ГлавнаяЖалобыCasinoVibes - Счет игрока был закрыт из-за проблем с выводом средств.

CasinoVibes - Счет игрока был закрыт из-за проблем с выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 800 лв

CasinoVibes
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.10.2024 | Дело закрыто : 15.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Болгарии столкнулся с блокировкой счета и задержкой вывода средств после запроса на вывод 300 евро. Первоначально он дважды вносил по 200 евро, но после проигрышей баланс его счета показывал 150 евро плюс выведенная сумма. Казино заявило, что он нарушил их правила и вернет только последний депозит. После рассмотрения доказательств, предоставленных казино, был сделан вывод, что его игра включала неразрешенные приемы, что привело к несправедливому преимуществу. Следовательно, жалоба была признана необоснованной из-за нарушения правил и условий казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался на сайте и прошел процедуру верификации. Я играю только в блэкджек и никогда не пользовался бонусами. Я сделал депозит в размере 200 евро, который проиграл, затем я сделал второй депозит в размере 200 евро. После нескольких дней игры в блэкджек у меня на счету было 600 евро, и я запросил вывод 300 евро. Они задержали меня на несколько дней, в течение которых я понес убытки, и в итоге у меня на счету было 150 евро + 300, которые я запросил вывод. Они заблокировали мой счет, и я не могу получить к нему доступ, и они сказали мне, что вернут только последний депозит, что совершенно несправедливо. Они объясняют, что я играл нечестно и нарушил какой-то пункт их правил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет zhivko550,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoVibes. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
  • Играет ли кто-нибудь еще из вашей семьи в казино или у вас может быть два аккаунта?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу? Указывали ли они когда-нибудь причину блокировки вашего счета?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Во-первых, сумма спора не 500 левов, а 800 левов. Это моя ошибка, я не играл после запроса на вывод. У меня было 600 евро на счету, и мне вернули только последний депозит в размере 200 евро.


Аккаунт полностью верифицирован примерно через 10 дней.

Никто из моих домочадцев не играет в казино, и у меня нет двух счетов.

Я говорил с ними в последний раз 25.10. Они сказали мне, что: ''К сожалению, мы не смогли обработать ваш последний выигрыш, так как ваш счет был отмечен по нескольким индикаторам высокого риска, обнаруженным нашей службой безопасности.''

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет zhivko550,

Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, перешлите переписку между вами и ними по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам переписку с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо zhivko550 за предоставленное электронное письмо. Поскольку до сих пор неясно, как именно вы нарушили их условия, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет zhivko550,

Это снова Михал. Я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и он похож на тот, что был у вас в казино Stelario пару месяцев назад. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Мы хотели бы пригласить CasinoVibes присоединиться к разговору.


Уважаемый CasinoVibes,

Пожалуйста, предоставьте любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу michal.k@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Михал!


Мы направили всю информацию, оправдывающую предпринятые нами действия.


С наилучшими пожеланиями,


Николас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства, Николас / команда CasinoVibes.


Уважаемый zhivko550,

После тщательного изучения информации и доказательств, представленных командой казино, был сделан вывод, что ваш игровой процесс снова включал неразрешенные приемы, которые дали вам несправедливое преимущество. Команда CasinoVibes и поставщик игр отметили это, отражая более ранние обстоятельства в казино Stelario.

К сожалению, после сбора всей соответствующей информации мы вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку она считается необоснованной из-за нарушений правил и условий казино, о чем вам ранее сообщила команда казино. Мы призываем вас строго придерживаться правил, поскольку участие в запрещенной игре в любом казино приведет к отклонению будущих жалоб.

Мы сожалеем, что не смогли вам помочь в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях