Игрок из Франции хотел бы самоисключиться из казино из-за проблем с азартными играми. Жалоба игрока успешно разрешена. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Дело было закрыто как «нерешенное», поскольку казино не предоставило подтверждающих доказательств и вообще перестало отвечать.
Всем привет,
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт в Celsius Casino. Я отправил много сообщений в поддержку, и они даже не отвечают больше. Я также отправил электронное письмо о том, что хочу закрыть свой аккаунт из-за зависимости, опять же, они даже не отвечают. Не могли бы вы помочь мне в моей ситуации? Заранее спасибо
Дорогой Виктор,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):
«Самоисключение:
Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам пользы. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех игорных услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас требуется .
Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей безопасности.
Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянному блокированию вашей исходной учетной записи».
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино Celsius,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@celsiuscasino.com (вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за вашу помощь. Электронное письмо отправлено после ваших слов, и я помещаю ваш адрес электронной почты в копию.
Я дам вам знать, если они ответят.
Спасибо еще раз
Хорошего дня,
Виктор
Привет,
Аккаунт уже заблокирован, пожалуйста, отключите переподключение по просьбе службы поддержки...
Привет,
Он никогда не запрашивался, и даже если я отключу свой аккаунт, его раньше не заблокировали.
В любом случае, мой аккаунт сейчас забанен, спасибо Casino Guru, с небольшим давлением они реагируют, спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Виктор
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Виктор, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Даже если она была успешно решена в прошлом, игроку удалось снова открыть ранее закрытую учетную запись.
Письмо от игрока:
"Привет,
Я возвращаюсь сюда, потому что моя зависимость преследовала меня, и несколько недель назад я отправил электронное письмо Celsius, чтобы открыть свою учетную запись. Они открыли его. Я играл и все проигрывал. Я отправил много электронных писем и сообщений в чат, чтобы сказать, что я зависим и не могу контролировать себя... Я знаю, что это выглядит глупо... (но они позволили мне поиграть). Во всяком случае, несколько минут назад я снова отправил электронное письмо в службу поддержки, чтобы сказать, что я зависим и хотел бы закрыть свою учетную запись как можно скорее. В прошлый раз это помогло, зайдя на Casino Guru, чтобы получить ответ быстрее, поэтому я делаю это снова.. Заранее спасибо"
Большое спасибо, Виктор, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо Петронеле.
Я также хотел бы добавить, что это кажется нормальным и моим правом требовать возврата моих депозитов.
Я явно просил закрыть мой аккаунт на срок не менее 5 лет по причине игровой зависимости. Они открыли его и позволили мне играть, даже если я отправлял сообщение в чат, чтобы сказать, что я не могу себя контролировать, и просил закрыть мою учетную запись.
Итак, я прошу возместить весь мой депозит между тем периодом, когда Celsius не должен позволять мне играть, как он писал.
Спасибо за вашу поддержку Casino Guru
Привет,
Ваша учетная запись никогда не разблокировалась, поэтому я не уверен, с кем вы связывались или с кем разговаривали, но, пожалуйста, не делитесь с ними ничем.
Никогда не отправляйте электронные письма никому, кроме: support@celsiuscasino.com или compliance@celsiuscasino.com , и мы все равно никогда не разбаним вас.
Спасибо
Не могли бы вы поделиться письмом, которое вы отправили, чтобы вас разблокировали? Спасибо, потому что это звучит невозможно, это когда-либо случалось
Привет,
Моя учетная запись была разблокирована после отправки электронного письма на адрес support@celsiuscasino.com.
У меня все еще есть электронная почта и ваш ответ. Я также сделал видео и скриншоты отправки сообщений в службу поддержки в прямом эфире. У меня также есть все электронные письма, отправленные на адрес support@celsiuscasino.com в течение периода, когда вы разрешали мне играть, и когда я просил вас закрыть мою учетную запись, потому что я не мог себя контролировать.
Час назад моя учетная запись не была закрыта, как только вы ответили здесь, она фактически закрыта.
То, что вы говорите, неправда, и у меня есть все, чтобы доказать это…
Как я уже просил ранее, я прошу вас вернуть весь мой депозит между тем периодом, когда вы позволили мне играть.
Спасибо и всего наилучшего
Вот электронное письмо, отправленное на support@celsiuscasino.com, где вы открыли мою учетную запись.
Привет,
Мы никогда не получали запрос на повторное открытие от сотрудников службы поддержки (только администратор может разблокировать вас), поэтому, что они должны иметь в виду, когда говорят «готово», означает, что запрос был отправлен администратору, который, очевидно, не разбанил вас.
Пожалуйста, предоставьте любые полезные скриншоты, например, сотрудники службы поддержки сообщают вам НА МЕСТЕ, что запрет был снят, и скриншоты страницы транзакции казино Celsius с вашими депозитами, поскольку у вас «есть все, чтобы доказать это…»
Прямо сейчас все, что у вас есть, это электронное письмо с надписью «Готово», а не «вы были разбанены и можете снова играть», или какие-либо скриншоты с сайта, и мне они нужны.
Спасибо
Привет,
Если вы не получили мое электронное письмо от службы поддержки, то кто стоит за адресом support@celsiuscasino.com ?
Если меня никто не разбанил, мой аккаунт открылся по волшебству?
У меня нет скриншотов моего депозита, потому что моя учетная запись закрыта. Но я могу предоставить скриншот депозита с Binance на адрес вашего кошелька в период разблокировки моего аккаунта.
Общая сумма составляет более 89,53 LTC за период, когда вы разблокировали мой аккаунт. Может быть, поэтому вы недобросовестны..
В течение всего этого периода я 5 раз отправлял электронные письма на адрес support@celsiuscasino.com, в которых говорилось, что я хочу немедленно закрыть свою учетную запись. Сначала 30 июля (день, когда вы повторно открыли мой аккаунт), затем 2 августа, 4 августа и 6 августа. Пожалуйста, смотрите доказательство ниже.
В этот период я также отправил много сообщений в службу поддержки на месте. Некоторые сообщения говорят о том, что я не могу себя контролировать и просят срочно закрыть мой аккаунт. Но также сообщения о том, что я хочу отменить свой запрос. На самом деле, будучи зависимым, я не мог помешать себе играть.
Пожалуйста, посмотрите ниже несколько скриншотов и видео сообщений, отправленных на сайт по вашему запросу.
Уважаемая команда Celsius Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. Могу я попросить вас отреагировать на заявления игрока? Я считаю, что доказательства выглядят вполне законными. Пожалуйста, не могли бы вы провести расследование и подтвердить свои утверждения соответствующими доказательствами?
Привет,
Конечно, я отвечу, то, что вы мне прислали, это одно и то же: доказательство того, что мы сделали свою работу, ваши были и забанены.
Теперь, пожалуйста, в соответствии с просьбой, докажите мне, что мы когда-либо повторно открывали ваш счет.
Помните, что вашим последним сообщением на Casino Guru было «В любом случае, моя учетная запись заблокирована», поэтому мы выполнили свою работу в соответствии с запросом на скриншотах, которые вы только что отправили сюда (кстати, дата не видна).
Итак, самое главное здесь — доказать, что ваш аккаунт действительно был повторно открыт, вы сказали, что у вас есть скриншоты этого. Я никогда не просил скриншоты того, как мы делаем свою работу, блокируя вас, я уже это знаю, но мы не запрашивали повторное открытие вашей учетной записи после этого.
Пожалуйста, покажите мне :
Вы сделали скриншоты всего, включая все билеты поддержки после их открытия (это должно звонить в колокола, так как это делает владелец казино), но на самом деле у вас нет ни одного открытого скриншота вашей учетной записи?
Спасибо
Привет,
Я не думаю, что вы прочитали вопрос от Casino Guru, они попросили вас предоставить доказательства того, что мой счет не был повторно открыт?
Я никогда не видел столько недобросовестности, вы все еще говорите, что моя учетная запись не была разблокирована, даже несмотря на скриншоты электронной почты, которыми поделились с вашей службой поддержки. Это невероятно..
Очень интересно посмотреть, как вы поведете себя в подобных спорах, надеюсь, моя жалоба будет полезна другим потенциальным игрокам. Я постараюсь как можно больше предупредить игроков о ваших действиях, противоречащих правилам.
У меня сложилось впечатление, что все делается для того, чтобы не осталось никаких следов перед лицом такого рода ситуации. (Нет дат в сообщениях, которыми обменивались с поддержкой на месте, нет электронной подписи).
Возможно, вы бы вернули деньги другому игроку, если бы сумма была меньше, но мы говорим о более чем 89 LTC, так что это наверняка слишком много для вас. Я по-прежнему буду отправлять доказательства вывода средств с Binance на ваш LTC-адрес в течение всего периода повторного открытия моей учетной записи. Но уже наверняка вы ответите, что это не адрес вашего кошелька.
Уважаемая команда Celsius Casino,
Не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Истории транзакций и игр игрока из его аккаунта в казино будет более чем достаточно. Вы можете опубликовать его здесь, он будет скрыт от публики, или вы можете переслать его на мой адрес электронной почты, jozef.k@casino.guru .
Но как ? Я имею в виду, что его учетная запись удалена? Он попросил запрет на 5 лет, мы считаем его постоянным, поэтому просто следуем закону.
Подождите, я не сумасшедший, это закон:
«После того, как вы заключили соглашение о самоисключении, игорная компания должна закрыть вашу учетную запись и вернуть вам все деньги на вашем счету. Она также должна удалить ваше имя и данные из любых баз данных, которые она использует ».
Все, что мы храним, — это билет в службу поддержки, потому что он отделен от учетной записи, и ничего больше.
Этот билет на Casino Guru был повторно открыт, ПОТОМУ ЧТО пользователь сказал, что его учетная запись была разблокирована, и если он обвиняет нас, то бремя доказательства лежит на нем, а не на мне . Мне нужно доказательство того, что в то время он играл на Celsius.
Если он не может их предоставить, то не мне восстанавливать данные, которые меня попросили удалить на законных основаниях, чтобы доказать это для него (в частности, поскольку этих данных не существует).
Кроме того, для протокола, я мог бы просто отправить вам пустую страницу, так как данные были удалены, и сказать «смотрите, там ничего нет», здесь я чист, поскольку я даже упоминаю, что его данные были удалены, как и должно быть.
Вы не можете попросить меня удалить данные (это то, что происходит, когда кто-то просит бан) И после того, как попросите меня предоставить их?
Он обвиняет нас в том, что мы повторно открыли его аккаунт, а затем он должен доказать, что в то время играл на Celsius . Все, что он может доказать сейчас, это то, что он переместил криптовалюту из binance, у меня тоже есть полная история транзакций на Binance, это не значит, что я играл с ней на Celsius.
Он сделал скриншоты всего, билеты, электронные письма и т. д., но у него нет НИ ОДНОГО скриншота истории ставок или истории депозитов на Цельсии?
Он, очевидно, спланировал все это дело Casino Guru (иначе вы не делаете случайные скриншоты службы поддержки, как он, это ненормальное поведение, и вы это знаете), но у него нет ни одного скриншота, который бы что-то доказывал.
Помните последний случай, когда кто-то приходил со скриншотами всего? все было подделкой. Никто не готовит так много скриншотов, НО игнорируя важные, если он не планирует быстро заработать на спине казино.
Спасибо
Все что вы говорите это бред, вы говорите что вы чисты но как вы можете смотреть на себя в зеркало??
Я сделал скриншоты, когда снова открыл это дело и когда увидел на форуме, что просит Казино. Но точно не хватило..
Я устал разговаривать с таким лжецом. Я надеюсь, что другие игроки, у которых проблемы с азартными играми, не пойдут в ваше казино, потому что вы не соблюдаете закон.
Какая шутка сказать, что я планирую заработать на спине казино или я подготовил это дело, вы буквально сумасшедший
Опять же, ВЫ разблокировали меня 29 июля после того, как я попросил самоисключение на 5 лет, что вы сделали за несколько недель до этого.
Я надеюсь, что этот случай может быть прочитан другими игроками, что в таком случае они берут достаточно доказательств и знают, что это казино не соблюдает закон, а его представитель казино сумасшедший.
Спасибо
Если у вас есть запрос в службу поддержки, то у вас наверняка есть даты и время его отправки, поэтому предоставьте им даты и время каждого ???
Транзакция с Binance идет на адрес ВАШЕГО кошелька, вы действительно думаете, что я смогу отправить эту сумму денег на свой аккаунт, если меня забанят??
То, что вы говорите, не имеет смысла
Я обнаружил на видео, которое я снял, чтобы показать обмен сообщениями со службой поддержки, что мы можем ясно видеть, что я подключен, поскольку он пишет вверху «Привет, Скайлз». Но это также показывает, что у меня есть 7 билетов на мероприятие, которое вы запустили 04 августа.
Итак, на этом видео (снятом 06 августа) мы видим, что я на связи во время мероприятия, которое вы запустили 04 августа.
Дорогой Цельсий,
Подскажите, пожалуйста, как мне подключиться во время мероприятия, которое вы запустили после моего бана?
У меня не получается вставить видео сюда. Я взял на себя смелость отправить его прямо вам, Юзеф, на ваш адрес электронной почты.
Дорогой Йозеф,
Казино больше не отвечает. У меня больше нет доказательств для отправки, и я думаю, что всего, что я отправил, уже достаточно. «да, извините, мы солгали».
Я надеюсь, что вы сочтете это дело нерешенным, чтобы другие игроки могли видеть, что делает Celsius.
Спасибо
Уважаемая команда Celsius Casino,
Я могу подтвердить, что получил историю транзакций от игрока. Основываясь на информации, предоставленной не только в истории транзакций, но также в чатах и электронных письмах, может показаться, что учетная запись игрока была повторно открыта. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения?
Он также должен удалить ваше имя и данные из любых баз данных, которые он использует.
Это довольно необычно в отрасли, во всех случаях вы должны хранить данные как минимум в течение 6 месяцев. Как предотвратить повторную регистрацию игрока с той же информацией?
Прошу не упоминать другие жалобы, так как каждая из них уникальна и не подлежит сравнению.
Дорогой Йозеф,
Еще хочу добавить, что при попытке авторизоваться в Цельсии пишет «Неверное имя пользователя или e-mail». Несколько дней назад писало «Вы забанены».
Почему вдруг предложение изменилось, когда я пытаюсь войти в систему?
Возможно ли, что они удалили всю мою информацию/данные, поэтому моего адреса электронной почты больше нет в их базе данных, и они удалили все доказательства? Я не знаю…
Спасибо
Поскольку мы не получили ни ответа от казино, ни подтверждающих доказательств, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Виктор50,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
