Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы предупредили игрока, что обработка вывода средств может занять до 14 дней и может быть отложена из-за проверки KYC или большого количества запросов. Мы продлили таймер ответа на 7 дней, но игрок не смог обеспечить дальнейшее общение. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я запросил вывод 800€ 30.09.2023. Согласно веб-сайту обработка вывода должна занять 1-3 рабочих дня. Сегодня уже третий рабочий день, а мой вывод все еще не обработан. Я получаю только стандартные ответы от службы поддержки, к сожалению, никакой реальной помощи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
