Уважаемая команда поддержки Casino Guru!
Надеюсь, вы сможете помочь мне с проблемой, связанной с онлайн-казино Cazimbo. 6 и 7 января я выиграл 1000 евро и запросил вывод средств. Согласно информации и поддержке клиентов на сайте казино, время обработки вывода составляет до 72 часов, а выплаты производятся на указанный банковский счет (IBAN), который использовался для депозитов. Однако до сих пор я не получил никаких выплат. Мне сообщили, что я могу снимать максимум 500 евро в день, поэтому выплаты производятся двумя частями. Я правильно предоставил все необходимые данные и подтвердил свою личность, как того требуют положения и условия казино. Служба поддержки клиентов продолжает говорить мне, чтобы я был терпелив. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки клиентов, я получаю только автоматические ответы без какого-либо конкретного решения или обратной связи. Кроме того, мои выводы были просто отменены вчера и позавчера, а когда я спросил почему, они заявили, что я сам их отменил, что не соответствует действительности. В то время, когда я получил письмо об отмене, я спал. Похожая, почти идентичная проблема уже была описана другим клиентом на вашей платформе, где суммы также не были выплачены, а вместо этого были переведены обратно на счет игрока. Я хочу избежать такого обращения со своей ситуацией и надеюсь на быструю и правильную выплату. Теперь мне пришлось снова запросить вывод 2x €500, и мне сказали подождать еще 72 часа. Предположительно, мои выводы находятся в очереди, но я не получаю никакого серьезного решения или ответов на мои сообщения. Это всегда одни и те же общие ответы. Пожалуйста, помогите мне.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope you can assist me with an issue regarding the online casino Cazimbo. On January 6th and 7th, I won €1000 and requested a withdrawal. According to the information and customer support on the casino's website, withdrawal processing time is up to 72 hours, and payments are made to the specified bank account (IBAN) that was used for deposits. However, I have not received any payout so far. I was informed that I can withdraw a maximum of €500 daily, so the payouts are made in two installments. I have provided all the necessary details correctly and verified my identity as required by the casino's terms and conditions. Customer service keeps telling me to be patient. Despite multiple inquiries to customer support, I only receive automated responses without any specific solution or feedback. Additionally, my withdrawals were simply canceled yesterday and the day before, and when I inquired why, they claimed that I had canceled them myself, which is not true. At the times I received the cancellation email, I was asleep. A similar, almost identical problem was already described by another customer on your platform, where the amounts were also not paid out and were instead transferred back to the player's account. I want to avoid my situation being handled in this way and hope for a prompt and correct payout. I now had to request the withdrawals of 2x €500 again, and I am told to wait another 72-hour period. Allegedly, my withdrawals are in the queue, but I am not getting any serious resolution or answers to my messages. It's always the same generic responses. Please help me.
Lirbes Casino Guru Tram,
ich hoffe, Sie können mir bei einem Problem mit dem Online-Casino Cazimbo weiterhelfen. Am 06.01 & 07.01 habe ich einen Gewinn von 1000 € erzielt und beantragt, diesen auszuzahlen. Laut den Informationen und dem Kundensupport auf der Webseite des Casinos beträgt die Bearbeitungszeit für Auszahlungen bis zu 72 Stunden, und die Zahlungen erfolgen auf das angegebene Bankkonto (IBAN) mit der auch immer eingezahlt wurde. Jedoch habe ich bisher keine Auszahlung erhalten. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich täglich maximal 500 € auszahlen kann, also erfolgen die Auszahlungen in zwei Tranchen. Ich habe alle notwendigen Angaben korrekt gemacht und meine Identität verifiziert, wie es in den AGB des Casinos verlangt wird. Der Kundenservice sagt immer ich soll mich gedulden. Trotz mehrfacher Anfragen beim Kundensupport bekomme ich jedoch nur automatische Antworten ohne konkrete Lösung oder Rückmeldung. meine Auszahlungen wurden gestern und vorgestern einfach storniert und auf anfrage wieso das passiert ist, sagt man mir, dass ich das ganze eigenständig storniert hötte, obwohl das nicht stimmt. Zu diesen Zeiten wo ich die E-Maim zur Stornierung erhalten habe, war ich am schlafen. Ein ähnliches, fast gleiches Problem sogar wurde bereits von einem anderen Kunden auf Ihrer Plattform beschrieben, bei dem die Beträge ebenfalls nicht ausgezahlt wurden und stattdessen wieder auf das Spielerkonto überwiesen wurden. Ich möchte vermeiden, dass mein Fall ebenfalls auf diese Weise gelöst wird und hoffe auf eine zügige und korrekte Auszahlung. Nun musste ich die Auszahlungen a 2x 500€ erneut beantragen und es heisst ich soll die erneut die Frist von 72 Stunden abwarten. Angeblich sind meine Auszahlunge in der Warteschlange, allerdings bekomme ich keine ernste Lösung und Antworten zu meinen Nachrichten. Immer die gleichen Textbausteine. Bitte helfen Sie mir.
Автоматический перевод:
