Игрок из Германии внес средства, но обнаружил, что не может получить доступ к казино из-за ограничений для игроков из его страны. Он потребовал немедленного возврата своего депозита, выразив разочарование по поводу вводящей в заблуждение информации о принятии игрока. Проблема была решена, когда игрок получил ссылку, которая позволила ему снова войти в систему. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила игрока за сотрудничество.
Вчера сделал депозит, хотел сегодня поиграть, а там написано, что в вашей стране недоступно, вы говорите, что принимаете игроков из Германии, что за чушь, кто тут кого обманывает?! Я не могу войти в систему или сделать что-то еще, могу только написать письмо на casinomega.
Надеюсь, вы позаботитесь о том, чтобы мой депозит был выплачен немедленно, это то же самое, что и долг, я здесь прочитал, что казино принимает игроков из Германии, а после моего депозита больше их не принимает, верно!!!
Береги себя, спасибо.
Дорогой marcoleitner389,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы создали аккаунт?
Вы играли на внесенные деньги?
Удалось ли вам выиграть?
Вы использовали VPN?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я сделал депозит 5 марта 2025 года, нет, я не использовал VPN, зачем мне это? Все работало без VPN, только когда я играл вчера, у меня внезапно начали появляться ошибки, а затем вообще ничего не работало.
Да, у меня на счету 100 евро.
Дорогой marcoleitner389,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Проверив ваш счет, мы можем подтвердить, что на ваш депозит был начислен нефиксированный бонус за пополнение счета.
Обратите внимание, что для того, чтобы бонусный баланс стал доступен, вы должны сначала исчерпать свой депозитный баланс. На тот момент у вас, по-видимому, все еще было 2 открытых ставки, которые еще не были урегулированы, поэтому бонусный баланс еще не был доступен для ставок.
Учитывая, что ранее отложенные ставки были урегулированы, а остаток депозита исчерпан, имейте в виду, что в настоящее время у вас не должно возникнуть никаких трудностей с размещением ставок с использованием вашего бонусного баланса.
Обратите внимание, что мы также связались с вами по электронной почте по данному вопросу.
Мы надеемся, что это помогло пролить свет на этот вопрос.
Если у вас возникнут какие-либо трудности, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Мега
Теперь проблема решена, я получил ссылку, по которой я могу снова войти в систему.
Дорогой marcoleitner389,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
