ГлавнаяЖалобыCasinoMega - Выход игрока задерживается.

CasinoMega - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 109 USD

CasinoMega
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.09.2022 | Дело закрыто : 31.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Вывод игрока задерживается по неизвестной причине. Казино предоставило доказательства того, что средства были отправлены игроку, однако игрок предоставил доказательства того, что средства не были получены. Проблема скорее всего в банке. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет ,


У меня было 2 запроса на снятие средств с использованием банковского перевода для моей учетной записи (см. Приложенный вывод.png). Первый (150$) был получен. Второй (109$) не пришел.


Я пытался открыть несколько тикетов, см. вложение.

Я спросил, на какой IBAN были отправлены деньги.

Я спросил о каких-либо доказательствах того, что они отправили деньги, чтобы перевести их в мой банк.

Я приложил банковские дополнения, где было видно, что я получил только первый вывод, а не второй. Смотрите в дополнениях:


01 сентября 2022 г. Incasare Referinta: 6336122209 Ордонатор: BOGDAN STEFAN GISCA Din contul: RO40INGB0000999904603617 Детали: ВЫВОД СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ ИЗ ОНЛАЙН W Дата оценки: 01-09-2022



Пожалуйста, помогите мне решить это.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гискабогдан,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoMega. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? С какого момента ожидается второй вывод средств и как быстро вы получили первый? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет ,


Спасибо, что позаботились об этом.


Он был использован с использованием реальных денег. Разница между заявками на вывод составила 1 день. Первый был получен через несколько дней 2-3. Второй так и не был получен, хотя я использовал тот же метод и дал им ту же информацию.


У меня есть открытая ветка, в прошлый раз я спрашивал об обновлениях, прежде чем поднимать дело здесь .. (2 дня назад) .. но мне ничего не дали ...


Идентификатор билета — 20004 (с их поддержкой), что, как и ожидалось, бесполезно.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо giscabogdan за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гискабогдан

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хотел бы задать несколько вопросов. Был ли завершен первый запрос на вывод средств (150 $), когда вы отправили второй запрос на вывод средств (109 $)?

Потому что в правилах казино 5. Депозиты и снятие средств указано следующее:

6. Обратите внимание, что вы можете запросить только один запрос на вывод средств за раз...

Второй запрос на вывод средств (109$) все еще находится на рассмотрении или казино отклонило его?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет ,


Я действительно не помню, запрашивал ли я второй вывод средств после первого. Во всяком случае, они не указали в почтовой ветке, что это может быть проблемой.


Они настаивают на том, что выплата была обработана, но когда я попросил какие-либо доказательства, они больше не отвечали.


Смотрите ниже почту:

"

Уважаемый Богдан,

 

Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.

 

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод был авторизован на нашей стороне 09.02.2022 и полностью обработан 09.09.2022.

 

Обратите внимание, что выходные не считаются рабочим временем.

 

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в свой банк в понедельник для получения чека.

 

Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки. Мы всегда рады помочь!

 

С наилучшими пожеланиями

 

Служба поддержки CasinoMega.


Я вчера проверил и ничего не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гискабогдан

Спасибо за информацию, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить CasinoMega присоединиться к разговору.


Уважаемый КазиноМега,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию, почему второй вывод игрока (109 $) еще не поступил на его счет? Не могли бы вы предоставить доказательства того, что второй вывод средств (109$) действительно был оплачен вами?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет ,


Есть ли обновление ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гискабогдан

Пока казино мне не ответило, но я буду продолжать попытки.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гискабогдан,


Мы расследуем это дело и скоро вернемся к вам с ответом.


С уважением,

Мира

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет ,


Заявка на поддержку казино была поднята более 1 месяца назад ... так есть какие-либо обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гискабогдан

Представитель казино только несколько дней назад сообщил мне, что изучает ваше дело, но с тех пор я не получил никакого ответа. Этот процесс может занять несколько дней, поэтому, к сожалению, нам придется дождаться заключения, но я спрошу у казино, могут ли они предоставить какие-либо обновления.


Уважаемый CasinoMega, не могли бы вы предоставить какие-либо обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Гискабогдан

Мы получили от казино подтверждение того, что оба вывода средств были обработаны со стороны казино. Не могли бы вы перепроверить свою учетную запись и предоставить выписку с 01.09.2022 по 30.09.2022 на мою электронную почту michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Гискабогдан

Как мы сообщили вам по электронной почте. Казино предоставило подтверждение платежей. Таким образом, все обязательства со стороны казино выполнены. Мы действительно получили от вас заявление о том, что платеж действительно не поступил на ваш счет, но, к сожалению, поскольку у нас нет власти над банками, мы мало чем можем помочь с нашей стороны.

Вам необходимо связаться с вашим банком, чтобы отследить эту транзакцию. Ваш банк должен иметь возможность отслеживать номера транзакций.

К сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу, поскольку мы мало что можем сделать, поскольку это находится вне нашего контроля.

Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировал банк и когда это будет отсортировано на michal.k@casino.guru , и мы соответствующим образом изменим статус этого дела.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу CasinoMega. Нам стало известно, что казино получило деньги из банка игрока, а затем казино отправило деньги игроку другим способом оплаты. Как только это будет сделано, мы изменим статус этой жалобы на разрешенную.


Уважаемый Гискабогдан,

Пожалуйста, сообщите нам, когда вы успешно получите деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Гискабогдан,

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без вашего подтверждения мы вынуждены отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях