Обзор Celsius Casino

Игрок из Венгрии столкнулся с проблемой вывода средств в Celsius Casino, где его запрос на $19 140 был отклонен, а его средства были конфискованы. Он запросил разъяснения по поводу конкретных условий, которые он якобы нарушил, сделав депозит с использованием промокода, изменив условия бонуса, и посчитал, что оправдание казино для этого действия было недостаточным. Несмотря на неоднократные запросы, он не получил удовлетворительных ответов относительно конфискации его средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, но казино утверждало, что действия игрока представляли собой злоупотребление их системой, что привело к закрытию жалобы как «неразрешенной» из-за отказа казино пересмотреть претензии игрока.

Игрок из Великобритании пытался заблокировать свой аккаунт более 6 месяцев, но казино продолжало брать их деньги и не отвечало на многочисленные запросы. Они выразили отчаяние из-за ситуации и обратились за помощью в принудительном блокировании аккаунта. Команда по жалобам пришла к выводу, что казино не выполнило свою обязанность по защите игрока, подчеркнув неприемлемую практику блокировки игрока в чате после того, как он запросил самоисключение из-за игровой зависимости. Игрок считался имеющим право на возврат всех депозитов, сделанных с даты запроса на самоисключение до закрытия аккаунта, но казино не оказало должного сотрудничества, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешенная.

Игрок из Мексики столкнулся с проблемами при выводе €800 после выигрыша с бонусом без требования отыгрыша. Первоначально его вывод был отклонен из-за недостаточной верификации, но после того, как он прошел верификацию, казино заявило, что его аккаунт был дубликатом, и заблокировало его. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию или возможным решениям. Команда по жалобам осталась открытой для оказания помощи, если игрок решит возобновить общение в будущем.

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе денег в казино Celsius, которое обещало вернуть все депозиты из-за лицензионных ограничений, но не выполнило свои обязательства. Кроме того, игрок получил оскорбительные и угрожающие сообщения, связанные с возвратом средств, но Celsius не отреагировала и не устранила это серьезное нарушение личных данных. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа и необходимой информации со стороны игрока. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Норвегии внес успешный депозит, отыграл приветственный бонус и запросил вывод 2315 евро из Celsius Casino. Однако его запрос был отменен, его выигрыши были конфискованы, а доступ к его счету закрыт из-за предполагаемого злоупотребления бонусами. Игрок отверг обвинения, но в ходе дальнейшего расследования казино предоставило доказательства того, что игрок использовал один и тот же документ для проверки двух разных учетных записей. Таким образом, мы пришли к выводу, что действия казино были оправданы ввиду нарушения их условий. Игроку посоветовали воздержаться от подобных действий в будущем, и жалоба была отклонена.

Игрок из Ирландии выиграл 6600 евро в казино Celsius и успешно подтвердил свой аккаунт. Однако она не смогла связаться со службой поддержки и заподозрила, что ее аккаунт мог быть заморожен. Представитель казино заявил, что у игрока было несколько учетных записей, и он злоупотреблял некоторыми играми, чтобы легко получить бонусы на депозит. После того, как группа по рассмотрению жалоб запросила и рассмотрела доказательства, предоставленные казино, был сделан вывод, что казино имело право закрыть счета игроков и конфисковать баланс из-за нарушений Положений и условий. В результате жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Норвегии воспользовался бонусом на второй депозит в Celsiuscasino, выиграл 2404 евро и запросил вывод средств. После подачи необходимых документов для проверки игрок обнаружил, что его учетная запись была заблокирована из-за предположительного наличия нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами. Казино предоставило доказательства того, что один и тот же паспорт использовался для проверки двух разных учетных записей. Несмотря на отрицание игрока, мы подтвердили сходство паспорта, использованного для проверки, с паспортом, предоставленным игроком. Следовательно, мы отклонили жалобу из-за нарушения правил и условий казино.

Игрок из Великобритании сообщил о проблеме с выводом средств в онлайн-казино. Несмотря на то, что вывод средств прошел успешно, игрок не получила средства на свой счет Binance. Казино не отреагировало на ее многочисленные попытки связаться. Игрок подтвердил, что ранее она успешно выводила средства и что ее учетная запись была подтверждена. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером по поводу необработанной транзакции. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, мы не получили никаких дальнейших сообщений от игрока. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Норвегии отыграл бонус и выиграл 5200 евро, но вернулся через неделю и обнаружил, что ее счет не подтвержден, а баланс обнулен без какой-либо информации. Служба поддержки казино не ответила. Казино обвинило игрока в использовании нескольких учетных записей для злоупотребления бонусами на депозит. Игрок опроверг эти обвинения. Однако после того, как мы запросили доказательства у казино, мы подтвердили, что один и тот же идентификатор использовался в нескольких учетных записях, что указывает на нарушение правил и условий казино. Таким образом, жалоба была закрыта как необоснованная, а решение казино о закрытии счета игрока было оставлено в силе.

Игрок из Ирландии попросил ограничить доступ к своему счету в казино из-за проблем с азартными играми. До этого он пытался вывести средства через BTC, но не получил ни ответа, ни своих денег даже через пять дней. Игрок сообщил об отсутствии связи с казино, несмотря на то, что отправил несколько электронных писем. В конце концов, казино заявило, что вывод средств игроку был приостановлен из-за бонуса на депозит, и потребовало дальнейшей проверки. Казино предложило разрешить вывод 100 евро после того, как игрок предоставит необходимые документы KYC. После длительного процесса и многочисленных обращений игрок получил вывод средств. Решение казино по этому вопросу подверглось критике со стороны игрока за длительность и отсутствие общения.

Игрок из Италии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. После очень долгого обсуждения и рассмотрения мы отклонили иск, так как электронные письма, отправленные игроком, были заблокированы его провайдером, а казино доказало, что связь с чатом отсутствует.

Игрок из Франции хотел бы самоисключиться из казино из-за проблем с азартными играми. Жалоба игрока успешно разрешена. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Дело было закрыто как «нерешенное», поскольку казино не предоставило подтверждающих доказательств и вообще перестало отвечать.

Игрок из Франции запросил отзыв почти месяц назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.