Игрок из Перу требует выплату около 11 600 солей (около 3000 долларов США) от казино Cazimbo, в которой ему было отказано после закрытия счета, ссылаясь на неспособность пройти процесс верификации. Несмотря на выполнение всех требуемых верификаций, счет был закрыт, а выигрыши аннулированы, что привело к разочарованию из-за того, что он считает несправедливым отношением со стороны казино.
Я требую выплаты моего выигрыша в казино Cazimbo в размере приблизительно 11 600 солей (PEN), что составляет около 3000 долларов США.
Я зарегистрировался на cazimbo.com 20 августа 2024 года и использовал учетную запись в соответствии с положениями и условиями cazimbo.com.
- 20 августа я сделал свой первый депозит в размере 500 PEN (у меня есть банковская выписка с моего счета), но я не получил никакой прибыли.
- 24 августа я сделал депозит в размере 100 PEN и запросил вывод в размере 208,50 PEN, который был обработан и выплачен 27 августа (у меня есть банковская квитанция о депозите и скриншот с Cazimbo.com, подтверждающий, что вывод был успешно обработан).
- 4 сентября я сделал депозит в размере 2400 PEN и запросил вывод 72 PEN, который был обработан и выплачен 5 сентября. Кроме того, я запросил еще один вывод в размере 500 PEN, который был обработан и выплачен 6 сентября (у меня есть банковская квитанция со моего счета и скриншоты с Cazimbo.com, указывающие на то, что оба вывода были успешно обработаны), и я не получил никакой другой прибыли.
- 7 сентября я сделал депозит в размере 2400 перуанских песо (у меня есть банковская выписка с моего счета) и, к сожалению, не получил никакой прибыли, только убытки.
- 9 октября я внес депозит в размере 1000 перуанских песо (у меня есть банковская выписка с моего счета).
Затем я сделал три запроса на вывод средств на следующие суммы: 1130,22 PEN, 1374,50 PEN и 1631,34 PEN.
Именно после отправки этих запросов на вывод средств Cazimbo.com попросил меня подтвердить свою учетную запись, попросив загрузить селфи с моим удостоверением личности (документом, удостоверяющим личность) на фоне экрана Cazimbo.com, а также мое удостоверение личности, что я и выполнил в точности (у меня есть скриншоты того, что запросил Cazimbo.com, и селфи, которое я загрузил на сайт Cazimbo.com, а также мое удостоверение личности - DNI).
14 октября Cazimbo.com сообщил мне, что они приступили к закрытию моего счета и аннулированию моих выигрышей, утверждая, что я не прошел процесс верификации и не выполнил их положения и условия 9.1.
Они также отменили запросы на вывод средств (у меня есть скриншоты).
Как видно из хронологии событий, когда у меня были убытки, Cazimbo.com не регистрировал никаких возражений по моему счету. Только когда я запросил вывод средств, Cazimbo.com потребовал верификацию моего счета, что я строго выполнил, а затем они использовали ложный аргумент, такой как пункт 9.1 их положений и условий, который относится к участию в мошеннических действиях или использованию средств, которые мне не принадлежат, — то, чего я никогда не делал.
Я использовал свой аккаунт Cazimbo.com, зная о неотъемлемых рисках ставок на спорт и игр казино, осознавая, что я могу либо выиграть, либо проиграть. Когда я терпел убытки, я принимал их, и только когда я получал выигрыши, Cazimbo.com закрывал мой аккаунт и аннулировал мои выигрыши, явно используя ложный предлог, чтобы не выплачивать заработанные выигрыши. На момент закрытия моего аккаунта общий баланс составлял приблизительно 11 600 PEN.
Как можно проверить, у меня есть доказательства, подтверждающие мое требование о справедливой выплате остатка (приблизительно 11 600 PEN), который был на моем счете Cazimbo.com на дату его закрытия с использованием ложного аргумента.
Я отправил эти же аргументы в Cazimbo.com, и 12.05 они ответили следующее: «Обратите внимание, что по решению руководства ваш аккаунт был закрыт».
Дорогой Mbm2019,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Cazimbo Casino относительно закрытия вашего счета и вывода средств. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и продолжить рассмотрение дела, у меня есть несколько вопросов:
Ваше сотрудничество необходимо для продвижения этого дела. Без вашего участия мы не сможем продолжить расследование или попытаться эффективно решить проблему.
Если у вас есть соответствующие скриншоты, сообщения или другие подтверждающие документы, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
- Я не получал никаких сообщений от Cazimbo Casino с 5 декабря, в которых Cazimbo Casino отвечает на мою претензию о выплате выигрыша: «Обратите внимание, что по распоряжению администрации ваш счет был закрыт без возможности его повторного открытия».
- если у меня есть дополнительные сведения и документация по процессу проверки, скриншоты, на которых Cazimbo заявляет, что «Ваша учетная запись требует проверки» и просит загрузить два документа: селфи-фото с моим документом, удостоверяющим личность, и его веб-сайтом на заднем плане, а также чтобы я загрузил свой документ, удостоверяющий личность, с обеих сторон, чтобы подтвердить и узаконить свою личность; у меня есть скриншот после загрузки запрошенных документов, на котором видно, что, по-видимому, оба документа ожидают одобрения (и дата загрузки обоих документов указана как 10/12/2024)
- Что касается депозитов, сделанных в Cazimbo Casino, я был очень осторожен и сохранял банковские квитанции о сделанных мной депозитах, чтобы впоследствии продемонстрировать строгое соблюдение того, что используемые средства были моими собственными и, следовательно, были сделаны с моего собственного сберегательного банковского счета, и у меня также есть выписки из банка и ежемесячные движения, которые действительно демонстрируют, что я использовал свои собственные средства; а также снятие средств, успешно одобренное Cazimbo Casino, было осуществлено банковским переводом, и для этого они попросили меня заполнить форму с моими банковскими реквизитами, такими как номер межбанковского счета CCI и тип счета (мой сберегательный счет), у меня есть электронные письма о снятии средств, успешно одобренные Cazimbo
- Я был осторожен, чтобы строго соблюдать положения и условия во всех аспектах, поэтому поведение казино Cazimbo вызывает сомнения, так как если бы Cazimbo обнаружило какие-либо признаки мошенничества или нарушения положений и условий, то почему не закрыло счет в то время (чтобы я не смог вносить депозиты или использовать свой счет), потому что согласно хронологии событий, только в момент после запроса трех (03) выводов прибыли, задерживает процесс оплаты, запрашивая проверку моего счета (и я строго выполняю запрос), а затем отправляет мне ответ о закрытии счета и аннулировании прибыли (Cazimbo даже классифицировал мой счет как VIP-уровень 2), из хронологии событий видно, что у меня в основном были только убытки, и только с последним внесенным депозитом я смог получить прибыль, и здесь поведение казино Cazimbo вызывает сомнения, так как я строго соблюдал П. и П., и доказательства это подтверждают, и во время запроса прибыли оно явно использовало ложное оправдание, чтобы не выплачивать мне полученную прибыль.
Дорогая Петронела, я отправлю Вам указанные мною доказательства по почте, чтобы Вы могли сотрудничать со следствием и, таким образом, продвинуться вперед в расследовании дела.
Большое спасибо, Mbm2019, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Mbm2019,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Cazimbo Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое Казино Cazimbo,
Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить разъяснения относительно причин, по которым игрок не прошел процедуру проверки. Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Если эта информация не может быть раскрыта публично, я любезно прошу вас отправить ее вместе с любыми соответствующими доказательствами на мой адрес электронной почты: michal.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
