CasinoVibes - Игрок требует возмещения средств после регистрации, несмотря на самоисключение на дочернем сайте.

Привет,

Я открыл счет с атмосферой казино, внес 1290 канадских долларов и сыграл в азартные игры, после этого я заметил, что это казино то же самое, что и казино arcanebet, с которым у меня возникли проблемы, и мой счет был закрыт из-за игровой зависимости.

Я запрашиваю полный возврат средств в Casinovibes, где я не должен был иметь возможности зарегистрироваться, поскольку оба казино — arcanebet и Casinovibes — одинаковы.

спасибо за понимание и поддержку.

Уважаемый Alprince2001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Тем не менее, учитывая, что значительная часть ваших жалоб на Casino.Guru касается самоисключения, я предполагаю, что вы уже знаете, что запрос самоисключения от дочернего казино не распространяется на другие платформы, особенно если казино имеет лицензию. по Кюрасао.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую CasinoVibes,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@casinovibes.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

вы можете увидеть мою предыдущую жалобу у гуру по поводу arcanebet. Все другие казино-партнеры не позволят вам открыть счет в других дочерних казино, почему не в этом? Пожалуйста, я здесь, чтобы понять мою ситуацию и поддержать меня.

оба имеют одинаковую лицензию, управление и принадлежность.

См. мою жалобу на arcanebet.

См. прикрепленное письмо, чтобы доказать мою жалобу.

Я написал письмо на Casinovibes, и мне ответил человек по имени Фред. В почтовом ящике изображена атмосфера Фреда Casinovibes, а ниже — подпись Fred Arcanebet.

Привет, Alprince2001!

Представленная переписка содержит ту же информацию, которую я ранее Вам сообщал. Поскольку вы не уведомили CasinoVibes напрямую о своем намерении самоисключиться из-за проблем с азартными играми, мы не можем рассмотреть эту жалобу. В предыдущих случаях мы подчеркивали важность подачи запроса в каждое казино индивидуально и не полагаться на самоисключение с других сайтов.

Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.