Игрок из Дании столкнулся с проблемами на Celsiuscasino.com, где он запросил закрытие счета 30 сентября 2024 года, но смог войти в систему и получать маркетинговые письма. После первоначальной потери 5 992,09 USDT он потерял еще 12 510,09 USDT после запроса на закрытие, а его последующие попытки вывода средств отклоняются.
Мой аккаунт был создан на celsiuscasino.com 29 сентября 2024 года.
За два дня с 29 по 30 сентября я потерял 5992,097225 USDT.
30 сентября я связался с казино и попросил закрыть счет.
5 октября я снова связался с казино и спросил, почему мой счет все еще активен.
7 октября я отправил письмо с другого моего hotmail, чтобы убедиться, что они его получили. Я также пытался связаться с казино на Discord, чтобы спросить об этом. Казино не ответило ни на одно из моих писем.
В период с 5 по 31 октября я взял кредит на азартные игры и проиграл в общей сложности 6163,914341 USDT.
15 ноября я отправил еще одно письмо, сообщив, что я несколько раз просил закрыть аккаунт, и я вижу, что все еще могу войти. Я также сообщил, что потерял больше, чем мог себе позволить.
Казино продолжало присылать мне письма с маркетинговым содержанием, связанным с азартными играми, и я даже ответил на одно из них, почему они мне это прислали, когда я запросил закрытие счета, но последнее сообщение было 21 ноября, а также несколько раз в ноябре и октябре.
В конце ноября я получил зарплату + смог взять еще один кредит, в результате чего в период с 28 по 30 ноября я потерял еще 6346,171714 USDT.
Общие потери на Celsiuscasino.com составляют 18 502,18 328 USDT, а общие потери после 5 октября составляют 12 510,08 606 USDT.
Мой спор касается убытков, понесенных после того, как я запросил закрытие счета, то есть с 5 октября, что в общей сложности составляет 12510,08606 USDT.
У меня есть скриншот полной истории транзакций. В последнее время каждый раз, когда я пытаюсь сделать вывод, статус постоянно оказывается «отклонено». Поэтому, если я выигрывал, я пытался создать процедуру вывода, но после бесконечных отказов я в итоге терял все.
Я попытался загрузить скриншоты истории транзакций, но при загрузке возникает ошибка, что превышено максимальное количество изображений, поэтому я могу отправить их по электронной почте или добавить еще одно сообщение к этому делу.
Дорогой mafj,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах
(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Спасибо. Я собрал здесь другие письма, которые я также отправлял в казино, помимо того, что я предоставил ранее.
Скриншоты писем, которые я отправил 5 и 7 октября, приведены в предыдущем сообщении, но 8 и 19 октября я ответил на уже отправленные письма, спросив, каков статус обработки моего письма и почему они не предприняли никаких действий.
18 октября я отправил письмо в казино, спрашивая, почему они продолжают отменять все мои выводы без причины. Я загрузил свои водительские права, но их сайт не смог загрузить обратную сторону прав, поэтому я подумал, что это может быть причина, поэтому я отправил эту информацию в казино, но они так и не ответили, что на самом деле это было причиной.
В этом письме я также сообщил о своей просьбе о закрытии счета и сообщил, что они оставили мой счет активным, что позволило вносить депозиты и привело к потерям на многие тысячи долларов.
2 ноября и 10 ноября они продолжали присылать мне бонусные письма, и я ответил на оба письма, спрашивая, почему они продолжают присылать мне электронные письма, когда я спросил о закрытии счета:
Казино не ответило ни на одно из моих писем, отправленных с двух разных адресов электронной почты от разных почтовых провайдеров, чтобы убедиться, что они его получили. Я бы понял, если бы отправил только одно письмо, но когда я отправляю 9 писем + сообщения в Telegram и сообщения в Discord в казино, это показывает мою инициативу, что я хочу прекратить играть в азартные игры, и ни на одно из них казино не ответило.
Я также отправил вам электронное письмо со скриншотами всей истории транзакций, поскольку количество вложений в сообщении превысило максимально допустимое.
Дорогой mafj,
Если ваш аккаунт все еще открыт, я бы рекомендовал вам запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки Celsius Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, навсегда.
Причина моего решения — игровая зависимость и финансовые трудности.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@celsiuscasino.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
