Игрок из Германии месяцами пыталась закрыть свой аккаунт, ссылаясь на зависимость от азартных игр, но не получила ответа от казино. Вместо этого казино продолжает добавлять бонусы на ее аккаунт, в то время как она сообщает о потере не менее 5000€ за последние три месяца.
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт уже несколько месяцев. Я отправил множество писем, даже с пометками об игровой зависимости, но ответа не было. Наоборот, они продолжают добавлять бонусы в размере 10€, чтобы побудить меня играть снова. Я проиграл не менее 5000 за последние 3 месяца. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогая Кати09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил скриншоты на указанный адрес электронной почты
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
