Игрок из России сделал депозит в криптовалюте LTC и выиграл 6,06 LTC (около $440) в слот-игре, но выигрыш был списан с его счета. Казино не ответило на запросы в чате или по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Gaming Authority за дальнейшей помощью.
Привет
Я сделал депозит в криптовалюте LTC 100+200%, пошёл играть в слоты, слот Book of Oil, мне подарили бонус и выигрыш 6.06 LTC это около 440$, но после процесса зачисления на баланс выигрыш списался с моего счета. аккаунт, в чате мне не отвечают, на официальную почту тоже не отвечают.
Пожалуйста, помогите мне это исправить.
Привет, dvk12!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoStriker. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Сколько именно было списано? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Объяснили ли они причину аннулирования вашего выигрыша?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это был мой первый депозит, и мой аккаунт не был подтвержден.
В тот момент, когда деньги должны пополнить баланс, они добавляются, а потом просто исчезают. Списано 6.06 LTC.
Мое последнее сообщение было отправлено 35 часов назад на официальный адрес электронной почты и дважды в чат, но они сказали отправить письмо еще раз.
Привет, dvk12!
Не могли бы вы уточнить, что скриншот, который вы отправили относительно ваших ставок, сделан в валюте LTC? Правильно ли я понимаю, что ваши ставки были 0,04 LTC?
Да, ставка составляла 0,04 LTC (ставка 2,6 доллара США), а выигрыш составил 6,06 LTC (430–450 долларов США). Из-за плохой цены на биткойны сейчас цена сильно падает.
Я знаю, что в этом казино какие-то дурацкие правила, но мне нужно подтверждение от казино по этому поводу.
Проверив условия бонусов казино, я предполагаю, что деньги вам не были зачислены в этот срок: 
Однако им все равно следовало добавить 200 евро из выигрышной ставки и конфисковать только оставшуюся часть этой суммы. Вы получили что-нибудь от этой ставки или вообще ничего?
НЕТ, они удалили весь бонусный выигрыш.
Привет, dvk12!
Основываясь на условиях бонуса казино, мы считаем, что сумма в 200 евро должна была быть зачислена вам из выигрышной ставки (а не полные 440). Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо dvk12 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить CasinoStriker помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Gaming Curaçao ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 ) и подать им жалобу. Gaming Authority имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
