Игрок из Франции запросил самоисключение и постоянное закрытие счета, но казино не отреагировало или закрыло счет. Она хотела вернуть свой депозит в размере €40, ссылаясь на отсутствие мер ответственной игры. Проблема была решена, когда выяснилось, что казино находилось в процессе закрытия, что привело к закрытию ее счета. Ей возместили деньги, и она больше не имела доступа к сайту. Жалоба была отмечена как решенная.
Здравствуйте, я запросил самоисключение и окончательное закрытие моей учетной записи в казино, но они не воспринимают мой запрос всерьез и не отвечают на мои электронные письма. Я хотел бы вернуть свой депозит в размере 40 евро, потому что, если бы казино серьезно отнеслось к ответственной игре, я бы не потерял его, и мой счет до сих пор не закрыт.
Дорогая Ребекка85,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я запросил окончательное закрытие аккаунта, поскольку у меня проблемы с игрой, и он до сих пор не закрыт! Я хочу, чтобы меня исключили с этого сайта, они этого не делают. Он всегда оставляет мой аккаунт открытым
Благодарим вас за скриншоты ваших разговоров в чате и электронной почты. Однако в своем запросе на самоисключение вы не упомянули игровую зависимость.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет хххххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте это сообщение в казино по адресу: contact@caz-win.com и добавить мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru в качестве КС. Спасибо.
да, это было сделано, но он говорит мне, что перезапускает соответствующую службу, на самом деле они не хотят закрывать мою учетную запись, и впервые неделю назад я сообщу о своих игровых проблемах, но моя учетная запись все еще открыта
Не могли бы вы уточнить, закрыт ли ваш счет? Если вы получили ответ от казино, пожалуйста, перешлите его мне на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Здравствуйте, мой аккаунт до сих пор не закрыт, и они ничего не делают, чтобы закрыть его. Это оглушительно, хотя я и сообщил о своих игровых проблемах!
Большое спасибо, Rebecca85, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ребекка85,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино CazWin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогая Ребекка85,
Нам сообщили, что CazWin Casino в настоящее время находится в процессе закрытия, что приведет к закрытию вашего аккаунта. Это также может быть причиной отсутствия ответа казино на ваши запросы по электронной почте.
Я постараюсь связаться с филиалом казино, чтобы обсудить ситуацию с возвратом средств.
Здравствуйте, я уже связался с вами по поводу возмещения, с уважением.
Здравствуйте, мне вернули деньги, и у меня больше нет доступа к сайту, спасибо.
Дорогая Ребекка85,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
