Несколько дней назад игрок запросил вывод средств, но платеж не был получен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У меня был «отложенный вывод» уже более 4 дней, и служба поддержки клиентов сообщила мне, что кто-то рассмотрит это как можно скорее. По-прежнему ничего не слышно или что-то сделано с ожидающим платежом. Когда я связался в чате со службой поддержки клиентов, объяснив мою проблему и получив совершенно отличный от исходного вопрос ответ, служба поддержки перестала отвечать сразу. Они говорят вам отозвать свои платежи и повторять их снова и снова, что приведет к 2 неделям разочарования, но по-прежнему ничего не сделано. Избегайте казино
Дорогой Киран,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Имейте в виду, что на снятие средств обычно требуется пара дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем банковском счете, особенно если это ваш первый вывод средств или международная транзакция. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной верификации?
Спасибо вам большое за ваш ответ.
С уважением,
Кристина