Уважаемые Casino.Guru и Beretta!
Спасибо, что обратились к нам и поделились своими опасениями. Мы понимаем, что ситуация с выводом средств вас разочаровала, и мы ценим возможность решить этот вопрос.
Проверив историю вашего аккаунта, мы обнаружили следующее:
15.05.2024 игрок запросил вывод средств, который был отменен в тот же день.
30.05.2024 игрок запросил повторный вывод средств, который был отменен 31.05.2024.
Последний запрос на вывод средств был сделан 14.06.2024 и отменен 15.06.2024.
Последний успешный вывод был запрошен 30.04.2024 и обработан в течение 48 часов.
В соответствии с нашими условиями (раздел 5.19), участники VIP-программы, относящиеся к категории «Начинающий», «Квалифицированный» или «Ветеран», получат запрошенные выплаты в течение максимум 7 рабочих дней. Поскольку все ваши недавние запросы на вывод средств были отменены до истечения этого периода, средства не были обработаны для выплаты.
Мы стремимся обеспечить честный и приятный игровой процесс для всех наших игроков, и нам жаль слышать, что ваш опыт не оправдал ожиданий. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Dear Casino.Guru and beretta,
Thank you for reaching out to us and sharing your concerns. We understand that the situation regarding your withdrawals has been frustrating, and we appreciate the opportunity to address this matter.
Upon reviewing your account history, we found the following:
On 15.05.2024, the player requested a withdrawal and was canceled on the same day.
On 30.05.2024, the player requested another withdrawal, which was canceled on 31.05.2024.
The most recent withdrawal request was made on 14.06.2024 and was canceled on 15.06.2024.
The last successful withdrawal was requested on 30.04.2024 and was processed in 48h.
According to our terms and conditions (section 5.19), members of the VIP program who are classified as Beginner, Skilled, or Veteran will receive their requested payouts within a maximum of 7 business days. Since all your recent withdrawal requests were canceled before this period could elapse, the funds were not processed for payment.
We strive to provide a fair and enjoyable gaming experience for all our players, and we're sorry to hear that your experience fell short of expectations. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out to our customer support team. We're here to help.
Thank you for your understanding and patience.
Автоматический перевод: