Casinonic - Самоисключение игрока не удалось.

Привет, я связался с казино еще в 2021 году, чтобы добиться самоисключения и закрытия моей учетной записи из-за проблем с психическим здоровьем и зависимости.

Я предположил, что это было сделано, но я продолжал получать электронные письма с рекламными акциями и бонусами. Я не использовал его снова до прошлой ночи, когда я щелкнул по электронной почте и понял, что он все еще открыт или был открыт повторно.

После внесения депозита на сумму 1400 долларов я связался с ними и снова объяснил ситуацию, но они все еще не решались закрыть мой счет. Они продолжали говорить мне отправить электронное письмо для поддержки. Я отправил пару сейчас, но нет ответа. Я попытался поговорить в чате, и они, очевидно, собирались вызвать кого-то выше, чтобы оценить возмещение. Сейчас меня заблокировали на сайте, поэтому я не могу войти в чат. Я не получил никакого ответа по электронной почте.

Я рад, что моя учетная запись была закрыта, но я требую возмещения в размере 1400 долларов США из-за небрежности в отношении помощи / исключения азартных игр и законов о защите прав потребителей.

Я также узнал, что этот веб-сайт должен был быть заблокирован в Австралии и находится на веб-сайте ACMA.org.au.

К сожалению, это не случай.

Даже после сегодняшнего запроса на закрытие я продолжал получать рекламные электронные письма.

Я просто ищу этот возврат без необходимости спора через мой банк.

Привет Jk17,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinonic Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, подтверждало ли когда-либо казино ваш запрос на самоисключение? Вы также упомянули их в своем запросе о том, что у вас проблемы с азартными играми / зависимость? Вы выбрали период самоисключения? Не могли бы вы переслать свой первоначальный запрос на самоисключение, отправленный в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо.

Да, конечно, я рассказал им о психическом здоровье и игровой зависимости. Я попросил, чтобы его закрыли навсегда.

Они говорили о периоде охлаждения и т. д., но я сказал им, что мне это не нужно.

Я никогда не возвращался туда до прошлой ночи, так как я также искал помощи в другом месте и не играл до той ночи, поэтому я не уверен, что он когда-либо был закрыт.

Однако я знаю, что, когда я проверял папку со спамом, я продолжал получать от них рекламные электронные письма несколько раз в неделю вплоть до вчерашнего дня.

У меня нет доступных чатов для отправки вам, потому что они заблокировали меня на своем веб-сайте, но я не уверен, есть ли у них даже эти журналы для просмотра.

Мой запрос был отправлен через чат, однако я отправил им электронное письмо еще в 2021 году по другой проблеме.

Теперь мне пришлось связаться с моим банком, потому что у меня нет возможности связаться с ними, чтобы они ответили.

Проблема также в том, что теперь у них есть всплывающее окно, в котором говорится, что услуга недоступна в Австралии. Однако у них также есть мой адрес и моя страна, и они все равно были рады забрать мои деньги. Я только вчера заметил всплывающее окно, как раз перед блокировкой, так как оно не появляется все время. Но у меня есть скриншот этого.

С уважением

Я заметил, что это появилось также, когда я зашел на этот сайт. Подтверждает ли это, что они незаконно забрали мои деньги?

Не могли бы вы сообщить, сколько вы внесли в казино и получили ли вы возмещение после закрытия вашего счета?

Привет Ник,

Сумма благодарностей на самом деле составила 1500 долларов. У меня есть банковские выписки. И нет, они не вернут мне деньги, не ответили на мои электронные письма и заблокировали меня, поэтому я даже не могу связаться с онлайн-чатом сейчас.

Привет, извините, я просто хотел добавить, что их сайт явно рекламирует Австралию. Сотни раз упоминается, что это лучшее казино для австралийских игроков и т. д. Однако они не должны рекламировать или предоставлять услуги кому-либо в Австралии, и, как я уже говорил ранее, иногда у них появляется всплывающее окно с сообщением, что услуга недоступна. в Австралии. Если это так, то, учитывая мой адрес, на который я подписался, четко указано, что Австралия, они не должны принимать никаких депозитов. Я даже не представляю, что было бы, если бы я попытался вывести, они бы не заплатили из-за нахождения в "запретной" стране. Однако очень рад брать деньги, отправлять рекламные письма, я даже упоминал в многочисленных чатах, что я был в Австралии.

В этом случае они должны быть обязаны выплатить любые депозиты, сделанные когда-либо за весь мой счет.

Я даже не уверен в общей сумме, так как я больше не могу войти, потому что я заблокирован.

Привет Jk17,

Не могли бы вы проверить, действительно ли нет доказательств самоисключения? Пожалуйста, поймите, что если мы свяжемся с казино без каких-либо следов, они могут просто заявить, что вы никогда не просили об этом, и это будет тупик.

Ну, вот в какой ситуации я нахожусь. Я не могу получить доступ к чатам? Я никогда не думал в то время, что мне нужно будет делать скриншоты чатов, чтобы подтвердить это.

Я знаю, что определенно связывался с ними по этому поводу много раз.

Что мне делать?

А как насчет того, что им не разрешено предлагать нам услуги в Австралии?

Привет Jk17,

Если казино не находится непосредственно в вашей стране, наши законы в основном не затрагивают их, и они полностью зависят от того, предлагают ли они свои услуги там или нет.

Вы можете попытаться связаться напрямую с их лицензиаром, возможно, они смогут вам помочь. К сожалению, без каких-либо доказательств наши руки связаны.

Мы можем вам чем-то еще помочь?

У меня было предчувствие, что так и будет, поскольку вы спонсируете веб-сайт.

Можете ли вы хотя бы связаться с ними, чтобы узнать, что они говорят? Может быть, они будут честны и увидят в истории чата, что я действительно говорил им много раз

Привет Jk17,

Мы не спонсируем никакие онлайн-казино. Это полностью зависит от того, что мы не можем связаться с ними без каких-либо доказательств. Пожалуйста, попробуйте связаться с лицензиаром, так как он может быть вашим последним шансом в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Ник