Casinonic - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Я самоисключился на 1 год из-за того, что я проблемный игрок.

У меня есть доказательства в стенограммах моего чата. Затем они разрешили мне отменить и снова внести депозит, а также открыть счета на родственных сайтах gunsbet25.com и kingbillycasino12.com.

Дополнительные комментарии игрока:

"Я установил лимит депозита на свой счет из-за того, что за несколько дней вложил слишком много денег.

В итоге я поговорил с живой поддержкой и снял лимит депозита.

Через несколько дней я поговорил с live support и попросил их самоисключение на 1 год. Через пару недель мне снова разрешили открыть счет.

Я положил еще тысячи. Они не должны разрешать мне повторно открывать мой счет, поскольку я уже сказал им, что являюсь проблемным игроком.

Я должен иметь право на получение всех внесенных мной депозитов, поскольку они удалили мое самоисключение ".

Дорогой Эштомпсон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение или лимиты депозита? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://www.casinonic.com/responsible-gaming:

„Предел самоисключения. Вы можете установить предел самоисключения на 6 месяцев, 9 месяцев или 1 год. После этого ваша учетная запись игрока будет немедленно отключена, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или снимать средства, когда лимит активен. По истечении срока действия ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована. Обратите внимание, что если вы самостоятельно исключены из казино на неопределенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы находитесь в режиме самоисключения на определенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино только по истечении периода самоисключения ».

„САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ПО ЗАПРОСУ

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@casinoniс.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов ».

Это адрес электронной почты, упомянутый выше, на который вы отправляли свои электронные письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил электронное письмо с имеющимися у меня стенограммами чата.

Большое спасибо, Эштомпсон, за отправку соответствующего сообщения. Не могли бы вы подтвердить следующее?

- 16 декабря 2020 г .: чат: вы спрашивали о самоисключении на год

- Впоследствии (дата неизвестна) вы отменили самоисключение

- 7 марта 2021 г .: чат: ваша учетная запись заблокирована навсегда.

Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы связаться с казино в промежутке между этими двумя свиданиями? Вы сохранили историю кассира? С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, Петронела,

У меня нет истории кассира, но я могу получить депозиты по кредитной карте из своих банковских выписок.

Я также сделал депозит с помощью предоплаченных ваучеров neosurf, но у меня нет возможности следить за ними.

Пожалуйста, смотрите в приложении дату установки лимита депозита и дату удаления.

После этого разговора я считаю, что самоисключился на 1 год.

Затем, через несколько недель, поговорил в чате и попросил разблокировать мою учетную запись.

Я отправил электронное письмо 7 марта и еще одно письмо сегодня с запросом истории кассира, дат самоисключения и стенограмм чата.

Спасибо тебе за помощь.

Вы можете переслать свою банковскую выписку с соответствующими депозитами на petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

Я отправил банковские выписки на вашу электронную почту.

Спасибо, Эштомпсон, за пересылку банковской выписки. Я отправил вам сообщение 9 марта, и я обновлю его и снова попрошу подтвердить следующие события:

• 16 декабря 2020 г .: чат: вы спрашивали о самоисключении на год
• Все депозиты из первой части вашей банковской выписки были размещены до разговора в чате.
• Впоследствии (дата неизвестна) вы отменили самоисключение
• Все депозиты из второй части вашей банковской выписки были размещены в период с 20 февраля по 5 марта, так что еще раз до разговора в чате.
• 7 марта 2021 г .: чат: ваш аккаунт заблокирован навсегда

Мне искренне жаль, но если это правильный график, я боюсь, что вы не имеете права на возмещение.

Привет, Петронела,

Я думал, что из-за самоисключения они не позволят мне повторно открыть мою учетную запись?

Где были разумные меры, чтобы не позволить мне повторно открыть мой счет?

Я также попросил, чтобы моя учетная запись была окончательно закрыта.

Я рад, что houseofjack.com, wildcardcity.com и kingjohnnie.com навсегда закрыли мои аккаунты. Даже когда я просил их открыть заново.

Думаю, мне придется связаться с лицензирующим органом для casinonic.com

Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми

Позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если казино это не удалось, игрок может потребовать возмещения.

Мне очень жаль, но мы не можем вам помочь с этим делом. По причинам, которые я упомянул и объяснил ранее, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с моим решением, я могу предложить связаться с лицензионным органом Кюрасао здесь: certria@gaminglicences.com . Вы найдете соответствующую ссылку, если нажмете на Валидатор на веб-сайте казино. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить. Спасибо заранее за ваш ответ.

Привет, Петронела,

Я попросил закрыть свою учетную запись и самоисключиться из всех связанных с ними казино. Мне жаль, что у меня не было оригинала стенограммы чата, где мы с Беном долго болтали, и он подробно рассказал о том, что такое самоисключение на самом деле.

Просто забавно, что это всегда был Бен, с которым я всегда говорил о лимитах на депозит, снятии моего лимита, самоисключении и удалении самоисключения.

Я также был в контакте с другой компанией. Они сказали, что у казино нет сильной лицензии, и шансы вернуть мои деньги будут невелики.

Но они будут с ними поболтать.

Я думаю, что только в трех случаях я доводил свой баланс до такой степени, что я мог бы его снять.

Я действительно однажды пытался вывести деньги, но это было всего 250 долларов, а должно было быть 300 долларов или что-то в этом роде.

Я также чувствовал, что потерял самообладание из-за того, что застрял дома взаперти.

Но жизнь в Австралии почти вернулась в нормальное русло. Наконец-то смог вернуться к работе и другим занятиям.

Надеюсь, где бы вы ни были, все начинает налаживаться, и спасибо за ваш совет.

Привет, Петронела,

После этого разговора я вышел из чата.

Затем я снова включил еще один чат и поговорил с Беном.

Я сказал ему, чтобы он меня исключил навсегда. Поскольку я никогда не хотел снова вносить депозит.

Я действительно хочу, чтобы стенограммы чата были отправлены вам автоматически, чтобы я мог вести запись об этом.

Возможно, вы сможете получать от них стенограммы чата, поскольку они просто игнорируют мои электронные письма, а служба поддержки в реальном времени говорит, что они попросят менеджера отправить им электронное письмо, но никогда этого не делают.

Большое спасибо, Эштомпсон, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Эштомпсон,

Мне жаль слышать о вашем неудачном опыте. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Casinonic к этой беседе.

Уважаемый Casinonic,

Не могли бы вы прокомментировать заявления Эштомпсона и прояснить ситуацию? Кроме того, отправьте все соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения, на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Дорогой Эштомпсон,

Ваша учетная запись была зарегистрирована вами 8 ноября, и с тех пор общая сумма внесенных депозитов составила 6451 австралийский доллар. Кроме того, вы получили 1312,19 австралийских долларов в виде бонусов.

Лимит депозита был установлен вами 21 ноября. Затем, 2 декабря, потребовали снятия этого лимита депозита.

До 16 декабря вы ни разу не сообщали казино о своей игровой зависимости. 16 декабря вы сказали, что ранее устанавливали лимит депозита, потому что являетесь «проблемным игроком». Однако, когда вы просили снять лимит депозита 2 декабря, о зависимости от азартных игр не упоминалось.

После разговора 16 декабря вы устанавливаете период самоисключения на 1 год в своем аккаунте.

Поскольку самоисключение было выполнено пользователем со своей стороны, агенту службы поддержки не удалось пометить учетную запись «игорной зависимостью».

После этого вы больше не входили в чат 16 декабря и никогда не просили агента поддержки самоисключить вас навсегда.

29 января вы вернулись и попросили разблокировать аккаунт. К сожалению, из-за отсутствия тега «зависимость от азартных игр» агент службы поддержки смог повторно открыть вашу учетную запись, как и было запрошено.

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и готовы вернуть все депозиты, внесенные с 29 января, на общую сумму 2990 австралийских долларов.

Пожалуйста, предоставьте все реквизиты своего банковского счета по электронной почте support@casinonic.com, и возврат будет обработан вам.

С уважением,

Джесси,

Служба поддержки Casinonic

Привет, Джесси,

Я отправил электронное письмо со своими банковскими реквизитами. Я также буду скачивать блокировщик ставок.

Спасибо за эту ситуацию.

Прочитав другие жалобы, я теперь это понимаю. Многие люди во всем мире имеют доступ к разным деньгам. То, что одному человеку может показаться не таким уж большим, для остальных обернется большими деньгами.

Андрей, также хотел бы поблагодарить вас и вашу команду за помощь в разрешении этой ситуации.

Я сообщу вам, как только будет получено возмещение.

Спасибо, Casinonic, за ваш ответ и за ваше внимание к этому вопросу.

Дорогой Эштомпсон,

Ставлю таймер на 10 дней. Убедительно просим вас сообщить нам, как только вы получите возмещение или появятся какие-либо новые изменения в отношении вашей жалобы.

Дорогой Эштомпсон,

Наш финансовый отдел уже инициировал возврат. Вы должны получить деньги в ближайшее время.

С уважением,

Джесси,

Служба поддержки Casinonic

Привет Андрей,

Возврат получен.

Вы можете закрыть дело.

Спасибо, Джесси.

Заботиться

Спасибо, Эштомпсон, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что ваши депозиты вам вернули. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru