После игры с бонусом выигрыш игрока был аннулирован, а депозиты возвращены. Казино представило доказательства того, что игрок намеренно использовал лазейку в игре, чтобы получить несправедливое преимущество. В итоге мы отклонили жалобу.
Я долго жду свои деньги.
Обычно они обрабатываются в течение 48 часов, но уже прошло более 2 недель.
Они сказали, что причина в увеличении вывода средств через кошелек Vega на японском рынке. При переводе баллов Venus на кошелек Vega произошла перегрузка. (Но такого явления нет в других казино. Вывод средств будет осуществляться плавно)
Я думаю, что они лгут.
Даже если это правда, но все равно слишком поздно. (Огромное количество запросов на вывод средств?)
Могу я попросить вас помочь мне?
Привет, Рёсё,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoMega. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, спасибо, что вернулись ко мне.
Касательно вопросов.
Мой аккаунт уже подтвержден.
Я сделал это 5 июля, и это из реальных денег.
Я связался с казино сегодня. Как и выше, никакого прогресса.
Можете ли вы подтвердить, с какого момента ваша учетная запись подтверждена?
Больше месяца назад.
Это мой второй вывод средств в этом казино.
Спасибо ryosyou за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Дорогой ryosyou,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoMega присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый КазиноМега,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой ryosyou,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу CasinoMega. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дорогой Питер,
Благодарим Вас за повторное рассмотрение жалобы в соответствии с просьбой.
Мы хотели бы сообщить вам, что после тщательного расследования дела мы видим, что данный пользователь воспользовался нашим бонусом на второй депозит и потребовал его со своим депозитом.
В соответствии с условиями и положениями соответствующего бонуса:
11. Эту акцию нельзя использовать вместе с какой-либо другой акцией или бонусом.
При более тщательном изучении игровой активности пользователя мы обнаружили, что он купил бонус в игре, в которую играл, и, следовательно, нарушил наши Условия использования бонусов.
Таким образом, мы скорректировали их баланс и полностью вернули их первоначально внесенную сумму, что
был обработан 16 августа.
Еще раз спасибо за помощь в разъяснении вопроса.
Наилучшие пожелания,
КазиноМега
Спасибо CasinoMega за объяснение.
Дорогой ryosyou,
Я изучил доказательства, предоставленные казино, и мне кажется, что вы нашли и преднамеренно воспользовались лазейкой в игре, в которую играли, и таким образом сумели получить несправедливое преимущество перед казино. Мы согласны с решением казино вернуть ваши депозиты. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь за дополнительной помощью в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
