Обзор Cazino Stars Casino

Игрок из Германии месяцами пыталась закрыть свой аккаунт, ссылаясь на игровую зависимость, но не получила ответа от казино. Вместо этого казино продолжало добавлять бонусы на ее аккаунт, в то время как она сообщила, что потеряла не менее 5000 евро за последние три месяца. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что казино не отреагировало должным образом на ее неоднократные просьбы о закрытии аккаунта и не признавало ее игровую зависимость, пока жалоба не была эскалирована. С тех пор казино закрыло ее аккаунт после жалобы, но не получило достаточных доказательств ее предыдущих сообщений относительно ее зависимости. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия действительных доказательств, несмотря на заявления игрока о многочисленных попытках сообщить о своей ситуации.

Игрок из Германии имел верифицированный аккаунт и хотел снять большую сумму, но казино разрешало снимать только по 1500€. Вывод средств производился с 18 августа, и с тех пор игрок не получал никаких обновлений. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но не получила ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Испании ждал вывода 400 евро 14 дней, а казино не ответило. Предыдущие выводы были успешными и без проблем. Игрок подтвердил прохождение KYC-верификации, отсутствие использования бонусов и предоставление всех запрошенных документов. После дальнейшего общения игрок сообщил о получении вывода. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Италии запросил у Cazinostars вывод 1400 евро 17.06.2024, который изначально должен был быть одобрен в течение 3 дней. После обращения в службу поддержки ему сообщили, что это займет 7 дней, но позже они заявили, что процесс оплаты был отложен из-за смены компании-провайдера платежей, без четких сроков решения проблемы. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение банковского перевода.

Игрок из Британской Колумбии несколько раз обращался с просьбой о закрытии счета из-за проблем с азартными играми, но казино оставило его открытым, что привело к значительным финансовым потерям. Игрок сообщил казино о своей игровой зависимости 3 мая, но казино заявило, что не получило электронное письмо из-за системных проблем. Счет был закрыт только 19 июня после дальнейших запросов. Несмотря на то, что игрок продолжал играть и проигрывать, казино отказалось вернуть сумму, сославшись на согласие с условиями их бонуса. В результате жалоба была помечена как нерешенная.

Игрок из Германии не смог вывести деньги из казино, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Казино не объяснило причин задержки. Игрок сообщил нам, что он внес депозит реальными деньгами и выиграл. После нашего вмешательства игрок подтвердил, что вся сумма получена, а жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Германии ждал выплаты в размере 700 евро с 4 июня 2024 года. Первоначально оправдываясь в чате, в итоге он не смог связаться со службой поддержки или получить ответы на сообщения, несмотря на то, что все документы были в порядке. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала проявить терпение, заявив, что снятие средств может занять несколько недель, и предложила подождать не менее 14 дней, прежде чем переходить к эскалации. Позже игрок подтвердил получение электронного письма о том, что выплата обработана и деньги получены. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Италии осуществил вывод средств 05.06 и не получил средства по истечении шести рабочих дней. Казино сослалось на финансовый обзор и изменение в организации по обработке платежей. Мы посоветовали игроку подождать 14 дней и сотрудничать с казино. Игрок сообщил о получении вывода средств, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Испании 20 дней ждал вывода средств из Cazino Stars. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки через чат и электронную почту, он получил только автоматические ответы о том, что платежами занимается независимый финансовый отдел. После того, как мы вмешались и связались с казино, вывод был обработан, и игрок подтвердил получение средств. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Италии неделю ждал обработки запроса на вывод средств. Игрок выразил разочарование из-за того, что операторы чата не отвечали. Через некоторое время, несмотря на первоначальные признаки того, что проблема решена, игрок повторно подал жалобу. Позже игрок предпочел закрыть жалобу, не подтвердив, что проблема решена.