Casitsu Casino - Игрок не может пройти проверку.

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись в Casitsu. Я загрузил 9 файлов, и они были приняты, за исключением селфи с удостоверением личности. Мой ID очень маленький с еще более мелкими буквами, около 4-5 мм. Казино требует, чтобы мое лицо и удостоверение личности были четкими и с высоким разрешением. Чтобы закрыть лицо, чтобы было четко, я должен держать его на расстоянии около 40 см, так что маленькие буквы удостоверения личности размываются. Пробую и с паспортом. Я сообщил казино, что те же фотографии были приняты другими казино из группы Dama, но утверждают, что их персонал гораздо более требователен, и некоторые клиенты после сотен испытаний справились. Я пользуюсь обычным мобильным без возможности сфокусироваться на двух объектах одновременно, одном большом и одном очень маленьком. Я спросил их, могу ли я отправить что-нибудь другое для проверки, но они отказались. Я загрузил 2 фотографии удостоверения личности, 3 файла оплаты и один счет. Я думаю, это просто предлог, чтобы не платить деньги.

Дорогой Плблоке,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.

Правильно ли я понимаю, что предоставление селфи кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Мы не понимаем проблемы, здесь.

Игрок загрузил свои документы 26 апреля. Селфи + удостоверение личности были нечитаемы. Буквально. Мы должны иметь удобочитаемое доказательство права собственности на законный документ, удостоверяющий личность. Это требование KYC, и к нему нельзя относиться легкомысленно. Честно говоря, нас не волнует, как небрежно другие казино справляются с этим процессом.

27 апреля, менее чем через 24 часа в 09:00, игрок загрузил новую документацию по селфи + id. Удобочитаемый. Он был одобрен, и игрок полностью верифицирован в 15:18 того же дня.

Платеж был обработан в тот же день, на одну минуту позже.

Игрок был проверен и выплачен в течение 24 часов с момента его запроса!

В ответ игрок открывает жалобу И пишет плохой отзыв на нашей странице Casino Guru с жалобами на вещи, которые с ним не случались. Пишет, что у нас уходит до 2 недель на верификацию аккаунта. ПОТЕНЦИАЛЬНО. Игрок был проверен в течение 24 часов в 15:18 27 апреля. Выплата игроку была произведена через минуту, в 15:19 27 апреля. (время UTC)!

Его взаимодействие с нашей службой поддержки было менее чем удачным. Он жалуется на потенциальное 14-дневное время проверки. В поддержке ему говорят, что это не займет много времени, если его документы в порядке. Он продолжает угрожать плохой рекламой на askgamblers и гуру казино. У нас есть скриншоты и стенограммы, если это необходимо.

Одно особенно «приятное» взаимодействие с этим игроком было, когда он был недоволен ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ временем ожидания проверки. Вместо того, чтобы спорить с игроком, наша служба поддержки просто сослалась на наши условия. По общему признанию, это можно было бы сделать в несколько более предстоящей манере. Но в этот момент игрок обвинял нас в том, что мы мошенники. Следующим его сообщением в нашу службу поддержки было, цитирую: «Вы предпочитаете подавать жалобу через askgamblers или гуру казино?»

Это недопустимо для игрока, который был проверен и получил выплату в течение 24 часов с момента его запроса.

Я не угрожал казино, я был просто в шоке, когда консультант упомянул 14 дней, так как я играл во многих казино и никогда не получал такой информации. После нашего разговора я просмотрел правила и условия казино и не смог найти упомянутые 14 дней ... Если бы я нашел такую информацию до того, как начал играть, я бы никогда не зарегистрировался в этом казино, так как 14 дней, даже если это просто потенциальное время, смешно. . Уважаемое казино, вместо того, чтобы предположить, что клиент немного наивен, поскольку не читал Условия и положения перед игрой (я думаю, 90% не делают этого), измените предполагаемое максимальное время проверки на 3 дня. На самом деле некоторые казино делают это в течение 3 часов...

После того, как я узнал о 14 днях, и моя проверка была отклонена, у меня было право на дополнительные подозрения, и именно поэтому я подал жалобу.

Я так рад, что у вас такие высокие стандарты безопасности, что фотографии на удостоверение личности недостаточно, и вы можете заявить об этом с помощью селфи, чего нет в большинстве казино. Сделай сам с ID 4х8 см и буквами около 5 мм и моим лицом и все вместе очень качественно. Я, наконец, сделал что-то подобное с моим паспортом, который я не обязан иметь. В любом случае, я благодарен за окончательное положительное решение

Взято прямо с нашей страницы T&C:

Проверка учетной записи игрока

...

(последний абзац)

После того, как все документы будут отправлены, ваша учетная запись может быть подтверждена. Подождите до 14 рабочих дней, пока наши сотрудники вас подтвердят. Обратите внимание, что утверждение одного документа не является подтверждением учетной записи игрока. Все документы должны быть одобрены, прежде чем ваша учетная запись будет подтверждена.

Ради аргумента, который вы здесь приводите: до 14 рабочих дней дает нам время для решения любых проблем с проверкой. Это не то время, когда НАМ обязательно нужно будет проверять ваши документы. Это время, когда нам МОЖЕТ понадобиться решить ЛЮБЫЕ проблемы, которые могут возникнуть, связанные с отсутствующими документами, нечитаемыми документами, недействительными документами, не относящимися к делу документами и так далее. Чтобы избежать конфликта из-за того, что клиент помешал нам подтвердить учетную запись, скажем, в течение 3 дней и, таким образом, мы не достигли обещанного уровня обслуживания, мы допускаем достаточный срок в 14 дней.

Когда вы открыли эту жалобу, вы написали ее с причиной «затрудняюсь пройти проверку». Вы прошли верификацию менее чем за 24 часа. И вам заплатили через минуту после завершения. Вы пригрозили нашей службе поддержки жалобой на гуру казино, и хотя 27-го вы прошли проверку и все выплаты, вы все равно написали жалобу и отзыв в тот же день.

Что касается чтения положений и условий: Условия и положения служат двум целям: защищают честность казино и защищают клиента. В казино вы играете на реальные деньги. Когда вы принимаете решение ответственно играть на часть своего располагаемого дохода, сознательно рискуя потерять эти средства в игре на удачу, вы ДОЛЖНЫ прочитать условия. Они существуют для того, чтобы сообщить вам правила заведения, в которое вы собираетесь «войти». Это не необоснованная просьба. Это не Fortnite или Solitaire.

Уважаемое казино,

Вы написали сотни предложений о безопасности, которые я понимаю, но что, если бы у меня не было паспорта, и вы не подтвердили бы мою учетную запись, основываясь на моем очень маленьком удостоверении личности? Должен ли я делать сотни триалов до первого депозита? Это было бы нехорошо для U, так как U настаивает на внесении депозита снова и снова. Если клиенты не читают УиП, это хорошо для U, и U полностью осознают, что подавляющее большинство этого не делает.

Если вы так гордитесь своим быстрым процессом проверки, почему бы вам не изменить потенциальное время проверки в T&C с 14 до 3 дней???

Я по-прежнему призываю U прикладывать любые четкие селфи в высоком разрешении с размером 4x8 см ID вашей команды казино. U может покрывать конфиденциальные данные. Почему бы и нет?

Вы думаете, что так много более крупных и известных казино имеют более низкие стандарты безопасности, потому что им не нужно такое специфическое селфи?

Дорогое казино

В дополнение к моему последнему ответу я хотел бы предложить еще более высокие стандарты безопасности. Начните проверять клиентов до того, как они сделают первый депозит. Такие деньги могут быть украдены из центрального банка Кюрасао. У не будет? Конечно, потому что ты любишь любые деньги от кого бы то ни было, пока он не захочет их снять. Я уверен, что у вас очень высокие моральные стандарты, и вы блокируете российских клиентов, которые поддерживают Путина, убивающего людей в Украине. Может случиться так, что депозитные деньги могут быть украдены русским солдатом.

Почему люди не любят читать T&C перед тем, как начать играть? Хорошие казино переводят его на многие популярные языки, кроме английского, но это не ваш случай.

Постарайтесь сделать ваши T&C еще длиннее, а не 40 страниц, где вы говорите, что клиент отвечает за все, а казино ни за что. Вы должны особенно расширить раздел вывода средств, ввести еще 10 комиссий, требования по ставкам, чтобы было еще труднее вывести что-либо.

U являются частью Dama NV, многие казино, у которых один и тот же владелец, не требуют селфи с удостоверением личности, но я понимаю, что U лучше всего усложняют снятие средств.

Пожалуйста, немедленно закройте мою учетную запись, я надеюсь, что на этот раз мой запрос не будет отклонен.

Ваша учетная запись была отключена по вашему запросу.

Всем привет,

Спасибо Casitsu Casino за подробное описание того, что произошло, и за оперативные ответы.

Plbloke, я понимаю ваше разочарование, но уверен, что вы согласитесь со мной, что лучше сообщить игроку, что весь процесс может быть дольше, чем он есть на самом деле, чем наоборот. Мы получили бесчисленное количество жалоб, в которых игроки жалуются на то, что в Условиях казино говорится, что проверка занимает XY дней, но на самом деле это заняло гораздо больше времени.

Как пояснили в Casitsu Casino, они резервируют 14 рабочих дней на случай, если при проверке возникнут какие-либо препятствия. Я понимаю, что получение такой информации может быть немного разочаровывающим, однако казино прозрачно в отношении продолжительности процесса проверки и имеет для этого разумное объяснение.

Поскольку все ваши проблемы были успешно решены, а ваша учетная запись закрыта, теперь мы пометим эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо всем за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.