Игрок из Великобритании пытается забанить свой аккаунт уже более 6 месяцев, но казино продолжает брать деньги и не отвечает на многочисленные запросы. Они выражают отчаяние в связи с ситуацией и просят помощи в принудительном запрете аккаунта.
Я пытаюсь добиться того, чтобы мой аккаунт в этом казино забанили больше 6 месяцев. Я на грани, а они продолжают забирать мои деньги. Я снова и снова просил их закрыть его, но они не делают этого. Я даже чуть не покончил с собой из-за этого и сказал им об этом по электронной почте, но они все равно проигнорировали это.
Я не могу так больше продолжать, и мне нужен кто-то, кто добился бы запрета на это, потому что они просто забирают мои деньги и им все равно.
Привет ethslade93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я попросил закрыть аккаунт из-за моей зависимости от азартных игр. Я даже просил их в чатах, и они заблокировали меня. Я присоединился к их Discord, а затем попросил их, и они продолжили блокировать меня. На электронные письма тоже никто не ответил. Я специально попросил заблокировать мой аккаунт, так как я не могу себя контролировать, и до сих пор я все еще могу вкладывать деньги. У меня нет возможности закрыть свой аккаунт или даже забанить его на короткий период времени.
Я не хочу пользоваться этим казино или любым другим. Они продолжают присылать мне письма, которые заставляют меня вернуться, а затем я трачу еще больше денег.
они сняли с меня тысячи с тех пор, как я сказал им, что у меня зависимость и что мне нужно забанить аккаунт.
Дорогой Ethslade93,
Не могли бы вы переслать ваш первоначальный запрос на самоисключение или любое другое сообщение, в котором вы упоминали о проблемах, связанных с азартными играми, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Ник, я уже несколько раз писал тебе по электронной почте в соответствии с твоим ответом выше.
Привет, Ник,
Я отправил вам несколько писем. Вы их получили?
Спасибо
Дорогой ethslade93,
Ваш счет в настоящее время все еще открыт?
Нет ли каких-либо доказательств того, что вы ранее подавали запрос на самоисключение или упоминали о своей игровой зависимости?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
да, он в настоящее время все еще открыт, и они продолжают брать с меня деньги. Я спрашивал снова и снова, но они просто продолжают игнорировать меня или блокировать меня.
Я отправил вам все, что у меня есть, по электронной почте.
Я отправлял им письма несколько месяцев назад, но не могу их найти. Я уверен, что у них был к ним доступ, так как это было обычным делом.
Привет,
Вы забанены по запросу, пожалуйста, отключитесь и подключитесь снова.
Вы используете адрес hotmail.UK, поэтому мы не получали ваши письма (если вы их отправляли)
Спасибо
Почему бы вам не опубликовать логи чата на Celcius или хотя бы на Discord, где я умолял вас забанить меня. Что за чушь, вы не можете видеть мои письма. Я месяцами умолял B3N забанить меня. Я хочу деньги, которые остались на моем счету после того, как моя ставка выиграла
Пожалуйста, отправьте мои деньги на мой адрес USDT Tron - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Я хочу получить полный выигрыш, так как ставка была выиграна, и так и вышло.
Конечно, мы можем повторно открыть ваш счет, чтобы вы могли вывести свой выигрыш. Пожалуйста, Ник, подтвердите, что это стандартная процедура и повторное открытие счета для этой цели не составит проблем.
Мы не сможем заблокировать вам возможность повторного внесения средств, если мы снова откроем счет, и мы не сможем обработать вывод средств для вас.
Это значит, что если мы снова откроемся, вы сможете внести депозит повторно, и я за это не отвечаю, спасибо.
Пожалуйста, откройте его снова, чтобы я мог его снять, а затем снова забанить меня. Я хочу свои деньги. Спасибо
Не открывайте мой счет снова. Засуньте эти деньги себе в задницу, мерзкие пиявки. Вы больше никогда не получите от меня ни цента, грязные бродяги.
Спасибо за помощь, Ник. Я очень ценю это.
Надеюсь, все в Celcius сгниют в аду.
Уважаемое казино Celsius,
Ни при каких обстоятельствах казино не должно повторно открывать счет игрока после того, как он признался в том, что страдает игровой зависимостью.
Кроме того, закрытие счета не должно препятствовать снятию любого остатка. Игроки должны иметь возможность доступа к своим средствам даже после закрытия счета.
Теперь я перешлю эту жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет заниматься этим делом отсюда.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Спасибо, Ник, я действительно ценю всю твою помощь в этом. Я просто хочу вернуть свои деньги и двигаться дальше. Ты оказал большую помощь, и любые деньги, которые я смогу получить обратно, были бы замечательными!
TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Реквизиты моего кошелька указаны выше.
С уважением,
Привет ethslade93,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я отправил вам электронное письмо и жду вашего ответа.
Уважаемое казино Celsius,
Как упомянул мой коллега Ник в своем предыдущем ответе, повторное открытие счета игрока после того, как он раскрыл свою зависимость от азартных игр, не является надлежащим курсом действий, поскольку это подвергает игрока дополнительному финансовому риску. Правильный подход в таких случаях — либо выплатить баланс игрока напрямую, либо повторно открыть счет с ограниченной функциональностью — разрешая только снятие средств, ограничивая депозиты и игровой процесс. Пожалуйста, дайте мне знать, какой из этих вариантов подойдет вам больше.
Я также хотел бы выделить соответствующий раздел из ваших Условий:
6.9. «Пожалуйста, помните, что ставки — это исключительно развлечение и удовольствие, и вам следует прекратить делать ставки, как только они перестанут приносить удовольствие. Ни в коем случае не делайте ставок на то, что вы не можете позволить себе проиграть. Если вы чувствуете, что потеряли контроль над своей игрой, мы предлагаем возможность самоисключения. Просто отправьте сообщение в наш отдел поддержки клиентов, используя ваш зарегистрированный адрес электронной почты, о том, что вы хотите САМОИСКЛЮЧИТЬСЯ, и этот запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента его получения. В этом случае ваша учетная запись будет отключена до дальнейшего уведомления, и вы не сможете войти в нее».
Игрок выполнил эту процедуру, но не получил ответа. Он не мог знать, что ваша система не может получать письма от hotmail.co.uk , поскольку эта критическая информация не раскрывается нигде на вашем сайте или через любой другой канал связи, через который игрок пытался с вами связаться.
Кроме того, необходимо решить вопрос возврата средств.
Поскольку самый ранний задокументированный случай, когда игрок запросил самоисключение из-за игровой зависимости, был 23 ноября, я считаю, что игроку следует вернуть средства за депозиты, внесенные с 28 ноября до закрытия его счета, учитывая разумное время обработки запросов на самоисключение.
Готовы ли вы вернуть игроку депозиты за этот период, чтобы мы могли урегулировать эту жалобу мирным путем?
Привет,
Извините, но пользователю слишком легко указать нерабочий адрес электронной почты, зная, что мы его не получим, чтобы впоследствии получить возврат средств.
Это неприемлемо, так как я мог бы просто сделать то же самое с десятками казино, чтобы получить возврат. Используйте совершенно новое доменное имя ИЛИ почтовый ящик, блокирующий слова, связанные с казино, а затем отправьте запрос на закрытие, который сайт никогда не получит.
Затем процесс запроса на возмещение всех ваших убытков? Извините, но так работать не может, как вы видите, это серьезный недостаток.
А еще лучше, вы отправляете электронное письмо с сообщением о том, что хотите, чтобы вас забанили, не упоминая свое имя пользователя, а затем обрабатываете блокировку всех слов, связанных с казино: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Учебник для Outlook UK — Точно такой же, как у пользователя здесь)
А потом вы говорите, что так и не получили ответа, потому что слова заблокированы? Возврат денег.
Вот такие злоупотребления я обнаружил за 5 минут. Представьте, что может придумать мошенник, чтобы получить возврат денег.
Вдобавок ко всему, пользователь не предоставил ни единого доказательства того, что он связался с нашей службой поддержки на сайте (той, которая заблокировала аккаунт менее чем на 24 часа, как мы и просили - Discord тут ни при чем), И вы даже не попросили его об этом, а сразу же обратились к нам с просьбой вернуть ему деньги (?)
Вы специалист по казино, найдите мне хоть одну причину, по которой то, что я описал выше, не может быть использовано и использовано для мошенничества во всех казино без живого чата (тысячи и тысячи сайтов).
Если все казино можно обмануть таким образом, то вы не можете требовать от меня намеренно поддаться мошенничеству.
Хорошего дня
Уважаемое казино Celsius,
Я понимаю вашу точку зрения, и я абсолютно понимаю, откуда вы исходите. Я хотел бы рассмотреть некоторые моменты, которые вы высказали в своем последнем ответе.
" Извините, но пользователю слишком легко использовать нерабочий адрес электронной почты, который, как он знает, мы не получим, чтобы впоследствии получить возврат средств. " - можете ли вы сказать мне, что заставляет вас думать, что игрок использовал нерабочий адрес электронной почты? Это тот факт, что вы якобы не получали никаких писем от игрока? Игрок предоставил мне следующий скриншот письма от Celsius Casino, пожалуйста, посмотрите на него. Это означало бы, что игрок действительно мог получать письма от Celsius, если бы была подтверждена действительность этого письма.
Кроме того, вы заявили, что в письме могло даже не быть упоминания имени пользователя, но в письмах, которые нам предоставил игрок, его имя пользователя было указано в заголовке письма.
" Вы специалист по казино, найдите мне хоть одну причину, по которой то, что я описал выше, не может быть использовано и злоупотреблено для мошенничества со всеми казино без живого чата (тысячи и тысячи сайтов) " - суть этого утверждения в том, что даже если пользователь действительно заблокировал адрес казино, тем самым лишив себя возможности получать электронные письма, он все равно сможет отправлять электронные письма на этот адрес электронной почты. Итак, я вижу следующие возможности:
Поэтому я хочу спросить вас, чтобы мы могли иметь здесь полную картину. Вы утверждаете, что не получали НИКАКИХ писем, а также запросов на чат от игрока вообще? Кроме того, игрок утверждает, что ему заблокировали доступ к чату после его запроса, а также в Discord, можете ли вы прокомментировать эту проблему?
Привет,
На самом деле все проще, чем кажется: пользователь говорит, что отправил электронное письмо, а я говорю, что никогда его не получал.
Нет никаких реальных оснований доверять пользователю больше, чем сайту, поскольку нет способа доказать отсутствие чего-либо, поскольку этого по определению не существует.
Вы сейчас просите меня доказать отсутствие чего-либо, отсутствие электронного письма - как я вообще могу этого добиться? Это невозможно.
Что я могу доказать, так это то, что у пользователя была большая кнопка, видимая и доступная на месте во время всех его игровых сессий, а также живые администраторы 24/7 на 3 языках в чате сайта. Все эти люди посвятили себя тому, чтобы помочь ему: https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu
НО, если бы кто-то из этих людей действительно ответил ему, а они бы это сделали (среднее время ответа 2 минуты, круглосуточно), то он не смог бы запросить здесь возврат средств.
Вот в этом-то я и суть: почему пользователь перепробовал все, кроме самого простого способа получить бан?
Очень немногие сайты предлагают круглосуточный онлайн-чат на нескольких языках со средней задержкой первого ответа в 2 минуты, но это должно показать вам, насколько серьезно мы относимся к этому вопросу.
Спасибо
Вы знаете, что мне запретили общаться в чатах на Celcius? Я не мог говорить ни в одном чате или общаться с кем-либо из ваших сотрудников. Почему бы вам не проверить, что я сказал, чтобы получить бан в первую очередь. Это я просил вас забанить мой аккаунт, потому что я сказал вам, что я игроман, а вы просто забанили меня. Освободите чаты и посмотрите, что я сказал еще тогда, когда я впервые спросил, хотите ли вы...
Уважаемое казино Celsius,
Позвольте мне сообщить вам, что со мной связался другой игрок, у которого те же проблемы, что и у игрока ethslade93. Дело в том, что их электронные письма так и не были доставлены, а также их возможность связаться с живым чатом была ограничена. Это наводит меня на мысль, что скорее всего, чем игроки пытаются совершить мошенничество, домен казино установлен неправильно, и это приводит к тому, что электронные письма от внешних провайдеров (кроме Gmail или Google) не доставляются вам. Однако игроки не могут узнать об этом.
Можете ли вы прокомментировать это? В основном, почему игрокам запрещают чат, из-за чего они не могут связаться с казино?
Привет,
Наша система настроена идеально: https://prnt.sc/1QFoOT-5cPhn
Имейте в виду, что у нас 6,5 тыс. игроков в день, вы бы столкнулись с тысячами тикетов здесь, если бы была такая проблема. Вместо этого у нас менее 9 проблем в год на casinoguru.
Если пользователя забанили в чате, обычно это происходит за оскорбления. Пожалуйста, пришлите мне адрес электронной почты, и я с радостью его проверю.
Но тот факт, что один посторонний игрок был в какой-то момент отключен, не имеет отношения к этому тикету.
Этот конкретный игрок, по данному конкретному тикету, никогда не обсуждал бан в чате.
У нас есть чат, но этот пользователь им не воспользовался по причинам, которые я описал выше, вот и все.
Спасибо
4 дня назад я просил вас освободить чаты. Все еще ничего, что доказывает мою точку зрения. Покажите чаты, если вы так уверены, что я никогда не просил вас забанить меня? Это довольно просто, и я также хочу вернуть свои деньги, которые все еще находятся на моем счету.
Уважаемое казино Celsius,
Можете ли вы предоставить нам лог чата для учетной записи игрока? Вы можете связаться со мной по адресу электронной почты michal.v@casino.guru .
Привет,
Конечно, пожалуйста, прикрепите чаты, как и просили.
https://prnt.sc/KZtP_uqcIfSH
https://prnt.sc/WH9HRjEi1ORi
https://prnt.sc/Oig43wfjSQOR
https://prnt.sc/K2FKQZxmtFc_
https://prnt.sc/KDBfA51ipQlB
https://prnt.sc/4lbpTRzfeOwW
https://prnt.sc/NcEijAMxIdtl
https://prnt.sc/DZD2S18FaaNL
Как вы видите, пользователю нравится спамить за бесплатные деньги.
А как насчет чатов, где я просил забанить меня, потому что я азартный игрок, или вы их потеряли? Я не уверен, что доказывают эти фотографии? Мне нравится бесплатная ставка? 😂 Вы не смогли показать чаты, и вы выбрали и выбрали фотографии, чтобы попытаться выставить меня в плохом свете.
Всем привет,
В связи с тем, что это дело требует дополнительного расследования, я буду обсуждать его с коллегами на нашей еженедельной встрече. Я буду информировать вас о любых дальнейших событиях.
Дорогие все,
После обсуждения на встрече на этой неделе мы пришли к выводу, что казино не выполнило свою обязанность по защите игрока. Отсутствие писем от игрока в записях казино не освобождает казино от ответственности, поскольку это не проблема, приписываемая игроку. Более того, многочисленные жалобы по одной и той же проблеме подкрепляют этот вывод.
Особенно тревожная закономерность, которую мы выявили в более чем одной жалобе, заключается в том, что игрок был забанен в чате после того, как запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми. Такой ответ совершенно неприемлем и противоречит основополагающим принципам ответственной игры. Когда игрок запрашивает самоисключение из-за проблем, связанных с азартными играми, его запрос должен быть подтвержден и обработан незамедлительно, независимо от используемого им адреса электронной почты. Защитные меры должны быть реализованы без ненужных задержек, чтобы обеспечить благополучие игрока.
Игрок предоставил все имеющиеся доказательства в поддержку своего дела. Напротив, единственное доказательство, представленное казино, состоит из выборочно выбранных скриншотов чата, которые, по-видимому, были предназначены для того, чтобы представить игрока в негативном свете.
Учитывая, что игрок не смог заархивировать всю переписку по электронной почте и что самый ранний документированный запрос на самоисключение из-за игровой зависимости, имеющийся в нашем распоряжении, датируется 23 ноября, мы полагаем, что игрок имеет право на возврат всех депозитов, внесенных с этой даты до момента официального закрытия его счета.
Привет,
Вот доказательство того, что система электронной почты не работает с почтовой системой hotmail.co.uk, удачи вам, если вы скажете, что я ошибаюсь:
https://prnt.sc/5lWGf-GGHvOD
Из-за того, что наше доменное имя использует имя "Казино" И помечено как азартная игра, мы находимся во всех списках блокировки, и это работает в обе стороны - внутрь И наружу. Поэтому ваше письмо никогда не было получено.
« Отсутствие электронных писем от игрока в записях казино не освобождает казино от ответственности »
Конечно, зачем вообще предоставлять доказательства, верно?
То есть, если игрок не присылает нам электронное письмо, мы должны просто догадываться, что он хочет, чтобы его забанили?
Мы просто должны... знать... что игрок хочет быть забаненным, даже если мы не получили никаких писем и не вышли на связь («отсутствие писем») - Вот что вы здесь говорите.
Зачем просить меня записывать обсуждения поддержки, если это для того, чтобы потом их игнорировать? Вы ищете правду или просто что-то, чтобы обвинить нас? Мне кажется, что это больше похоже на второй ответ.
Вы не нашли ничего подозрительного, поэтому игнорируете доказательства и решаете, что доказательства больше не нужны?
" Особенно тревожная закономерность " - 20 отчетов за 4 года из 6,5 тыс. ЕЖЕДНЕВНЫХ игроков? Это закономерность? 99% из них отклоняли или игрок прекращал проигрывать в ту минуту, когда он связывался с лицензией.
Поскольку вы хотите поговорить о шаблоне:
Casinoguru систематически отправлял пользователей к поставщикам лицензий, которые систематически отклоняли их иски. Хотите знать, почему?
Потому что вы не утруждаете себя сбором доказательств — в противном случае вы бы увидели, что у игрока их нет, поскольку он просто пытается нас обмануть.
Вы предпочитаете доверять воображаемым образцам. Поэтому, пожалуйста, свяжитесь с License здесь, просто расскажите им о своей теории заговора.
Последний случай, который вы сделали с лицензией? Документы были отредактированы в фотошопе пользователем, который забыл удалить часть из них.
Предыдущий случай? Игрок отредактировал свой паспорт и попался.
И я могу перечислить их все следующим образом: вы наводняете поставщика лицензии мошенниками, используя вас как площадку для атак на нас.
Casinoguru — это инструмент, предоставленный мошенникам для атаки на нас, и этот инструмент создан исключительно для генерации трафика на партнерском сайте, поскольку в конечном итоге это и есть партнерский сайт.
Вот это закономерность.
Удачи вам в объяснении им, что у вас нет ни единого доказательства того, что пользователь обращался в службу поддержки или что мы получили его электронное письмо.
Также постарайтесь объяснить им, что Outlook блокирует все сайты казино по всему миру, просто чтобы убедиться, что « Ethslade » продолжает играть в азартные игры.
Отправлю им отчет DNS вместе со всеми журналами разговоров (знаете, фактические доказательства...), а вы объясните им эту вашу теорию закономерностей.
Я больше не буду здесь отвечать, вы не имеете права судить обо всем этом, я больше не обсуждаю вопросы со службой поддержки партнерских сайтов.
Хорошего дня
Говоря прямо, тот факт, что ваш сайт не может получать письма с определенных адресов электронной почты, это просто ваша проблема, а не чья-либо еще. Эта ваша теория о том, что письма не могут ни входить, ни выходить, не работает, потому что игрок мог получать рекламные письма на свой адрес электронной почты. Ваша обязанность — настроить систему таким образом, чтобы она принимала весь входящий трафик, а не только выбранных поставщиков электронной почты, а не обязанность игрока проводить обширные исследования, чтобы узнать, доставляются ли его письма вообще.
Что касается предоставленных вами «доказательств», я запросил полные логи чата, однако вы предоставили мне несколько снимков экрана, которые просто не могут считаться веским доказательством, поскольку очень легко просто выбрать разговоры из чата и поделиться ими здесь, намереваясь выставить игрока в плохом свете.
Мы отправляем игроков регулятору только в тех случаях, когда казино не отвечает или если мы не согласны с их нежеланием сотрудничать. Мы делаем это просто для того, чтобы дать игрокам дополнительный способ помочь им в их спорах, а не для того, чтобы, как вы говорите, «генерировать трафик для партнерского сайта».
Вы имеете право на свое мнение, но в данном случае это все. Ваше мнение. Нам не нужно ничего никому доказывать, доказывать свои утверждения должны игроки и казино. И, с моей точки зрения, вы не привели ни одного релевантного доказательства, которое можно было бы принять всерьез.
Поскольку вы больше не желаете здесь отвечать, я вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную, что отрицательно скажется на вашем индексе безопасности.
Уважаемый ethslade93, я рекомендую обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority и подать жалобу через их веб-сайт https://anjouangaming.com/submit-dispute/. У них есть дополнительные инструменты и возможности, чтобы помочь игрокам в таких ситуациях.
Руководство по эффективной подаче жалобы регулирующему органу можно найти на сайте https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь писать мне по адресу michal.v@casino.guru .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предоставить более благоприятное решение, но, учитывая, с кем мы здесь общаемся, такой результат неудивителен.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
