Игрок из Германии закрыл свой счет казино и хочет прекратить получать SMS-сообщения, с которыми он не может справиться самостоятельно из-за закрытия счета. Он выражает разочарование отсутствием ответа на свои электронные письма и предупреждает о возможных юридических мерах, если SMS-сообщения продолжатся.
Я не хочу больше получать смс от этого казино. Казино закрыло мой аккаунт (который меня не волнует), поэтому я не могу самостоятельно обновить настройки смс. Казино также не отвечает на мои письма.
Настоящим я также заявляю, что в случае, если казино продолжит отправлять рекламные SMS-сообщения, я оставляю за собой право предъявить иски о возмещении ущерба и инициировать судебный иск в форме судебного запрета в соответствии с немецким законодательством.
Дорогой karlzimmermann975,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
ЛГ
Большое спасибо за ваш ответ, karlzimmermann975. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет,
Как я уже сказал, к сожалению, я не получил ответа от казино.
ЛГ
Я пытаюсь собрать доказательства того, что вы связались с казино, так как это может быть полезно позже в процессе разрешения. Не могли бы вы переслать мне все электронные письма и сообщения, которые вы отправили в казино?
Большое спасибо, karlzimmermann975, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой karlzimmermann975,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя онлайн-казино Casinova присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Casinova Online Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой karlzimmermann97,
Спасибо, что обратились к нам.
Приносим свои извинения за задержку.
Мы также хотели бы подтвердить, что ваша коммуникационная программа деактивирована, и вы больше не будете получать никаких рекламных сообщений.
С уважением,
Команда казино Casinova
Я только что получил еще одно рекламное текстовое сообщение.
УРА!
Если я получу еще один, я потребую от вас компенсацию в размере 50 евро, на которую я имею право в соответствии с нормами ЕС!
Уважаемое онлайн-казино Casinova,
Не могли бы вы подтвердить, что karlzimmermann97 отписался от всех маркетинговых рассылок по электронной почте и SMS?
Дорогой karlzimmermann97,
Не могли бы вы предоставить маркетинговое SMS, которое вы недавно получили? Пожалуйста, отправьте его на katarina.d@casino.guru .
Приветствую всех,
Мы хотели бы подтвердить, что karlzimmermann97 отписался от всех маркетинговых рассылок по электронной почте и SMS.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Casinova
Уважаемое онлайн-казино Casinova,
спасибо за ваше сообщение.
Дорогой karlzimmermann97,
Скажите, пожалуйста, получали ли вы какие-либо маркетинговые сообщения за последние пару дней?
Здравствуйте, да, в среду мне пришло еще одно рекламное СМС.
Я сейчас перешлю это и вам.
Дорогой karlzimmermann97,
Спасибо за ваше письмо.
Учитывая, что ваше текстовое сообщение было получено 23 апреля, а казино подтвердило ваше удаление из маркетинговых коммуникаций 24 апреля, возможно, отписка не была полностью обработана к этой дате. Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо маркетинговые коммуникации от казино 25 апреля или позже?
Дорогой karlzimmermann97,
Мы просим вас предоставить нам снимок экрана полученного рекламного SMS-сообщения с четко видимой датой и адресом электронной почты.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Casinova
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
