Игрок из Германии борется с игровой зависимостью и запросил постоянное закрытие счета в Casinova, что было подтверждено, но не выполнено своевременно, что привело к дальнейшим потерям в размере 2000 евро. Он ищет помощи в возврате этой суммы.
Всем привет
Ситуация следующая. К сожалению, я уже некоторое время пристрастился к азартным играм. К сожалению, я не могу от этого избавиться.
Я зарегистрировался в Casinova и проиграл 1000 евро или больше. Затем я связался с провайдером по электронной почте и попросил закрыть счет навсегда из-за игровой зависимости. Это подтвердилось. К сожалению, счет не был закрыт на следующий день, и я проиграл еще 2000 евро.
Настоящим прошу вас помочь мне вернуть хотя бы 2000 евро.
Надеюсь вскоре услышать от вас.
Спасибо
Привет, Jakka123,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinova Online Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Спасибо за быстрый ответ.
Мой аккаунт еще не был верифицирован, и на момент подачи заявки на закрытие на нем не осталось средств.
И да, я ответил и подтвердил закрытие еще раз. Смотрите скриншоты, которые я прикрепил к предыдущему сообщению.
Последний контакт был вчера. Я написал письмо в казино, но пока не получил ответа.
Дорогой Jakka123,
Возможно ли переслать первоначальный запрос, который вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru ?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, активен ли еще ваш аккаунт?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Я прикрепил все скриншоты в своем первом сообщении, не так ли?
Привет,
как оно? Вы уже связались с казино?
Запрос на отзыв
Спасибо
Спасибо Jakka123 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Jakka123,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое онлайн-казино Casinova !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
