ГлавнаяЖалобыCasinoMega - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

CasinoMega - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 12,233 руб

CasinoMega
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.11.2022 | Разрешено : 14.12.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Запрос игрока на вывод средств был отклонен, и он не смог запросить новый. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Недавно открыл здесь счет, задепил, немного поиграл, и запросил выплату. Попросили документы, я их отправил, и счет быстро верифицировали. Но, деньги на мой кошелек так и не поступили. Примерно через неделю выплату отменили, и вывод заблокировали. Причину я не знаю, так как на мои письма не отвечают. Помогите, пожалуйста, разобраться.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет рокита555,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoMega. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Счет верифицирован, бонус не брал.

Не совсем понял последний ответ от Nick. Это вообще кто? Если это представитель казино, и он так дал ответ без обьяснения причины!!!, то как такое казино может иметь у вас такую высокую оценку, а не 1.1?


Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет рокита555,

Я представитель Casino.guru. Не могли бы вы ответить на все мои ранее заданные вопросы?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо rokita555 за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый rokita555,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoMega присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемый КазиноМега,


Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком было отменено и когда он может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Извините, Стефан, я не совсем понял ваш ответ. Обьясните, пожалуйста, подробнее.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый rokita555,


Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.


Обратите внимание, что наша служба поддержки отправила вам электронное письмо по вашему запросу с просьбой предоставить дополнительную информацию.

Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию, чтобы мы могли рассмотреть вопрос и дать указание о выплате ваших средств.


Мы с нетерпением ждем ответа от вас.


С уважением,

Команда CasinoMega

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый rokita555,


Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и дайте мне знать, как только вы предоставите казино необходимую информацию.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Здравствуйте. Данное казино прислало письмо с просьбой выслать номер моего криптокошелька:

file

Так-же мне закрыли доступ к моему счету.

Всю запрашиваемую информацию отправил.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rokita555,


Спасибо за предоставленную информацию.


Обратите внимание, что мы связались с вами по электронной почте относительно вашей учетной записи, сообщив вам, что, к сожалению, ваша страна проживания не поддерживается нашей системой, и поэтому ваша учетная запись была закрыта.


Кроме того, имейте в виду, что в прошлую пятницу ваши средства были возвращены на указанный идентификатор криптокошелька.


Еще раз спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.


С уважением,

Команда CasinoMega

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rokita555,


Вы получили платеж на предоставленный криптокошелек?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте. Данное казино перевело мне на счет 82 доллара, что является небольшой частью от того, что было на моем счету. Если быть точнее, то я получил менее половины своих денег. У меня есть предположение, что казино выплатило мне сумму депозита, внесенного на счет, а весь выирыш конфисковало. Мне хотелось-бы узнать причину. Возможно я что-то не понимаю, и это единственное в мире казино, где выигрывать нельзя согласно правилам этого-же казино? С нетерпением жду ответа.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый КазиноМега,


Не могли бы вы объяснить rokita555, почему он не получил всю сумму?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rokita555,


Благодарю за ваш ответ.


Обратите внимание, что наша служба поддержки должна была отправить вам электронное письмо по этому вопросу 1 декабря с более подробной информацией.


Обратите внимание, что после завершения процесса проверки стало очевидно, что вы проживаете в стране, которая больше не поддерживается нашей системой. Поэтому мы вернули ваши пожизненные депозиты на предоставленный платежный инструмент.


Мы надеемся, что эта информация будет вам полезна.


С уважением,

Команда CasinoMega

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте, уважаемый Megacasino. Хотелось-бы вам напомнить, что на момент моей регистрации моя страна входила в список стран на регистрацию. В дальнейшем вы принимали от меня ставки, соответственно вы понимали, что принимаете ставки из моей юрисдикции.

Поэтому прошу от вас лишь немногого: предоставьте мне пункт ваших правил, где четко прописано о том, что вы можете поменять ваши-же правила в случае выигрыша клиентом какой-либо суммы, если данный клиент зарегистрировался у вас официально, после этого вы поменяли правила под себя, и решили исключить некоторые юрисдикции из списка на регистрацию. Даже в этом случае мне нужен пункт ваших правил о том, что вы не можете выплатить именно "выигрыш" клиенту, который прошел у вас регистрацию "официально", но "постфактум", уже после всех выигрышей, вы решили исключить данную страну из своего списка. Повторю: мне не нужны отписки, мне нужен четкий ответ в виде пункта ваших правил.

Так-же для kazino azov, мне хотелось-бы обратить внимание, что я не в первый раз сталкиваюсь с такой проблемой от поставщика игр с данной лицензией. 

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за предоставленную информацию.


Как упомянул игрок, он зарегистрировался, когда его страна была среди разрешенных стран.

С нашей точки зрения, игрок должен иметь право на свой выигрыш.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rokita555,


Мы надеемся, что у вас все хорошо.


Сообщаем вам, что после тщательного рассмотрения вашего дела мы отправили оставшиеся средства на ранее предоставленный платежный инструмент.


На этом мы хотели бы считать этот вопрос решенным. Спасибо, что обратили на это наше внимание.


С уважением,

Команда CasinoMega

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый КазиноМега,


Спасибо за предоставленную информацию и за то, что справляетесь с ситуацией.


Уважаемый rokita555,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте. Да, деньги от казино я получил. Огромное спасибо хотелось-бы сказать kazinoazov. Если-бы не ваша помощь, то денег я-бы не увидел. Все-же считаю, что оценку данному казино нужно понизить. Получается, что любой игрок, который не имеет доступ к вашему ресурсу может просто не получить своих денег.

Так-же мною будет оставлен негативный отзыв о игре в казино.

Спасибо вам еще раз.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rokita555,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях