Запрос игрока на вывод средств был отклонен, и он не смог запросить новый. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Недавно открыл здесь счет, задепил, немного поиграл, и запросил выплату. Попросили документы, я их отправил, и счет быстро верифицировали. Но, деньги на мой кошелек так и не поступили. Примерно через неделю выплату отменили, и вывод заблокировали. Причину я не знаю, так как на мои письма не отвечают. Помогите, пожалуйста, разобраться.
Привет рокита555,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoMega. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Счет верифицирован, бонус не брал.
Не совсем понял последний ответ от Nick. Это вообще кто? Если это представитель казино, и он так дал ответ без обьяснения причины!!!, то как такое казино может иметь у вас такую высокую оценку, а не 1.1?
Привет рокита555,
Я представитель Casino.guru. Не могли бы вы ответить на все мои ранее заданные вопросы?
Спасибо rokita555 за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый rokita555,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoMega присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый КазиноМега,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком было отменено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Извините, Стефан, я не совсем понял ваш ответ. Обьясните, пожалуйста, подробнее.
Уважаемый rokita555,
Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.
Обратите внимание, что наша служба поддержки отправила вам электронное письмо по вашему запросу с просьбой предоставить дополнительную информацию.
Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию, чтобы мы могли рассмотреть вопрос и дать указание о выплате ваших средств.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас.
С уважением,
Команда CasinoMega
Уважаемый rokita555,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и дайте мне знать, как только вы предоставите казино необходимую информацию.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте. Данное казино прислало письмо с просьбой выслать номер моего криптокошелька:
Так-же мне закрыли доступ к моему счету.
Всю запрашиваемую информацию отправил.
Уважаемый rokita555,
Спасибо за предоставленную информацию.
Обратите внимание, что мы связались с вами по электронной почте относительно вашей учетной записи, сообщив вам, что, к сожалению, ваша страна проживания не поддерживается нашей системой, и поэтому ваша учетная запись была закрыта.
Кроме того, имейте в виду, что в прошлую пятницу ваши средства были возвращены на указанный идентификатор криптокошелька.
Еще раз спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
С уважением,
Команда CasinoMega
Уважаемый rokita555,
Вы получили платеж на предоставленный криптокошелек?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте. Данное казино перевело мне на счет 82 доллара, что является небольшой частью от того, что было на моем счету. Если быть точнее, то я получил менее половины своих денег. У меня есть предположение, что казино выплатило мне сумму депозита, внесенного на счет, а весь выирыш конфисковало. Мне хотелось-бы узнать причину. Возможно я что-то не понимаю, и это единственное в мире казино, где выигрывать нельзя согласно правилам этого-же казино? С нетерпением жду ответа.
Уважаемый КазиноМега,
Не могли бы вы объяснить rokita555, почему он не получил всю сумму?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый rokita555,
Благодарю за ваш ответ.
Обратите внимание, что наша служба поддержки должна была отправить вам электронное письмо по этому вопросу 1 декабря с более подробной информацией.
Обратите внимание, что после завершения процесса проверки стало очевидно, что вы проживаете в стране, которая больше не поддерживается нашей системой. Поэтому мы вернули ваши пожизненные депозиты на предоставленный платежный инструмент.
Мы надеемся, что эта информация будет вам полезна.
С уважением,
Команда CasinoMega
Здравствуйте, уважаемый Megacasino. Хотелось-бы вам напомнить, что на момент моей регистрации моя страна входила в список стран на регистрацию. В дальнейшем вы принимали от меня ставки, соответственно вы понимали, что принимаете ставки из моей юрисдикции.
Поэтому прошу от вас лишь немногого: предоставьте мне пункт ваших правил, где четко прописано о том, что вы можете поменять ваши-же правила в случае выигрыша клиентом какой-либо суммы, если данный клиент зарегистрировался у вас официально, после этого вы поменяли правила под себя, и решили исключить некоторые юрисдикции из списка на регистрацию. Даже в этом случае мне нужен пункт ваших правил о том, что вы не можете выплатить именно "выигрыш" клиенту, который прошел у вас регистрацию "официально", но "постфактум", уже после всех выигрышей, вы решили исключить данную страну из своего списка. Повторю: мне не нужны отписки, мне нужен четкий ответ в виде пункта ваших правил.
Так-же для kazino azov, мне хотелось-бы обратить внимание, что я не в первый раз сталкиваюсь с такой проблемой от поставщика игр с данной лицензией.
Приветствую всех,
Спасибо за предоставленную информацию.
Как упомянул игрок, он зарегистрировался, когда его страна была среди разрешенных стран.
С нашей точки зрения, игрок должен иметь право на свой выигрыш.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый rokita555,
Мы надеемся, что у вас все хорошо.
Сообщаем вам, что после тщательного рассмотрения вашего дела мы отправили оставшиеся средства на ранее предоставленный платежный инструмент.
На этом мы хотели бы считать этот вопрос решенным. Спасибо, что обратили на это наше внимание.
С уважением,
Команда CasinoMega
Уважаемый КазиноМега,
Спасибо за предоставленную информацию и за то, что справляетесь с ситуацией.
Уважаемый rokita555,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте. Да, деньги от казино я получил. Огромное спасибо хотелось-бы сказать kazinoazov. Если-бы не ваша помощь, то денег я-бы не увидел. Все-же считаю, что оценку данному казино нужно понизить. Получается, что любой игрок, который не имеет доступ к вашему ресурсу может просто не получить своих денег.
Так-же мною будет оставлен негативный отзыв о игре в казино.
Спасибо вам еще раз.
Уважаемый rokita555,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан