккаунт, и несколько раз, когда они отвечали на мои электронные письма с просьбой предоставить обновленную информацию, они говорили, что мои игры и KYC все еще находятся на рассмотрении. На данный момент это начинает очень расстраивать, так как это большие деньги, и не похоже, что они что-либо делают.

Дорогой антиквариат,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

привет

• Я играл в игровые автоматы и в живое казино, но в основном в живое казино, и крупные выигрыши были в живом казино.
• да
• без бонуса

Большое спасибо за ваш ответ, anttique. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

привет

Я переслал ей сейчас 3 цепочки писем

Большое спасибо, antiquе, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой антиквариат,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoBit.io присоединиться к этой беседе.

Уважаемый CasinoBit.io,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Дорогая Мирка,

Этот игрок был предупрежден и знает, что его KYC и игровой аккаунт находятся на рассмотрении. Этот процесс занимает много времени из-за нескольких неясных моментов:

На сегодняшний день игрок получил 18 одобренных запросов на вывод средств на общую сумму $71,723.61 и сделал 26 депозитов на сумму $50,301.28. Вы можете видеть, что мы регулярно платили этому игроку, пока не возникли подозрения.

Мы должны сообщить вам, что мы идентифицировали игрока как часть предполагаемой мошеннической сети, включающей пять других счетов. Это профессиональные игроки, делающие крупные депозиты (в среднем $2000 каждый раз) и использующие похожие стратегии.

Как указано в статье 6.3 наших положений и условий, мы оставляем за собой право не принимать профессиональных игроков, и мы применяем данную политику.

Уважаемый CasinoBit.io,

Не могли бы вы подтвердить, были ли какие-либо обновления в упомянутом обзоре аккаунта игрока?

Спасибо.

Привет,

Не могли бы вы подтвердить, было ли ваше последнее сообщение адресовано нам или непосредственно игроку (поскольку вы упомянули «Уважаемый Anttique» в своем сообщении)?

Уважаемый CasinoBit.io,

Сообщение было адресовано вам, я просто допустил ошибку и уже отредактировал ее.

Хорошо, спасибо, Мирка, за подтверждение.

Мы завершили проверку аккаунта игрока и подтвердили, что игрок занимается азартными играми в профессиональных целях.

Наше расследование показало, что несколько других игроков, которые зарегистрировались примерно в то же время и демонстрируют похожее поведение, имеют одинаковое время подключения, играют в те же игры и вносят значительные депозиты.

На основании этих факторов мы приходим к выводу, что игрок является членом незаконной игорной группировки.

Общий ущерб для 5 вовлеченных игроков превышает $100 000 (депозиты за вычетом выводов). В результате счет игрока был закрыт, а все неправомерно заработанные выигрыши были конфискованы.

Как указано в статье 6.3 наших положений и условий, мы оставляем за собой право не принимать профессиональных игроков, и мы применяем данную политику.

Уважаемый CasinoBit.io,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы предоставить мне доказательства указанной ситуации?

Вы можете отправить его по адресу miroslava.d@casino.guru .

Спасибо.

Дорогая Мирка,

Наша передовая алгоритмическая система включает в себя внутренние параметры, специально разработанные для обнаружения нестандартных схем и мошеннических действий, которые мы не раскрываем третьим лицам.

В ходе расследования мы выявили, что эти лица заходили в одни и те же игры одну за другой и использовали идентичные блоки IP-адресов, что указывает на скоординированное поведение.

Как четко указано в наших Условиях и положениях, с которыми все игроки соглашаются при регистрации, такие действия считаются нарушениями. Соответственно, выигрыши, связанные с таким поведением, были аннулированы.

Однако важно отметить, что ранее мы одобрили 18 отдельных запросов на вывод средств для этого игрока на общую сумму 71 723,61 долл. США.

Это показывает, что наши действия не воспринимаются легкомысленно или без оправдания. Если бы мы намеревались действовать недобросовестно, мы бы вмешались гораздо раньше.

В качестве жеста доброй воли мы готовы вернуть игроку последний депозит (1503,25$), несмотря на сложившуюся ситуацию.

С уважением

извините, но что вообще означает "профессиональная компетентность"? смело отправляйте всю мою историю игры с вами гуру казино и пусть они узнают, что думают. это полная чушь

Вы также продолжаете писать цифру для общего вывода средств, подразумевая, что это сумма, которую я выиграл на вашем сайте, что не соответствует действительности, поскольку вы не учитываете депозиты.

Уважаемый CasinoBit.io,

Я понимаю, что могут быть основания полагать, что игроки участвовали в мошеннических действиях, однако это стандартная практика в нашем Центре рассмотрения жалоб, что мы требуем доказательств действий, за которые выигрыши игроков были конфискованы. Без этого мы не сможем успешно разрешить дело.

Убедительно прошу Вас предоставить доказательства вышеуказанных утверждений, в противном случае данное дело останется неразрешенным, что может повлиять на рейтинг казино на нашем сайте.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Спасибо за ваше сообщение.

В наших Условиях четко указано, что мы не обязаны предоставлять подробную информацию, особенно с учетом того, что мы уже потеряли 21 422 доллара только из-за этого игрока и более 100 000 долларов в общей сложности из-за перстня профессионального игрока.

Мы уделяем время ответу, поскольку уважаем ваш сайт, но мы, безусловно, не будем раскрывать детали, которые потенциально могут вдохновить других на повторение подобных действий.

Мы имеем полное право защищать целостность нашей платформы и предотвращать любые дальнейшие случаи мошенничества.

Мы надеемся, что это прояснит нашу позицию.

Дорогой антиквариат,

Поскольку нам не были предоставлены какие-либо соответствующие подробности и подтверждающие доказательства вышеупомянутых утверждений, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, обратиться к какому-либо органу, регулирующему азартные игры, не представляется возможным.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру