ГлавнаяЖалобыCasinoCastle - Игрок пытается получить доступ к своей учетной записи и вывести выигрыш.

CasinoCastle - Игрок пытается получить доступ к своей учетной записи и вывести выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 104

Количество: 396 USD

CasinoCastle
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.04.2022 | Не разрешено : 26.05.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из США испытывает трудности с выводом средств и доступом к аккаунту. Казино сначала ответило, что разберется в ситуации, но затем перестало отвечать, и поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я играл на бонус, который я получил во время игры, и связался со службой поддержки клиентов в чате, а также по электронной почте. Я спросил о процессе вывода средств. Я так и не получил ответа, когда попытался снова войти в систему, это говорит, что моя учетная запись не не существует. Не могу получить ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Риридель,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Вы получили регистрационное письмо от казино? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не смог добраться до замка казино. Я отправил сообщение на их страницу поддержки с запросом о требованиях к снятию средств, затем вышел из казино, когда я попытался снова войти в систему, он сказал, что мой идентификатор пользователя или пароль неправильный, поэтому я нажал забыл пароль, он хотел электронная почта, связанная с моей учетной записью, когда я набрала свой адрес электронной почты, сказала, что моей электронной почты нет в их системе. Я не был полностью проверен, я только что подписался с ними даже не на целый месяц. Я проверю свою электронную почту и перешлю, если нужно, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Риридель, за ответ. Я буду терпеливо ждать регистрационного письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня его нет У меня много писем от казино, но ни одного для регистрации

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Риридель, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Риридель.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить CasinoCastle присоединиться к беседе и помочь в разрешении этой жалобы.

Уважаемый КазиноКасл,

Подскажите, пожалуйста, что случилось с аккаунтом игрока?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо! 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Риридель.


Я связался с казино через Skype и продлю таймер, пока мы ждем дальнейшего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, что держите меня в курсе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить CasinoCastle ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Риридель,


Я все еще жду ответа от казино по скайпу, я дам им еще немного времени, чтобы предоставить некоторую информацию, и, надеюсь, мы сможем решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Риридель,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Так как казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях