Игрок из Новой Зеландии ждал обработки вывода средств более 8 дней, несмотря на то, что неоднократно связывался с казино. Она заметила и другие подобные жалобы и начала что-то подозревать, хотя ее учетная запись верифицирована и она не использовала никаких бонусов. Казино, а также игрок сообщили нам, что проблема решена.
Привет, я ждал вывода средств более 8 дней, что превышает установленный срок ожидания вывода средств.
Я несколько раз отправлял сообщения в чат, чтобы узнать, что происходит, они просто продолжают говорить, что вы в очереди, и мы обработаем это так быстро, как только сможем. Снятие по-прежнему говорит об ожидании, и теперь они отключили чат и требуют некоторое время, чтобы отвечать на электронные письма с тем же ответом. Я сотрудничал с ними и был очень терпелив. Но теперь я начинаю что-то подозревать, поскольку вижу, что есть и другие жалобы на этот же секнарио. Моя учетная запись подтверждена, и я не использовал никаких бонусов или чего-то подобного, поэтому я абсолютно потрясен тем, как этот процесс может занять так много времени.
Мне почти кажется, что они делают это в надежде, что люди просто потеряют терпение, отменят вывод средств и проиграют. Я не буду этого делать и просто буду признателен за некоторый прогресс, или, альтернативно, если они слишком разорены, чтобы платить покровителям, использующим их сайт, и сокращать мои потери и играть в другом месте.
С уважением
Уважаемый jgirl808,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
спасибо за ответ, так и сделаю, скрестим пальцы за хороший результат 🙂
Казино заблокировало меня в чате и не отвечает на электронные письма. Я почти уверен, что они не собираются платить в ближайшее время, если вообще…
Когда именно казино заблокировало вас в чате? Когда вы в последний раз получали электронное письмо от казино и о чем оно было?
Привет!
На самом деле я только что проверил, и вывод теперь изменился на «в процессе», и он будет обновлен, когда я получу средства.
Спасибо
Привет,
К настоящему моменту игрок должен быть в состоянии подтвердить платеж на своем банковском счете.
С уважением,
Касицу казино
Да Спасибо, все в порядке! Хотя коммуникатор от казино был очень минимальным и много туда и обратно, чтобы получить тягу к обналичиванию, я много раз выводил через банковский перевод из других казино, и я понимаю, что это требует времени, но никогда так долго. Я рад получить кешаут, но это был стрессовый процесс, спасибо за вашу помощь.
Уважаемый jgirl808,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
