CasinoMega - Выигрыш игрока был аннулирован.

Привет,

Казино удаляет 587 евро из моего выигрыша, потому что «Вы использовали один и тот же бонус дважды», что абсолютно неправильно.

Я играл со спортбонусом - после клиринга я закончил с 1413 евро - запросил вывод средств, но, в конце концов, решил сыграть в некоторые игры казино, поэтому играл в живые игры казино и выиграл до 2263, запросил вывод средств, но он был аннулирован из-за лимита 2000 за день. Я запросил новый вывод на 2000, а остальные сыграл и проиграл. Наконец, они также аннулировали снятие 2000 и вернули 1413 евро, заявив, что я использовал один и тот же бонус дважды - я понятия не имею, о чем они говорят, поскольку я играл в спортивные бонусы, а затем в игры в казино без бонуса.

На данный момент у меня есть ожидание вывода средств 1413, и я хотел бы попросить вас помочь мне вернуть мой выигрыш в live-казино.

Дорогой блистор,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Сообщало ли вам казино о каком-либо конкретном нарушении правил в казино? Я правильно понимаю, что вы отыграли конкретный бонус только один раз? Не могли бы вы переслать сообщение от казино по поводу проблемы и снимок экрана с историей ваших бонусов на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за письмо, блистор.

Не могли бы вы также прислать мне сообщение между вами и казино, в котором казино обвиняет вас в нарушении правил?

Привет,

Они говорят, что они написали мне об этом по электронной почте, но я ничего не получил на свою электронную почту, спрашивал тогда в чате и получил эту информацию там, к сожалению, нет скриншотов; / вывод был таким: «Я использовал один и тот же бонус дважды " что неправильно... использовали другой бонус, но отменили его с отыгрышем 0%...

Спасибо.

Большое спасибо, blistor, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Блистор,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить CasinoMega присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый КазиноМега,

Не могли бы вы предоставить больше информации по делу? Почему выигрыш игрока в казино был удален?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Пользователь набрал Reload Bonus 1 марта после внесения депозита, затем 15 марта снова набрал бонус на существующий баланс без внесения депозита.

С тех пор мы восстановили баланс и выигрыши до того состояния, в котором они были до получения второго бонуса. Так как второй Бонус был собран не в соответствии с нашими условиями.

Чтобы получить бонус, вам необходимо внести депозит, так как это Reload Bonus на депозит, который пользователь не сделал при запросе бонуса во второй раз. При этом бонус можно использовать только один раз. Как упоминалось ранее, средства и выигрыши пользователя возвращаются на счет в исходное состояние при первом запросе бонуса. И доступны для вывода.

Пользователь был проинформирован о ситуации по электронной почте, и мы взяли на себя смелость отправить вам электронное письмо с прикрепленными скриншотами писем и подробной информацией о деле.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные вопросы.

Наилучшие пожелания.

КазиноМега.

Привет,

Да, я могу подтвердить, что я нажал на этот (новый) бонус без нового депозита - честно говоря, я даже забыл об этом, потому что я не делал никаких ставок с этим (новым) бонусом и через некоторое время отменил его, играл только вживую казино и сделал кешаут, так что бонус не был использован (он имеет коэффициент отыгрыша 0%, как вы можете проверить). Итак, Вы отменили мой выигрыш в казино, когда я не использовал этот бонус.

Спасибо.

Приветствую всех,

Я просмотрел кейс со своей командой, и мы пришли к выводу, что игрок здесь на правильной стороне. Во-первых, если игрок отменил бонус, особенно перед его использованием, то правило «минимального необходимого депозита» перед взятием следующего бонуса применяться не должно. Во-вторых, мы считаем нечестным позволять игрокам получать бонусы без какого-либо предупреждения, а затем конфисковывать их выигрыш только потому, что они использовали бонус дважды. Мы считаем, что это должно быть реализовано системой или, по крайней мере, игроки должны быть предупреждены заранее.

Таким образом, игрок предоставил доказательства того, что второй бонус действительно был отменен, прежде чем играть в живые игры в казино. Таким образом, выигрыши были получены из реальных денег.

Мы считаем, что игрок должен быть оплачен полностью.

CasinoMega , пожалуйста, сообщите нам свое окончательное заявление, чтобы мы могли разрешить этот случай соответствующим образом.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ.

Мы считаем, что в наши Условия включено предупреждение для пользователей, в котором пользователь соглашается ознакомиться с условиями любых предложений, создав учетную запись и затребовав любые бонусы.

Рассматриваемый бонус был востребован во второй раз 15 апреля в 7:36 утра, однако для получения предложения не было внесено подходящего депозита.

Пользователь никогда не использовал свои бонусные средства. Бонус не является липким, поэтому пользователь должен сначала играть со своими депозитными средствами, и как только они будут исчерпаны, пользователь может начать играть со своим бонусным фондом. После получения рассматриваемого бонуса пользователь сделал ставку в размере 1000 евро (полная сумма, на которую был заявлен бонус) на Lightning Roulette, идентификатор раунда для этого раунда был 71409544125, которую пользователь в конечном итоге выиграл. У них все еще были доступные бонусные средства в качестве «подстраховки» на случай, если игровой раунд будет признан проигранным. Выиграв 1850 евро в указанном раунде, пользователь отменил бонус.

Мы хотели бы еще раз подчеркнуть тот факт, что пользователь воспользовался бонусом за депозит, не сделав предварительно соответствующий депозит, что было прямым нарушением наших условий бонуса.

Кроме того, несмотря на то, что в названии наших бонусов (пример «Спортивный бонус», «Бонус казино») очевидно, для каких разделов предназначен бонус, в условиях и положениях четко указано, что рассматриваемый бонус должен быть использован для занятий спортом. В качестве жеста доброй воли с нашей стороны мы решили вернуть выигрыш от первоначального релоад-бонуса пользователю, несмотря на то, что он нарушил условия бонуса со смешанным игровым процессом при использовании своего первого бонуса.

Выигрыши пользователя с первого бонуса в настоящее время доступны для вывода.

Мы хотели бы еще раз поблагодарить вас за привлечение нашего внимания к этому вопросу, и мы надеемся, что вы пересмотрите этот вопрос.

С уважением,

КазиноМега.

Выигрыши пользователя с первого бонуса в настоящее время доступны для вывода.

Мой вывод средств был запрошен 30/03 (после Ваших отчислений) - 18 дней назад и не обработан.... Что Вы на это скажете вместо того, чтобы сказать, что это доступно для вывода?

И почему Вы сказали, что это "тот самый" бонус и поэтому его убрали, когда это было не то же самое, тогда Вы пытаетесь найти что-то новое в своих УИ - если Вы не разрешаете получать новые бонусы без депозита, у Вас есть реализовать что-то, чтобы пользователи не брали их, поскольку, когда пользователи получают рекламу и могут требовать их, тогда большинство из них не будут читать УИ, и после отыгрыша бонуса вы просто так заберете их выигрыш ... очень несправедливое правило. Теперь я вижу, что даже если бы я отыграл этот бонус и едва "отыграл" его без перебора, Вы бы забрали весь выигрыш. ВСЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ ОБ ЭТОМ - и не здесь, а на бонусной странице вместо Условий.

Дорогой блистор,

Поскольку вы не упомянули тот факт, что вы действительно играли с бонусом до его отмены, теперь это полностью меняет ситуацию. Казино действовало правильно и в рамках своих условий, потому что сняло только ваш выигрыш. Если бы вы отменили спортивный бонус перед игрой в казино, то, я думаю, казино тоже изменило бы свою позицию. Однако это другой случай.

Следовательно, мы больше не можем помочь вам в этом случае, и жалоба будет отклонена.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Томас