ГлавнаяЖалобыCasinoMega - Вывод средств игрока был приостановлен.

CasinoMega - Вывод средств игрока был приостановлен.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

CasinoMega
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.07.2024 | Разрешено : 04.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии выиграл 1552,50 евро, воспользовавшись реальными деньгами в рамках нелипкого приветственного предложения в размере 500 евро. Казино отклонило его вывод средств, заявив, что максимальный лимит вывода средств составляет 500 евро. Даже вывод 500 евро изначально был отклонен, несмотря на то, что в чате поддержки сказали, что его можно снять. Мы рассмотрели положения и условия и сочли применение правил казино справедливым. Казино в конечном итоге подтвердило обработку вывода средств на сумму 500 евро, которые игрок получил, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я воспользовался нелипким приветственным предложением казино на сумму 500 + 500 евро. Я выиграл, используя реальные деньги, и мой баланс составил 1552,50 евро. Позже казино отклонило мой запрос на вывод средств, заявив, что максимальный лимит вывода средств эквивалентен сумме бонуса, которая в данном случае составляет 500 евро. В правилах об этом ничего не было. В чате никто ничего не знает и они полные дилетанты. Я попытался вывести 500 евро, но это тоже было отклонено, хотя в чате говорилось, что их можно снять и они одобрят это. Это конкретное казино выманило у меня деньги.


С уважением, Нико

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Нико575756565665,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с CasinoMega.

Я проверил правила бонуса на первый депозит на сайте казино и нашел следующее:

8. Максимальный выводимый выигрыш от бонуса на первый депозит казино должен превышать сумму полученного бонуса в десять (10 раз) раз. Любая сумма, превышающая это требование, будет списана с баланса клиента.
9. В случае отмены бонуса во время отыгрыша максимальный выводимый выигрыш из Бонуса на первый депозит казино должен составлять максимально возможную сумму бонуса.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы завершили отыгрыш бонуса или отменили его?
  • Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
  • Связывались ли вы с казино, чтобы узнать, почему ваш вывод был отклонен? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Бонус не был липким, и я фактически получил выигрыш вместе с частью чистых денег. Насколько я помню, бонус при выводе денег я не отменял, если только это не было в обязательном порядке. Тот факт, что вывод денег в нелипкий бонус может по какой-то причине привести к автоматической отмене бонуса в этом казино, и в этом случае вы сможете вывести только 500 евро. Так что это сама по себе очень больная идея, если принять во внимание, что сразу при выводе сумма выигрыша равна депозиту, то есть вы выигрываете ровно 0 евро.


Я завершил верификацию аккаунта в казино. Я связался с казино, но они сказали: попробуйте еще раз, должно пройти.


Я все же хотел бы вернуться к методу приветственного предложения казино. Это не самое выгодное предложение ни для кого, потому что даже на свои деньги ничего не выиграешь, как гласит нелипкий бонус. Я также хотел бы поставить под сомнение дату добавления правила 9.


Т: Нико

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться с казино информацией о ваших попытках решить проблему? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Нико575756565665,

Спасибо за ваше терпение.

Мы обсудили внутри компании справедливость правила 9. в данном случае и решили, что правило в том виде, в котором оно применяется, не является несправедливым.

Как только вы принимаете бонус, правила бонуса применяются, даже если в вашей ситуации исход был неблагоприятным.

  • Есть ли ожидающие вывода 500 евро? Вы пытались запросить вывод средств более одного раза?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогие @Tomas и @Niko575756565665,


Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию.


Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые вы испытали при использовании нашего приветственного бонуса на первый депозит. Будьте уверены, что условия четко изложены на нашей рекламной странице, и, запрашивая бонус, вы соглашаетесь с этими условиями.


Наши записи показывают, что ваш вывод 500 евро был успешно обработан 19.07.2024.


Если вам нужны дополнительные разъяснения или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Команда CasinoMega



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ представителю CasinoMega

Дорогой Нико575756565665,

Не могли бы вы подтвердить, что вы уже получили выплату? Можем ли мы считать вопрос закрытым?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я получил платеж от казино в размере 500 евро.


Можно считать вопрос решенным.


Т: Нико

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Нико575756565665,

Спасибо за обновление. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях