ГлавнаяЖалобыCasinova Online Casino - Закрытие счета игрока задерживается.

Casinova Online Casino - Закрытие счета игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Casinova Online Casino
Отправлено: 28.02.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

3d 5h 28m 35s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии борется с игровой зависимостью и запросил постоянное закрытие счета в Casinova, что было подтверждено, но не выполнено своевременно, что привело к дальнейшим потерям в размере 2000 евро. Он ищет помощи в возврате этой суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет


Ситуация следующая. К сожалению, я уже некоторое время пристрастился к азартным играм. К сожалению, я не могу от этого избавиться.

Я зарегистрировался в Casinova и проиграл 1000 евро или больше. Затем я связался с провайдером по электронной почте и попросил закрыть счет навсегда из-за игровой зависимости. Это подтвердилось. К сожалению, счет не был закрыт на следующий день, и я проиграл еще 2000 евро.

Настоящим прошу вас помочь мне вернуть хотя бы 2000 евро.


Надеюсь вскоре услышать от вас.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Jakka123,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinova Online Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Какой был ваш баланс, когда вы подали запрос на исключение?
  • Вы ответили казино, чтобы подтвердить свой запрос?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник


Спасибо за быстрый ответ.


Мой аккаунт еще не был верифицирован, и на момент подачи заявки на закрытие на нем не осталось средств.

И да, я ответил и подтвердил закрытие еще раз. Смотрите скриншоты, которые я прикрепил к предыдущему сообщению.

Последний контакт был вчера. Я написал письмо в казино, но пока не получил ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Запрос на отзыв

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Jakka123,

Возможно ли переслать первоначальный запрос, который вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru ?

Кроме того, не могли бы вы уточнить, активен ли еще ваш аккаунт?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник,


Я прикрепил все скриншоты в своем первом сообщении, не так ли?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


как оно? Вы уже связались с казино?


Запрос на отзыв


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Счет уже закрыт.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Jakka123 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Jakka123,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое онлайн-казино Casinova !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Мы дали Casinova Online Casino 3d 5h 28m 35s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях