Игрок из Франции сталкивается с трудностями при выводе средств, поскольку его аккаунт заблокирован за наличие нескольких аккаунтов, хотя у него есть только один аккаунт с его личными данными. После внесения нескольких депозитов и выигрышей он теперь не может получить доступ к своим средствам и подозревает, что использование VPN для работы могло способствовать возникновению проблемы.
Привет,
Я открыл только один аккаунт на этом сайте, сделал около 6 или 7 депозитов. В последний раз я играл и выиграл, и играл на ставках, после этого я вывел свой iban. Он говорит, что одобрено. Теперь я попросил их посмотреть, когда это будет сделано после 7 дней ожидания. Они сказали выйти и войти, и он говорит, что я заблокирован за двойные аккаунты. У меня есть только один с моим именем, моим адресом электронной почты, моим iban и моим идентификатором. Так что это невозможно. Может быть, с моей работой мне нужно использовать vpn, это что-то, что может сыграть роль?
Дорогой Квентинквентин2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы уточнить, какую страну вы использовали при включении VPN?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
