Обзор Casitsu Casino

Игрок из Словении внес 100 евро и использовал бонус в размере 140%. После выполнения требований по ставкам и честной игры оставшиеся 1599,90 евро были запрошены для вывода. Однако казино заблокировало счет, сославшись на злоупотребление условиями бонуса, без каких-либо дополнительных объяснений. После того, как игрок подал жалобы на несколько платформ, в том числе и на нашу, казино без каких-либо объяснений перевело игроку запрошенную сумму. Затем мы закрыли жалобу как решенную.

У игрока из Новой Зеландии возникли проблемы с верификацией после переезда на новый адрес. Впоследствии их учетная запись была отключена из-за неудачной процедуры «Знай своего клиента» (KYC), прежде чем они получили возможность предоставить второе подтверждение адреса, в результате чего их выигрыши стали недоступными. Казино заявило, что документы игрока либо устарели, либо содержат несовпадающие адреса, и что игрок не смог предоставить недавний счет за коммунальные услуги. Несмотря на попытки игрока объяснить неточности и предоставить дополнительные доказательства, казино не ответило на дальнейшие запросы. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку связаться с Антильфонией Кюрасао для получения дополнительной помощи.

Игрок из Эстонии не смог вывести 450 евро с Casitsu. Несмотря на то, что он устранил разногласия в профиле и отправил необходимое подтверждение адреса для проверки, его учетная запись была закрыта из-за предполагаемого использования VPN, которое он отрицал. С тех пор у него не было связи, и его документы не были проверены. Несмотря на наши попытки урегулировать ситуацию, мы не получили ответа от казино, что побудило нас пометить жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии не смог получить доступ к выигрышу в размере 1500 евро из-за проблемы с верификацией, связанной со сменой адреса. Несмотря на то, что его адрес был подтвержден по-другому, учетная запись игрока осталась неподтвержденной, поскольку к учетной записи был привязан его старый адрес. Игрок также сообщил, что его аккаунт был деактивирован без объяснения причин. Однако после тщательного расследования мы обнаружили многочисленные несоответствия как в аккаунтах казино игрока, так и в аккаунтах Casino.guru, подтверждающих действия казино. В результате мы пришли к выводу, что казино действовало правильно, и решили закрыть жалобу.

Игрок из Канады столкнулся с проблемами в казино по проверке личности, что помешало ему обналичить выигрыш. Несмотря на предоставление необходимых документов, казино запросило фотографию со старым и новым удостоверением личности. Игрок предоставил новый идентификатор и ожидает одобрения. Представитель казино подтвердил, что игрок изначально загрузил для этапа KYC селфи другой идентификатор, отличный от первоначально предоставленного идентификатора. После того как игрок предоставил соответствующий идентификатор, казино одобрило его и обработало платеж. Вероятно, проблема была решена, но игрок не подтвердил решение, что привело к отклонению жалобы.

У игрока из Германии возникла проблема с задержкой выплаты от казино Casitsu. Казино заявило, что через браузер игрока было выполнено вход в несколько учетных записей, что привело к закрытию его учетной записи. Игрок отрицал наличие нескольких аккаунтов и просил доказать свою невиновность. Он предоставил подробную информацию о своей учетной записи, своих устройствах и взаимодействии с казино. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино за дальнейшими разъяснениями, но не получила ответа. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган казино. Мы попросили игрока подтвердить, что он связался с регулятором, но на наши сообщения он перестал отвечать. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Новой Зеландии ждал обработки вывода средств более 8 дней, несмотря на то, что неоднократно связывался с казино. Она заметила и другие подобные жалобы и начала что-то подозревать, хотя ее учетная запись верифицирована и она не использовала никаких бонусов. Казино, а также игрок сообщили нам, что проблема решена.

Игрок из Германии зарегистрировался в Casitsu и вывел €390. Однако процесс проверки стал проблематичным из-за просроченного удостоверения личности. Игрок загрузил свое действующее водительское удостоверение, но оно было отклонено из-за отсутствия срока действия. Несмотря на получение временного удостоверения личности, оно также было отклонено по причине недействительности в течение как минимум 6 месяцев. После того, как казино было приглашено в тред, проблема была рассмотрена и решена менее чем за 1 день, а игрок подтвердил успешный вывод средств. Жалоба решена.

Игрок из Швейцарии подал заявку на вывод средств. Однако казино списало выигрыш с его счета, заявив, что он нарушил Условия использования бонуса. Игрок пояснил, что использовал два бонуса одновременно, чему способствовала служба поддержки казино. Игрок утверждал, что его никогда не информировали о том, что использование двух бонусов одновременно является нарушением правил казино. Рассмотрев дело, мы пришли к выводу, что, хотя служба поддержки допустила ошибку, разрешив игроку использовать два бонуса одновременно, казино не несет ответственности за разделение депозитов игрока из-за выбранного им способа оплаты. Учитывая обстоятельства, мы сочли решение казино удержать половину выигрыша справедливым. Впоследствии жалоба была отклонена.