Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Casinova Online Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 300 EUR
Casinova Online Casino
Индекс безопасности:Новое казиноИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.7
Casinova Online Casino — это новое онлайн-казино, поэтому его сложно оценить. На основании текущего анализа у него действует индекс безопасности 6,7. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
3d 23h 12m 3s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Как частый пользователь нескольких онлайн-казино, я могу с полной уверенностью сказать, что это казино — настоящее мошенничество. Они не выполняют свои обязательства и не выплачивают причитающиеся суммы. На прошлой неделе у меня был запрос на вывод средств, который после некоторого ожидания был отменен без каких-либо обоснований или правдоподобных объяснений.
В настоящее время у меня есть новый запрос на вывод средств, который уже превысил 3 дня, обещанные платформой. Что еще хуже, команда поддержки клиентов ограничилась общими ответами и сообщила мне, что 3-дневный срок будет соблюден, чего явно не происходит. Запрос на вывод средств был сделан с той же карты, которую я использовал для депозита, но до сих пор никаких новостей не было, что показывает полное отсутствие обязательств.
Кроме того, я отправил несколько писем по адресу , и , и до сих пор никто не ответил ни на одно сообщение, только поддержка с общими ответами. Фейковые отзывы, которые я вижу на таких сайтах, как Trustpilot, вместе с пустыми обещаниями казино, доказывают, что это еще один пример платформы, которая нацелена только на то, чтобы отнять деньги у игроков. Управление KNG Partners более чем доказано как мошенничество.
Мы ждали первого опроса больше недели, и ситуация до сих пор не решена. Я ожидаю немедленного разрешения этой ситуации как можно скорее, поскольку отсутствие ответа и оплаты неприемлемо. Я хотел бы предупредить всех обходить это казино стороной, поскольку оно ненадежно и, безусловно, не выполнит свои финансовые обязательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, toliveira99!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 3d 23h 12m 3s
