Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами вывода средств с Casinobit.io после отправки запрошенных документов KYC. Несмотря на отправку всех необходимых документов 23 сентября и получение подтверждения, аккаунт остается заблокированным, а игрок сталкивается с задержками в получении обновлений относительно продолжающегося рассмотрения его аккаунта.
В августе я зарегистрировался на Casinobit.io и играл довольно много в течение августа и сентября. 20 сентября, когда у меня было около 15-20k на счету, мои выводы были приостановлены, и я получил всплывающее окно в аккаунте с просьбой отправить
Сначала я не получил письмо по этому поводу, но служба поддержки помогла мне с этим и была очень дружелюбна.
Я отправил все, что было запрошено 23-го числа. Они подтвердили, что получили все запрошенные документы, но с тех пор заблокировали аккаунт, и несколько раз, когда они отвечали на мои электронные письма с просьбой предоставить обновленную информацию, они говорили, что мои игры и KYC все еще находятся на рассмотрении. На данный момент это начинает очень расстраивать, так как это большие деньги, и не похоже, что они что-либо делают.
Дорогой антиквариат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет
Большое спасибо за ваш ответ, anttique. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
привет
Я переслал ей сейчас 3 цепочки писем
Большое спасибо, antiquе, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой антиквариат,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoBit.io присоединиться к этой беседе.
Уважаемый CasinoBit.io,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогая Мирка,
Этот игрок был предупрежден и знает, что его KYC и игровой аккаунт находятся на рассмотрении. Этот процесс занимает много времени из-за нескольких неясных моментов:
На сегодняшний день игрок получил 18 одобренных запросов на вывод средств на общую сумму $71,723.61 и сделал 26 депозитов на сумму $50,301.28. Вы можете видеть, что мы регулярно платили этому игроку, пока не возникли подозрения.
Мы должны сообщить вам, что мы идентифицировали игрока как часть предполагаемой мошеннической сети, включающей пять других счетов. Это профессиональные игроки, делающие крупные депозиты (в среднем $2000 каждый раз) и использующие похожие стратегии.
Как указано в статье 6.3 наших положений и условий, мы оставляем за собой право не принимать профессиональных игроков, и мы применяем данную политику.
Уважаемый CasinoBit.io,
Не могли бы вы подтвердить, были ли какие-либо обновления в упомянутом обзоре аккаунта игрока?
Спасибо.
Привет,
Не могли бы вы подтвердить, было ли ваше последнее сообщение адресовано нам или непосредственно игроку (поскольку вы упомянули «Уважаемый Anttique» в своем сообщении)?
Уважаемый CasinoBit.io,
Сообщение было адресовано вам, я просто допустил ошибку и уже отредактировал ее.
Хорошо, спасибо, Мирка, за подтверждение.
Мы завершили проверку аккаунта игрока и подтвердили, что игрок занимается азартными играми в профессиональных целях.
Наше расследование показало, что несколько других игроков, которые зарегистрировались примерно в то же время и демонстрируют похожее поведение, имеют одинаковое время подключения, играют в те же игры и вносят значительные депозиты.
На основании этих факторов мы приходим к выводу, что игрок является членом незаконной игорной группировки.
Общий ущерб для 5 вовлеченных игроков превышает $100 000 (депозиты за вычетом выводов). В результате счет игрока был закрыт, а все неправомерно заработанные выигрыши были конфискованы.
Как указано в статье 6.3 наших положений и условий, мы оставляем за собой право не принимать профессиональных игроков, и мы применяем данную политику.
Уважаемый CasinoBit.io,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы предоставить мне доказательства указанной ситуации?
Вы можете отправить его по адресу miroslava.d@casino.guru .
Спасибо.
Дорогая Мирка,
Наша передовая алгоритмическая система включает в себя внутренние параметры, специально разработанные для обнаружения нестандартных схем и мошеннических действий, которые мы не раскрываем третьим лицам.
В ходе расследования мы выявили, что эти лица заходили в одни и те же игры одну за другой и использовали идентичные блоки IP-адресов, что указывает на скоординированное поведение.
Как четко указано в наших Условиях и положениях, с которыми все игроки соглашаются при регистрации, такие действия считаются нарушениями. Соответственно, выигрыши, связанные с таким поведением, были аннулированы.
Однако важно отметить, что ранее мы одобрили 18 отдельных запросов на вывод средств для этого игрока на общую сумму 71 723,61 долл. США.
Это показывает, что наши действия не воспринимаются легкомысленно или без оправдания. Если бы мы намеревались действовать недобросовестно, мы бы вмешались гораздо раньше.
В качестве жеста доброй воли мы готовы вернуть игроку последний депозит (1503,25$), несмотря на сложившуюся ситуацию.
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
