Здравствуйте, команда Casino Guru!
У меня проблема с этим казино с февраля этого года. Я сделал один депозит, который оказался удачным, и выиграл 5045 евро (Да, я выиграл с активным бонусом, но я выполнил все требования и правила, так что здесь нет проблем). После запроса первого вывода и двух дней ожидания они попросили мое удостоверение личности и подтверждение адреса. Все хорошо, я отправил им документы и подождал еще 2-3 дня. После того, как они запросили другие необходимые документы... подтверждение депозита, конечно, я отправил им это (скриншоты из моей учетной записи mifinity, показывающие мои личные данные и все, что можно увидеть, и скриншот с моей транзакцией в их казино), все хорошо 🙂, опять.. ждал 2-3 дня и все время просил прислать еще раз или переделать некоторые скриншоты (без объяснений, я спросил в чате, что они означают, а они просто повторили фразу, которую я увидел во вкладке проверки, без объяснений) .
Перенесемся на неделю назад: они попросили скриншоты всех моих транзакций за февраль (не только их, но и всех транзакций, которые я совершил, это кажется немного странным и кажется, что у меня сейчас нет конфиденциальности, но я вошел в учетную запись, чтобы сделать их). , но у меня больше нет истории транзакций за февраль) Я запросил электронное письмо у mifinity, чтобы вы предоставили мне транзакции в формате PDF, и они предоставили мне его.
PS: Я понимаю все эти процедуры подтверждения моей личности, подтверждения адреса/депозита и всех дополнительных шагов.
Теперь я пошел им объяснять. В чате поддержки сказали, что ответят мне по электронной почте. В следующем электронном письме они просто сказали пойти и посмотреть вкладку veirifcaiton (где все было точно так же, как и раньше), и я отправил им электронное письмо еще раз, получив через день письмо со словами:
" Уважаемый клиент,
Благодарим вас за обращение в отдел Cazimbo KYC.
Обратите внимание, что в данный момент мы не обрабатываем запросы по электронной почте. Если вы хотите проверить свой статус проверки, посетите https://cazimbo.com/en/account/verification .
С наилучшими пожеланиями,
Казимбо казино"
На данный момент это кажется шуткой, у меня есть PDF-файл, чтобы отправить им, но такое ощущение, что они просто возятся со мной и моими деньгами, они делают все, чтобы отложить это, и именно поэтому я подал эту жалобу, 1. чтобы помочь мне получить мои деньги и 2. всем, кто хочет создать у них учетную запись, следует дважды подумать, прежде чем делать это, поскольку они относятся ко мне (клиенту) неуважительно.
Hello Casino Guru Team,
Im having an issue with this casino from February this year. I made one deposit that happend to be a lucky one and win 5045 euro ( Yes, I won with an active bonus but I met the requierments and followed all the rules, so no problem here). After requesting the first withdrawal and 2 days of waiting they asked for my ID and proof of address. All good, I sent them the documents and waited another 2-3 days. After they requested another documents needed.. proof of deposit, of course, I sent them that ( screenshots from my mifinity account showing my personal details and all the things to see that is mine and the screenshot with my transaction to their casino), all good 🙂, again.. waited 2-3 days and kept asking me to send again or redo some of the screenshots ( without explanation, I asked the chat what they meant and they just repeted the phrase I saw in my verification tab without explanations).
Fast forward one week ago, they asked for screenshots with all my transactions in february ( not just theirs, but all the transactions I made, seem a bit strange and feeling like I have no privacy now, but I went into the account to take them, but I no longer have the transaction history for february ) I requested an email to mifinity tyo give me the transactions in a pdf format and they gave it to me.
PS: I understand all these procedures about verifying my idenity, my proof of address/deposit and all the extra steps.
Now I went to explain to them. On chat support they said they will get back to me in an email. In the following email they just said to go and see the veirifcaiton tab ( where it was the exact thing as before) and I emailed them again, receiving a day after an email saying
" Dear customer,
Thank you for contacting Cazimbo KYC Department.
Please note, that we do not process e-mail requests at the moment. If you wish to check your verification status, please visit https://cazimbo.com/en/account/verification.
Best Regards,
Cazimbo casino"
Which seems like a joke at this point, I have the pdf to send them but feels like they just messing with me and my money, they do everything just to keep it delayed and thats why I made this complaint, 1. to help me get my money and 2. for everyone wanting to make an account at them to think twice before doing that since they treat me ( a customer ) in a disrespectful way.
Автоматический перевод:
