ГлавнаяЖалобыCazino Stars Casino - Аккаунт игрока заблокирован на время проверки документов.

Cazino Stars Casino - Аккаунт игрока заблокирован на время проверки документов.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 69

Количество: 150 EUR

Cazino Stars Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.11.2023 | Не разрешено : 02.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл более 800 евро с помощью бездепозитного бонуса. Однако его учетная запись была внезапно заблокирована во время загрузки документов для дальнейшей проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я зарегистрировался и получил бонус в размере 10 евро. Даже после того, как на моем счету было переведено более 800 евро, мой счет был внезапно заблокирован во время следующей загрузки документов, запрошенных для проверки, несмотря на то, что я предоставил их раньше. Я снова переслал их по электронной почте в целях безопасности, но уже как минимум 4 месяца безуспешно пытаюсь связаться с казино через чат или по электронной почте. Живой чат заканчивается сразу после того, как я указываю свой адрес электронной почты и имя, и я не получаю ответа на свои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Pjay361,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Были ли какие-либо ваши документы одобрены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

но я отправил свои документы, удостоверяющие личность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

все удостоверения личности, подтверждающие адрес

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Pjay361, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Pjay361 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино CazinoStars помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за старания, но отзывов не больше одного?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( compliance@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях