После тщательного обсуждения и рассмотрения всех фактов мы пришли к следующему выводу:
Хотя мы согласны с тем, что в казино действительно действует правило 7-7 ( явно запрещающее многократное участие в одной и той же бонусной кампании с одного и того же устройства, домашнего хозяйства или IP-адреса). соответствующий бонус или рекламная акция будут аннулированы, а любые средства, хранящиеся на счете игрока, будут временно заморожены. Кроме того, Оператор оставляет за собой право закрыть учетную запись клиента по своему усмотрению. ), упомянутое в его Общих положениях и условиях, однако в соответствии с согласно нашим убеждениям и с точки зрения безопасного и справедливого взаимодействия с пользователем, мы не можем считать это правило справедливым. Это правило может быть использовано (и в данном случае было) неправильно использовано в ситуациях, когда члены семьи или друзья играют в одном казино и требуют одних и тех же бонусов, чтобы просто не выплачивать свои выигрыши, несмотря на то, что нарушений других условий не обнаружено. Мы считаем, что если игрок использует свою личную информацию для создания учетной записи в казино, не имеет дублирующих учетных записей и соблюдает все правила, изложенные в Условиях, он сможет использовать предоставленный ему бонус казино. Для друзей и родственников совершенно естественно делиться информацией о привлекательных бонусах и играх, и они нередко играют в одном и том же казино. Само по себе это не может считаться причиной невыплаты выигрышей игрокам.
Мы неоднократно доводили нашу позицию команде казино, но команда казино решила строго соблюдать это правило, и, к сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную.
Теперь мы отметим жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Мы понимаем, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу дальше, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru .
Мы можем только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций. К сожалению, в данном случае мы не можем быть более полезными.
Казино может возобновить работу и разрешить эту жалобу в любое время.
After a thorough discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
Although we agree that the casino has indeed the rule 7-7, (explicitly prohibit multiple participation in the same bonus campaign from the same device, household, or IP address. In instances where there is evidence of bonus abuse or other promotional misconduct, the associated bonus or promotion will be forfeited, and any funds held within the player’s account will be temporarily frozen. Additionally, the Operator reserves the right to close the customer account at its discretion.) mentioned in its General Terms and Conditions, however, according to our beliefs and from the perspective of a safe and fair user experience, we can't consider this rule to be fair. This rule can be (and in this case was) misused in situations where family members or friends are playing in the same casino and claiming the same bonuses to just not pay out their winnings, despite no breach of other terms being detected. We believe that if a player uses their own personal information to create a casino account, doesn't have duplicate accounts, and follows all of the rules in the T&Cs, they should be able to use a casino bonus that has been given to them. It is absolutely natural for friends and family to share information about attractive bonuses and games, and it is not uncommon for them to play at the same casino. This, on its own, we cannot consider a reason for not paying out the players their winnings.
We have communicated our position to the casino team repeatedly, but the casino team decided to strictly enforce this rule, and sadly, we have to close this complaint as unresolved.
We will now mark the complaint as "unresolved" in our system. We understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curaçao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. Sorry, we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen and resolve this complaint anytime
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
